소비자 문제

마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정

제1조 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 판매자, 수리업자 및 생산자는 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위해 마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체, 반품(이하 "3대 보증"이라 함) 책임과 의무는 "인민공화국 제품 품질법"의 관련 규정에 따라 제정됩니다. 중국', '중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 및 기타 법률.

제2조 이 규정은 중화인민공화국 영토 내에서 판매되는 "세 가지 보증을 구현하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"(첨부 1 참조)에 나열된 마이크로컴퓨터 메인프레임 및 외부 컴퓨터에 적용됩니다. 및 소프트웨어(이하 마이크로컴퓨터 제품이라 함).

제3조 마이크로컴퓨터 제품의 경우 판매자는 3가지 보증 원칙을 준수해야 합니다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급업체, 판매자와 수리업체 간의 계약은 본 조항의 세 가지 보증에 대한 책임과 의무를 면제할 수 없습니다.

제4조 이 규정은 마이크로컴퓨터 제품에 대한 3가지 보증을 실시하기 위한 가장 기본적인 요구사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정보다 더욱 엄격하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 데 더욱 유리한 3가지 보증 약속을 제정할 것을 권장합니다. 약속은 명시적인 보증 역할을 하며 법에 따라 이행되어야 합니다. 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 합니다.

제5조 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 부담합니다.

(1) 이 규정을 엄격히 이행합니다.

(2) 입고 검사 및 승인 시스템을 이행합니다.

(3) 판매되는 제품의 품질을 유지하기 위한 효과적인 조치를 취합니다.

(4) 판매 시 다음 요건을 충족해야 합니다.

1. 마이크로컴퓨터 제품은 구성, 포장 풀기 검사, 올바른 디버깅, 제품이 제품 설명서에 명시된 구성 및 제품 품질을 준수하는지 확인하고 검사를 위해 소비자에게 제품을 인도해야 합니다.

2. 확인 제품 상표, 모델 및 일련 번호

3. 제품의 사용, 관리 및 유지 관리 방법과 3가지 보증 방법 및 수리업체를 소개합니다.

4. 명확하게 3보증서의 유효기간을 명시하고 3보증서, 유효한 송장, 제품 인증서를 제공하고 제품 지침에 대한 3보증서가 "3보증서"의 요구 사항에 따라 정확하고 완전하게 작성되어야 합니다. for Microcomputer Products"(부록 2 참조)를 본 규정에 명시하고 판매자 직인이 찍혀 있어야 합니다. 유효한 송장에는 제품 상표, 모델, 판매일, 판매자 직인, 금액 등이 표시되어야 합니다.

(5) 법적 표시 요구 사항을 충족하지 않거나, 제품 사용 설명서에 설명된 성능 및 기능을 충족하지 않거나, 자격이 없는 마이크로컴퓨터 제품은 판매가 허용되지 않습니다.

(6) 판매된 마이크로컴퓨터 제품과 함께 선물로 제공된 마이크로컴퓨터 제품은 세 가지 보증에 대한 책임을 져야 합니다.

(7) 사전 설치된 소프트웨어, 무작위 판매 및 무작위 선물 소프트웨어는 소프트웨어 이름, 버전, 유효성을 명확하게 표시해야 합니다. 기간 및 생산자 이름 불법 복제 소프트웨어는 판매되어서는 안 되며, 불법 복제 소프트웨어를 양도해서는 안 됩니다.

(8) 소프트웨어를 판매할 때는 소프트웨어 매체의 무결성을 확인해야 합니다.

(9) 적극적으로 생산자 및 수리업자와의 접촉을 강화하고, 사용자 파일을 구축하고, 3가지 보증 서비스를 제공합니다.

(10) 소비자 문의 및 불만 사항을 적절하게 처리하고 서비스를 제공합니다.

제6조 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 진다:

(1) 수리자는 정비 자격증을 보유해야 하며, 정비 인력은 전문 자격증을 갖고 자격증을 가지고 작업해야 한다.

(2) 3개 보증 유효 기간 내에 무료 수리 및 소프트웨어 유지 관리 서비스를 수행하고 3개 보증 유효 기간 이후에는 유상 수리 서비스를 수행합니다.

