ITSM 을 사용하려면 어떤 지식이 필요합니까?
다음과 같은 기술 지식 필요
IT 서비스 관리 (ITSM)
비즈니스 요구 사항 충족, 고품질 IT 구축 및 관리 서비스. IT 서비스 관리는 인력, 프로세스 및 정보 기술의 적절한 조합을 통해 IT 서비스 공급자가 수행합니다.
IT 이벤트 관리
는 모든 IT 이벤트의 수명주기를 관리합니다. IT 이벤트 관리는 가능한 한 빨리 정상적인 서비스 운영을 재개하고 비즈니스 영향을 최소화하는 데 있습니다.
IT 문제 관리
는 모든 IT 문제의 수명주기를 관리합니다. IT 문제 관리는 사고 발생을 사전에 방지하고 피할 수 없는 사건의 영향을 최소화하는 데 사용됩니다.
IT 변경 관리
새로 개발된 컨텐츠 (예: 기존 운영 환경의 업데이트 또는 새로운 컨텐츠) 를 서비스 설계 단계에서 일반 서비스 운영으로 전환하는 동시에 표준화된 방법과 프로세스를 사용하여 모든 변경 프로젝트를 효율적으로 처리할 수 있도록 설계되었습니다.
IT 자산 관리
수명주기 전반에 걸쳐 자산의 가치와 소유권을 추적, 보고하는 범용 활동 또는 프로세스입니다.
ITil (information technology infrastructure library)
it 서비스 관리에 관한 best practice 간행물 세트. ITIL 은 IT 서비스에 필요한 프로세스, 방법론 및 기타 기능을 포함하여 IT 서비스에 대한 양질의 관련 가이드를 제공합니다. ITIL 프레임워크는 5 단계 (서비스 전략 단계, 서비스 설계 단계, 서비스 전환 단계, 서비스 운영 단계 및 지속적인 서비스 개선 단계) 로 구성된 서비스 수명주기를 기반으로 하며, 각 단계마다 맞춤형 간행물이 있습니다.
SaaS (software as a service)
가입 기반 라이센스 소프트웨어인 소프트웨어 라이센스 및 제공 모델로 공급업체가 중앙에서 호스팅합니다. 이를 "주문형 소프트웨어" 라고도 합니다.
주요 성과 지표 (KPI)
IT 서비스, 프로세스, 계획, 프로젝트 또는 기타 활동을 관리하는 데 도움이 되는 측정 기준입니다. KPI 는 주요 성공 요인의 실현을 측정하는 데 사용됩니다. 측정할 수 있는 기준이 많은데, 그중에서 가장 중요한 지표는 사전 관리 및 보고 프로세스, IT 서비스 및 활동을 위한 KPI 로 정의됩니다. 헬프데스크는 효율성, 효율성, 비용 효율성 등과 관련된 관리 수준을 보장하기 위해 KPI 를 선택해야 합니다.
SLA (서비스 수준 계약)
서비스 공급업체와 고객 간에 널리 퍼져 있는 공식 약속. SLA 를 정의할 때 서비스 공급업체와 서비스 사용자는 품질, 가용성, 책임 등 서비스의 특정 측면에 동의합니다.
On-premises
서버 또는 클라우드와 같은 원격 시설에서 실행되는 소프트웨어가 아닌 사이트, 건물 내 개인 또는 기업 조직의 컴퓨터에 실행 소프트웨어를 설치합니다.
클라우드
네트워크 연결을 사용하여 다른 위치에 저장된 애플리케이션 및 데이터를 액세스하고 가져옵니다. 일반적으로 WAN (wide area network) 또는 일반 인터넷 연결을 사용하여 데이터 센터에 액세스합니다.
셀프 서비스 포털
셀프 서비스 포털은 고객, 직원, 공급업체, 파트너 등 사용자가 간단한 계정 업데이트에서 청구 관리, 지원 주문 관리 등에 이르기까지 고부가가치 거래를 수행할 수 있도록 하는 웹 사이트 또는 애플리케이션입니다
IT 서비스 카탈로그
사용 가능한 모든 IT 서비스 (및 배포 가능한 서비스) 에 대한 정보가 포함된 데이터베이스 또는 구조화된 문서. 서비스 카탈로그는 서비스 포트폴리오의 일부이며 두 가지 유형의 IT 서비스, 즉 사용자 지향 비즈니스 서비스와 서비스 공급자가 사용자 서비스를 제공하는 서비스를 지원합니다.
기술 자료 (KB)
지식 * * * 공유 및 관리를 위한 데이터 및 정보가 포함된 구조화된 데이터베이스.
이벤트
IT 서비스 계획 외 중단 또는 IT 서비스 품질 저하. CI 의 실패는 서비스에 영향을 주지 않았더라도 이벤트입니다 (예: 클러스터의 한 디스크에 장애가 발생한 경우).
RCA (근본 원인 분석)
문제 관리에 사용되는 방법으로, 일련의 이벤트를 발생시킨 핵심 문제 (근본 원인) 를 분석합니다. 근본 원인은 요소 또는 요소가 삭제되면 정상 상태로 돌아가 문제가 다시 발생하지 않도록 방지하는 요소 또는 요소입니다.
알려진 오류 데이터베이스 (KEDB)
오류 또는 근본 원인 및 테스트된 해결 방법을 식별하고 문서화한 데이터베이스를 향후 유사한 문제를 처리하는 데 사용할 수 있습니다.
해결 방법
알려진 오류에 대한 임시 해결 방법으로 이벤트 또는 문제의 영향을 최소화, 제거 및 제거할 수 있습니다.
응답 시간
문제 명세서에 응답하는 데 걸리는 시간입니다. 최초 응답 시간은 주문이 기록된 후 처음으로 작업에 응답하는 데 걸리는 시간입니다.
해결 시간
이벤트나 문제를 해결하고 종료하는 데 걸리는 시간입니다.
IT 프로젝트 관리
특정 IT 목표를 달성하기 위해 IT 프로젝트를 계획, 구성, 관리 및 제어하는 일련의 프로세스 조합.
ESM (엔터프라이즈 서비스 관리)
ITSM 소프트웨어 및 ITSM 소프트웨어에 적용된 애플리케이션 모음을 사용하여 조직의 서비스를 관리하여 성능을 최적화합니다. ESM 을 통해 조직 내 각 부서는 서로 연락하고 외부 자원과의 연계를 유지할 수 있어 서비스 관리의 모든 측면을 하나로 통합할 수 있습니다.
manageengine servicedesk plus 는 IT 문제 처리를 위한 탁월한 가시성과 중앙 집중식 제어 기능을 제공하고, IT 서비스 관리를 소방 수리 모드에서 IT 에 대한 숨겨진 위험 예방으로 업그레이드하며, 조직의 업무 경험 다운타임 등 심각한 사고를 방지하고, 전체 IT 를 향상시킵니다
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