온라인 CRM(고객 관계 관리)이란 무엇입니까?
CRM의 기원
CRM은 원래 ERP를 제안한 것처럼 Gartner Group이 제안했습니다.
세계에서 가장 권위 있는 연구 기관인 Gartner Group은 CRM을 다음과 같이 정의합니다.
CRM 정의: "고객 관계 관리(CRM)는 이익, 매출 및 고객의 향상을 나타냅니다. 고객 만족을 위해 설계된 전사적 비즈니스 전략 "
가트너는 CRM이 (시스템이 아닌) 비즈니스 전략이고 그 범위가 기업 전체를 포함한다는 점을 강조하고 있음을 알 수 있습니다. 부서)의 전략적 목표는 이익, 판매 수익 증대 및 고객 만족도 향상입니다.
두 번째 권위 있는 정의:
CRM 정의 2: "CRM은 기업의 비즈니스 전략입니다. 고객 세분화에 따라 전사적 자원을 효과적으로 구성하고 고객 지향적인 비즈니스를 육성합니다. 행동과 고객 중심 비즈니스 프로세스의 구현은 회사의 수익성, 수익 및 고객 만족도를 향상시키는 수단으로 사용됩니다. "
CRM은 고객 세분화를 기반으로 합니다. 일대일 마케팅이므로 효과적인 조직과 기업 자원의 배분은 고객 세분화를 기반으로 하며, 고객 중심이 슬로건은 아니지만, 회사의 비즈니스 행동과 비즈니스 프로세스는 고객 중심으로 돌아가야 하며, 이러한 CRM 수단을 통해 수익과 고객 만족도를 향상시켜야 합니다.
다른 권위 있는 정의를 계속 살펴보겠습니다.
CRM 정의 3: "CRM은 정보 기술을 비즈니스에 영향을 미치는 수단으로 사용하는 고객 중심 비즈니스 전략입니다. 기능이 재설계되었습니다. "
Gartner의 정의는 전략적 관점에 더 가깝지만 이 정의는 전술적 관점에서 설명됩니다.
CRM은 기업 개발 전략을 기반으로 한 비즈니스 전략입니다. 이 비즈니스 전략은 더 이상 제품 지향적이지 않고 고객 요구 지향적입니다. 정보 기술이 CRM의 전부이거나 필요한 것은 아니라는 것을 보여주는 수단입니다. CRM은 무엇을 달성합니까? 기업을 대상으로 비즈니스 프로세스를 재설계하고 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)을 실시하는 것인데, 이 모든 것은 고객 중심과 정보기술(CRM 시스템)을 수단으로 한다.
CRM 정의 4: "CRM은 의미 있는 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 미치며 궁극적으로 고객 확보, 고객 유지, 고객 충성도 및 고객 이익 창출 향상이라는 목적을 달성하는 회사의 능력을 말합니다." /p>
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이 정의에서는 기업과 고객 간의 쌍방향 커뮤니케이션을 전적으로 강조하며, 이를 바탕으로 고객을 이해하고 고객의 행동을 이해할 수 있다는 의미가 있습니다. 이러한 노력은 궁극적으로 더 많은 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 충성도를 높여 고객을 위한 가치 창출이라는 목표를 달성합니다.
간단히 정의하면 온라인 CRM은 수익성 있는 고객을 확보, 유지 및 늘리는 프로세스입니다. 온라인 CRM은 무엇보다 선진적인 경영 아이디어와 기술적 수단의 집합으로, 인적 자원, 비즈니스 프로세스, 전문 기술을 효과적으로 통합하여 궁극적으로 고객 또는 소비자와 관련된 모든 영역에 대한 완벽한 통합을 제공하여 기업은 더 낮은 비용으로 고객의 요구를 충족할 수 있습니다. 고객과의 학습관계를 바탕으로 일대일 마케팅 모델을 구축하여 기업이 고객 만족도와 충성도를 극대화하고 손실된 고객을 회복하고 기존 고객을 유지하며 지속적으로 신규 고객을 발굴하고 확고하게 파악할 수 있도록 합니다. 기업에 최고의 가치를 제공할 수 있는 고객그룹입니다. 온라인 CRM의 핵심 내용은 기업 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 지원 등 고객 관계와 관련된 비즈니스 프로세스를 지속적으로 개선 및 관리하고 각 링크의 자동화를 높여 판매주기 단축, 판매 비용 절감, 판매 확대에 있습니다. , 수익과 이익을 늘리고, 더 많은 시장 점유율을 확보하고, 새로운 시장 기회와 판매 채널을 모색하고, 궁극적으로 기업의 핵심 경쟁력을 근본적으로 강화하여 현재의 치열한 경쟁 환경에서 기업을 무적로 만듭니다. 온라인 CRM은 고급 아이디어와 모범 사례를 구현하고 궁극적으로 다양한 최신 고급 기술 수단을 사용하여 기업이 위의 목표를 달성하도록 돕습니다.
