타오바오 내부 베타 실패 위기에 대해: P1은 왜 실패했나요? 3.25는 무엇입니까?

01

이번 사건은 GG 개발 시 설치 패키지 업로드 시 발생하는 버그로 인해 발생한 현상입니다. 이 팝업창은 ios9.5.7 버전에서만 나타납니다. 다른 버전에서는 업 창이 나타나지 않습니다. 따라서 많은 네티즌들은 팝업창을 보지 못했고 영향의 범위는 상대적으로 통제 가능했습니다. Du Laoshi의 Taobao도 9.5.7입니다. 내부 테스트를 알리는 팝업 창이 다른 메시지 팝업에 의해 차단된 후 사라집니다. 앱스토어에서 타오바오 앱의 업데이트 기록을 확인해보니 일주일 전에 버전이 업데이트됐는데 3월 25일에 떴는지 의도한 것인지는 알 수 없으나 적어도 누군가가 '실수'를 한 것으로 보입니다. 버그를 일으킨 작업이 나타납니다.

경험이 매우 열악하지만 여전히 방법입니다. 정상적인 상황에서 타오바오 모바일은 많은 여론을 야기할 수 있기 때문에 사용자에게 업데이트를 강요하지 않으며, 이는 용납할 수 없고 결함이 있는 것으로 판단될 것입니다.

02

지금 생각해도 가슴이 뛴다. 불과 15분만에 순간 트래픽이 2000w에 이르렀습니다. 게임플레이가 출시되자마자 이용자 수는 2천만 명을 돌파할 예정이다. 타오바오가 다운되면 어떻게 해야 하나요? 권리가 발급되지 않으면 불만을 제기할 수 있나요? 카피라이팅에 문제가 있으면 부정적인 영향을 미칠까요? 신발을 젖지 않고 어떻게 강가를 자주 걸을 수 있습니까? 수십 개의 빨간 봉투 샤워를 한 후 한번은 운이 좋지 않아 15분 이내에 빨간 봉투가 한 통도 발송되지 않아 수천만 트래픽을 낭비했습니다. 모바일 타오바오 팝업창 신청은 매우 엄격하고 상사의 승인이 필요합니다. 알다시피, 이것은 우연이 아니지만, Du Laoshi는 죄책감을 느낍니다. 수십개의 빨간 봉투 샤워에는 모바일 쇼핑 팝업 창이 필요합니다. 원할 때 언제든지 재생할 수 있는 것은 아닙니다. 배경으로 이동하여 구성하기 전에 승인을 받아야 합니다. 다들 이렇게 큰 케이크를 쓰고 싶어하고, 알리바바에는 사업이 이렇게 많은데 왜 선착순이 있어야 할까요? 따라서 팝업창의 팝업 순서와 팝업 시간이 제어됩니다. 예를 들어, 빨간 봉투 비와 로그인 알림이라는 두 개의 팝업 창이 있습니다. 빨간 봉투 비의 우선 순위는 100이고 로그인은 89입니다. 동시에 로그인 알림 팝업 창이 나타납니다. 빨간 봉투 비가 내린 후에야 다시 나타납니다.

다행스럽게도 타오바오의 기술은 매우 뛰어납니다. 버전을 게시하지 않고도 팝업창이 팝업될 수 있어 시간을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다. 3.25사고 팝업창의 우선순위가 가장 높아야 하며, 팝업창은 무제한으로 유지되므로 사용자의 자원과 에너지가 낭비됩니다. 다행히 한 버전의 사용자만 영향을 받습니다.

03

고의적인 사고인지 너무 크게 신경 쓸 필요는 없지만, 그 과정에서 문제가 있는 것은 사실이다. 전체 프로세스가 감사되었나요? 테스트 결과가 있나요? 결국 누군가는 책임을 지게 되고, 공덕이 있는 사람은 상을 받고, 벌을 받을 사람은 벌을 받게 됩니다. Alibaba의 실패 책임 결정 메커니즘은 실제로 비교적 명확합니다. Ant Financial의 책임 결정에는 세 가지 주요 원칙이 있습니다.

실패 시간은 오류 발생 이후의 시간으로 나뉩니다. 발견까지의 시간은 결함 발견 시간이고 발견부터 완전한 해결까지의 시간이며 두 기간의 합은 실패 시간입니다. 325사고 영향에 따라 시간은 최소 12시간까지 늘어난다. [이미지 업로드중...(image-a1092b-1585291430984-1)]

장애등급을 판단하는 방법도 있는데, 피해를 입은 사람의 수에 따라 장애등급을 결정하는 것이다.

