갤럽 Q12(George Gallup 저)

Gallup Q12는 주요 지표 중 직원 몰입도와 근무 환경을 측정한 것입니다. Gallup은 12개 산업 분야 24개 회사의 2,500개 이상의 운영 부서에서 데이터를 수집했습니다. 그런 다음 다양한 회사와 문화에 걸쳐 105,000명의 직원의 태도를 분석한 결과 이러한 12가지 핵심 질문이 직원 유지, 수익, 효율성 및 고객 만족도라는 4가지 엄격한 지표를 가장 잘 반영한다는 사실을 발견했습니다. 그 유명한 Q12 입니다.

Gallup은 내부 측정 없이는 관리가 불가능하다고 믿습니다. 직원이 얼마나 헌신적이고 고객이 얼마나 충성스러운지 알 수 없기 때문입니다. Gallup에는 충성도와 몰입도에 대한 직원 자체 평가를 위한 지표 시스템이 있으며, Q12는 직원 몰입도와 몰입도를 측정하는 기준입니다. Gallup은 또한 사람을 잘 관리하려면 먼저 사람을 잘 돌보고 올바르게 사용해야 한다고 믿습니다. 그를 위한 환경을 조성하고 그의 장점을 최대한 발휘하는 것이 사람 관리의 기본이다. 중국어로 말하면, 각 직원은 "소유의식"을 갖고 있습니다. Gallup은 이를 소속 부서의 구성원이 된다는 것을 의미합니다. 갤럽이 개발한 Q12 방식은 대기업들에게 큰 반향을 불러일으켰다. 그 주된 목적은 기업 직원들에게 12가지 질문을 던져 직원 만족도를 테스트하고, 기업이 가장 유능한 부서 관리자와 최악의 부서 관리자를 찾을 수 있도록 돕는 것이다. Gallup이 Q12 방식을 사용하여 다른 회사에 컨설팅 서비스를 제공할 때 이 방식은 이미 Gallup에서 테스트되었습니다. 갤럽 전 직원은 연 2회 Q12 점검을 받고 있으며, 관리자들도 회사 팀의 우수성을 확보하고 우수한 부서장을 발굴하기 위해 직원들과 많은 소통을 진행하고 있습니다.

갤럽의 핵심 아이디어는 강점 이론이다. 이 이론은 개인과 기업을 고유한 강점을 중심으로 배치하는 것이 가장 효과적이라고 믿는데, 이는 중국인들이 강점을 극대화하고 약점을 피하라는 말이다. 180개의 질문을 하는 이 도구는 응시자가 자신의 강점을 식별하는 데 도움이 되는 3~4가지 주제를 사용합니다. 예를 들어, “당신은 경쟁적인 사람인가요?”라고 생각하시나요? "패배했는데도 자랑스럽나요?" "당신은 리더가 되기에 적합한가요?" 등등, 이러한 질문을 할 때, 대답의 정확성을 보장하기 위해 단순히 "예" 또는 "아니오"로 대답하는 것이 아니라 대답할 때 몇 가지 구체적인 예를 제공하기를 바랍니다. Gallup의 Q12는 직장을 평가하는 것입니다. 가장 간단하고 가장 기업의 경영 이점을 정확하게 측정하는 방법은 12가지 질문입니다.

1. 나는 내 업무에 필요한 자료와 장비를 알고 있습니까?

3. 나는 직장에서 매일 최선을 다할 기회가 있는가?

4.

5. 상사나 동료가 내 개인적인 상황에 관심을 갖고 있다고 생각합니까?

6. 직장에서 나의 발전을 격려하는 사람이 있습니까? p>7. 나는 직장에서 내 의견이 소중하다고 생각하는가?

8. 회사의 사명과 목표가 내 업무를 중요하게 생각하는가? . 내 동료들은 고품질 업무에 전념하고 있나요?

10. 직장에 친한 친구가 있나요?

11.

12. 지난 1년 동안 직장에서 배우고 성장할 수 있는 기회가 있었습니까? Q01 내 업무에 대한 회사의 요구 사항은 무엇입니까? 회사의 요구 사항을 스스로 측정하는 것은 성공으로 가는 길을 아는 것과 같습니다.

Q02 업무를 수행하는 데 필요한 재료와 장비가 있습니다.

업무 수행에 필요한 자재와 장비는 직원을 지원하는 일차적 행위이자 직원의 잠재력을 극대화하기 위한 전제 조건이기도 합니다.

Q03 직장에서는 매 순간 최선을 다할 수 있는 기회가 있습니다.

직원은 직장에서 자신의 강점을 활용할 때에만 자신의 잠재력을 완전히 실현할 수 있습니다. 개인의 타고난 강점이 자신에게 할당된 업무와 일치할 때 그는 사람을 잘 아는 것이 탁월할 가능성이 높습니다.