온라인 CRM은 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 고객 중심입니다. 즉, CRM이 고객을 비즈니스 운영의 핵심으로 여긴다는 의미입니다. 온라인 CRM은 고객과 관련된 다양한 비즈니스 프로세스(예: 영업, 마케팅, 서비스 및 지원 등)를 단순화하고 고객 요구 사항을 충족하는 데 중점을 둡니다. 온라인 CRM 역시 대면, 전화, 웹 방문 등 고객과의 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합함으로써 기업은 고객의 선호도에 따라 적절한 채널과 커뮤니케이션 방법을 활용하여 고객과의 커뮤니케이션을 근본적으로 개선할 수 있습니다. 직원과 고객 또는 잠재 고객과의 상호 작용의 효율성. CRM은 고객에 대한 직원의 대응력을 향상시키고 고객의 전체 라이프사이클에 대한 보다 포괄적인 이해를 제공합니다. 기업 ERP 시스템과 직접 통합되는 CRM 솔루션을 사용하면 기업은 폐쇄 루프, 잘 정의된 단계 및 프로세스를 통해 고객 요구를 충족할 수 있으므로 잠재 고객과 기존 고객을 더 잘 포착할 수 있습니다.
SaaSol.com에서 확인하실 수 있습니다.
온라인 CRM은 인터넷 모델을 기반으로 하는 온라인 마케팅 관리, 판매 관리 및 완벽한 고객 라이프사이클 관리 도구로 중소기업을 위해 특별히 설계되었습니다. 원가 마케팅 방법 및 커뮤니케이션 방법은 기업이 고객과의 원활한 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하고 고객 리소스를 전방위적으로 관리하며 고객 특성, 고객 성과 기여도, 고객 확보 및 고객 유지 비용을 다각적 관점에서 쿼리하고 분석하는 데 도움이 됩니다. 현재 중국의 더 나은 제품으로는 800APP, Saishou.com, CRM 등이 있습니다. 무료 평가판도 제공됩니다.
1 가격: 온라인 CRM은 연간 비용이 수백 위안에 불과하며 이는 기존 CRM보다 훨씬 저렴합니다.
2 업그레이드 및 유지 관리가 필요하지 않습니다. 온라인 CRM을 한 번만 구매하면 됩니다. 향후 업그레이드 및 유지 관리 비용을 절약할 수 있습니다.
3 언제 어디서나 작업할 수 있습니다. 이는 기존 소프트웨어로는 달성할 수 없는 것입니다. >온라인 CRM은 고객 라이프사이클 전체에 걸쳐 고객 중심입니다. 이는 CRM 애플리케이션이 비즈니스 운영 방식의 중심에 고객을 위치시킨다는 것을 의미합니다. 온라인 CRM 애플리케이션은 다양한 비즈니스 기능(예: 영업, 마케팅, 서비스 및 지원)을 조정하는 프로세스를 단순화하고 고객 요구 사항을 충족하는 데 집중합니다. 온라인 CRM 애플리케이션은 또한 대면, 전화 통화, 웹 방문 등 고객과의 커뮤니케이션을 위한 여러 채널을 조정하므로 기업은 선호도에 따라 적절한 채널을 사용하여 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다.
간단히 말하면 온라인 CRM은 인터넷 시대의 급속한 발전에 적응하고 원격 사무실 통합을 보다 효과적으로 구현하며 데이터를 효과적으로 관리하는 CRM 소프트웨어입니다. 기존 CRM보다 더 혁신적이고 미래 지향적입니다. , 또한 더욱 효율적입니다. SaaS의 급속한 발전 시대에 맞춰 중소기업을 위한 영업 관리 소프트웨어를 위한 첫 번째 선택입니다!