늘어나는 고객정보, 어떻게 관리해야 할까요?

핵심은 '기밀관리'다. 구체적인 방법:

첫 번째 단계는 분류입니다. 즉, 고객은 기업 고객의 특정 속성이나 특성에 따라 기업의 발전 목표 또는 비즈니스 특성과 결합되어 분류됩니다. 대상고객, 준대상고객, 잠재고객, 핵심고객, 기본고객, 일반고객 등이 있습니다.

두 번째 단계는 목표 설정이다. 다양한 유형의 고객에 대해 기업의 발전 목표와 결합하여 각 유형의 고객 관리의 핵심 사항을 결정하고 시기별, 즉 단계적 목표(연도, 분기, 월)에 따라 달성해야 할 구체적인 기준을 명확히 합니다. )

세 번째 단계는 조치를 실행하는 것입니다. 목표를 바탕으로 분석과 연구를 거쳐 다양한 논의를 거쳐 실질적이고 구체적인 방안을 마련합니다.

네 번째 단계는 각 사람에게 책임을 부여하고 상벌을 명확히 하는 것이다. 각 업무는 직위와 역량에 따라 특정 인력에게 배정되며, 명확한 상벌 체계가 마련됩니다.