Q04 지난 7일 동안 저는 뛰어난 성과에 대해 칭찬을 받았습니다.

인정과 칭찬은 벽돌과 타일입니다. 훌륭한 작업 환경을 구축하십시오. 우리는 개인으로서 인정과 그에 따른 성취감을 필요로 합니다. Gallup은 연구를 통해 인정이 직원들과 소통하는 효과적인 방법이라는 사실을 발견했습니다.

Q05 상사나 동료가 내 개인적인 상황을 걱정하고 있다는 느낌이 든다

퇴사하는 직원은 회사를 떠나는 것이 아니라 현재 회사의 관리자와 상사를 떠나는 것입니다. 관리자와 감독자는 직원에게 큰 영향을 미칩니다. 직원을 배려하면 양쪽 모두의 신뢰가 높아지며, 이러한 신뢰는 직원이 회사를 보는 방식에 영향을 미칩니다.

Q06 직장의 누군가가 나의 발전을 격려합니다

우리의 업무는 우리에게 새로운 상황에 노출되고 매일 도전에 대처하는 새로운 방법을 발견할 수 있는 기회를 제공합니다. Gallup은 오늘날의 직장에서 한 회사에 평생 고용되는 것은 구식이라는 사실을 발견했습니다. 새로운 초점은 평생 고용 기회에 있습니다. 우수한 관리자는 직원의 강점과 재능을 탐색하고 자신에게 맞는 방향으로 발전하도록 격려합니다.

Q07 직장에서는 내 의견이 존중받는다고 느낀다.

모든 직원은 자신의 의견이 회사로부터 존중받기를 바라며, 이를 직원들이 느끼게 하는 것은 회사의 몫이다. 그들의 의견을 듣고 처리하는 방법. 이 문제를 흔히 직원의 '내부 주가'라고 합니다. 이는 직원의 직업과 회사에 대한 가치관을 측정하고 회사에 대한 직원의 신뢰를 높일 수 있습니다.

Q08 회사의 미션/목표는 내 일이 중요하다고 느끼게 한다

회사의 가치, 목표, 미션을 자신의 가치와 연결할 수 있다면 직원들의 의욕이 더 높아질 것이다. 소속감과 목적의식. 직원이 자신의 업무가 회사의 전반적인 목표에 중요하다고 생각하면 성취감이 높아질 것입니다.

Q09 제 동료들은 고품질 업무에 전념하고 있습니다.

Gallup은 또한 직원들의 업무 품질 우수성을 추구하는 것도 팀 성과에 영향을 미치는 핵심 요소라는 사실을 연구 결과에서 발견했습니다. 직원들의 고품질 업무는 팀 정신을 향상시켜 전반적인 효율성과 품질을 향상시킵니다.

Q10 직장에 가장 친한 친구가 있습니다.

좋은 직장은 좋은 대인 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다. 회사는 종종 회사에 대한 직원 충성도에 중점을 두지만, 최고의 회사 리더는 직원들 사이에도 충성심이 존재한다는 것을 인식합니다. 직원 간의 관계의 깊이는 직원 유지에 결정적인 영향을 미칩니다.

Q11 지난 6개월 동안 직장의 누군가가 내 진행 상황에 대해 나에게 이야기했습니다.

직원들은 자신의 재능이 관리자의 특정 행동에 어떻게 반영되는지 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 재능을 키우고 성과를 내는 것이 필요하다. 우수한 관리자는 직원들과 지속적으로 업무를 교류하고 진행 상황에 대해 이야기하는 경우가 많으며, 직원들이 자신의 재능을 인식하고 이해하며 일상 업무에서 이를 활용하는 방법을 돕습니다.

Q12 지난 1년 동안 저는 직장에서 배우고 성장할 수 있는 기회를 가졌습니다.

배움과 성장은 인간의 자연스러운 욕구입니다. 배우고 성장하는 한 가지 방법은 보다 효과적인 작업 방법을 찾는 것입니다. 직원의 경우 학습 기회가 있는 한 더 효율적이고 효과적으로 일할 수 있으며 빠른 성장을 이룰 수 있습니다.

Q12는 주로 팀의 작업 환경과 직원 참여도를 평가합니다. 이 12가지 소프트 질문은 회사의 하드 성과 지표와 밀접한 관련이 있습니다. 연구에 따르면 직원 참여도가 높은 기업은 직원 참여도가 낮은 기업보다 직원 유지율이 13%, 생산성이 5%, 고객 만족도가 52%, 회사 이윤이 44% 더 높은 것으로 나타났습니다. 또한, 사례에서는 직원 몰입도가 5단위 증가하면 고객 만족도가 1.3단위 증가하여 궁극적으로 회사의 매출 성장이 0.5% 증가한다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 헌신적인 직원이 회사를 시작할 것임을 알 수 있습니다. 성공의 길.