그 중 P1이 가장 심각하고, p4가 가장 온화합니다. P3 및 p4 장애에는 주요 비즈니스 라인의 TL 승인이 필요한 반면, p1p2는 주요 장애이며 BU 인터페이스 담당자의 처리 및 승인이 필요합니다. 사용자 피드백은 중요한 평가 포인트로, 이번주와 지난주 상담량 증가율을 기준으로 평가됩니다. 예를 들어 지난주에는 문의량이 100건이었는데, 이번주에는 갑자기 4000건으로 늘어난 것은 확실히 비정상적인 상황입니다. 또한, 결함 상담 대기열의 수와 결함 전화 통화 횟수도 결함 평가 범위에 속합니다. 따라서 바의 업데이트 및 설치를 담당하는 개발자 GG가 땅에 눌려 문질러졌으며 P1 결함이 발생하지 않은 것으로 명확하게 정리되었습니다. 다만, 회계연도 이전에 성과소통이 완료됐고, 이 문제로 인해 3.25로 변경될지는 미지수다.

04

3.25란 무엇인가요? 알리바바 사람들이 'xxx의 올해 실적이 1이었는데 정말 불편하다'고 말하는 것을 자주 듣습니다. 예, 1은 3.25로 최악의 성능을 나타냅니다. 알리바바의 성과 평가는 10명 중 3명이 최고 성과, 6명은 보통 성과, 1명은 최저 성과를 나타내는 361 모델을 기반으로 한다. 최적의 성능은 3.75, 보통의 성능은 3.5, 최악의 성능은 3.25이다. 각 성능은 3.5+, 3.5-와 같이 + 또는 -로 구분되어 다양한 성능 수준을 나타냅니다. 언제 3.75에 도달할까요? 기대치를 초과할 때. 예를 들어 의류 활동을 담당하는 경우 KPI는 매출 4억입니다. 결국, 귀하는 성과 목표를 달성했을 뿐만 아니라 특정 브랜드와 장기 협력 계약을 체결하게 되었습니다. 이는 예상보다 좋으며 3.75를 제공합니다. 반대로, 작년 수준에 미치지 못하고 예상보다 낮은 2억개만 팔았으며, 평소 태도가 올바르지 않고, 사업측과의 의사소통이 원활하지 않은 등 종합적인 요인이 있다면 자연스럽게 그렇게 될 것입니다. 3.25 표시됨 3.25 이는 그 사람이 무능하다는 것을 의미하는 것이 아니라 단지 목표 기대치를 충족시키지 못했다는 것을 의미합니다. 사람의 계산은 하나님의 계산만큼 좋지 않을 때도 있습니다. 2018년 더블12 때는 의류가 하이라이트였는데 날씨가 너무 더워서 방한복 판매가 어려웠던 기억이 나네요. 하지만 신은 뜻대로 했고, 더블 12 이전에 중국 전체가 갑자기 추위에 휩싸였습니다. 마침 적절한 시기와 장소에서 의류 가격 인하가 시작되었고, 이러한 판매 물결은 예상을 훨씬 뛰어넘었고 첫 3일 만에 KPI가 완료되었습니다.

날씨가 계속 따뜻해진다면 다운재킷과 보온내의를 구매하는 사람들이 더 많아질까요? KPI를 달성할 수 있는 방법은 없습니다. 그러나 잘못을 저지르면 3.25는 자연스럽게 머리 위로 떨어질 것입니다. 이전에 아무리 기여를 했어도 4억에 팔아도 자비를 베풀지 않는 것이 원칙입니다. 이제 GG의 발전을 위해 기도할 수밖에 없습니다. 기다려주세요. 내년에도 여전히 좋은 사람이 될 것입니다!

05

이번 사건은 우리에게 많은 영감을 주었습니다. 모두가 이 사건을 통해 교훈을 얻고 그런 낮은 수준의 실수를 저지르지 않기를 바랍니다.

마지막으로 질문 하나 드리겠습니다. 만약 이런 일이 당신에게 일어난다면 어떻게 전세를 뒤집으시겠습니까?

"독"의 확장 읽기