(3) 소비자와 소비자의 신뢰를 유지하기 위해 생산자는 해당 제품의 기술 요구 사항 및 품질 기준을 충족하는 새 제품을 사용해야 합니다.

(4) 관련 수리 대행 계약 또는 합의에 따라 모든 수리 비용과 수리 비용을 보장합니다. 부품 및 구성품이 수리에 사용됩니다.

(5) 제조업체와 판매자의 감독 및 검사를 수락합니다.

(6) 유지보수가 원활하게 이루어지도록 일반적으로 사용되는 유지보수 부품 및 구성품을 비축해 두십시오. 작업이 정상적으로 수행되고 수리 시간이 지연된 부품 및 구성품의 수리 실패를 방지합니다.

(7) 유지 관리 기록을 신중하고 진실되고 완전하게 작성하고 결함, 수리 상황 및 수리 후 품질 상태를 기록합니다. 수리한 마이크로컴퓨터를 소비자에게 직접 전달합니다. 제품 및 유지관리 기록

(8) 본인의 수리 과실로 인한 책임과 손실은 본인 부담

(9) 소비자 불만사항을 적절하게 처리하고, 제품 수리 품질에 대한 소비자의 문의를 받아들입니다.

제7조 생산자(마이크로컴퓨터 상품의 공급업체 및 수입업체는 생산자로 간주됨)는 다음과 같은 책임과 의무를 져야 합니다.

(1) 마이크로컴퓨터 상품은 무작위로 배송되어야 합니다. 제품의 중국어 사용 지침, 제품 인증서 및 3개 보증 인증서는 국가 표준 GB5296.1 "소비자 제품 사용 지침" 및 GB5296.2 "가정용 및 유사 전기 기기 사용 지침"에 따라 작성되어야 합니다. 마이크로컴퓨터 제품의 하드웨어 및 소프트웨어 호환성과 기본 기능에 대한 작동 절차를 명확히 명시해야 합니다. 3개 보증 인증서는 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 3개 보증 인증서"의 요구 사항을 준수해야 합니다.

(2) 자체적으로 설치하거나 3가지 보증의 유효기간 내에 수리를 담당할 유지보수 자격을 갖춘 수리업체를 지정하고, 해당 수리업체의 이름, 주소, 연락처를 제공해야 합니다. 수리업체의 이름, 주소, 연락처가 취소되거나 변경된 경우 적시에 소비자에게 알려야 합니다.

(3) 해당 수리업체 계약 또는 합의에 따라 적격하고 충분한 수리 부품을 제공해야 합니다. 유지 관리 요구 사항을 충족하기 위해

(4) 해당 수리 대행 계약 또는 합의에 따라 세 가지 보증의 유효 기간 동안 발생한 수리 비용은 제품 유통의 모든 측면에서 원천징수되지 않으며, 수리업체에게 전액을 지불해야 합니다.

(5) 관련 수리 대행사 계약 또는 계약에 규정된 대로 기술 정보, 기술 정보 및 기술 정보를 제공합니다. 교육 및 기타 기술 지원

(6) 소비자의 불만 및 문의사항을 적절하게 처리하고 적시에 컨설팅 서비스를 제공합니다.

제8조 마이크로컴퓨터 제품의 3보증 유효기간은 전체 기계의 3보증 유효기간과 주요 부품의 3보증 유효기간으로 구분됩니다. 3가지 보증의 유효기간은 본 규정 "3가지 보증을 실시하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"에서 확인할 수 있습니다. 세 가지 보증의 유효 기간은 수리로 인한 시간과 수리할 예비 부품이 없는 기간을 제외하고 송장 발행일로부터 계산됩니다. 3가지 보장 유효기간의 마지막 날이 법정 공휴일인 경우, 그 휴일의 다음 날이 3가지 보장의 유효기간의 마지막 날이 됩니다.

제9조 3개 보증 유효기간 동안 소비자는 청구서 및 3개 보증 증명서를 제시하여 수리, 교환, 반품을 처리할 수 있습니다. 소비자가 청구서와 3보증서를 분실했지만 마이크로컴퓨터 제품이 3보증 유효기간 내에 있음을 입증할 수 있는 경우 판매자, 수리업체, 제조업체는 본 규정에 따라 수리 및 교체할 책임이 있습니다. 규정.

제10조 전체 기계에 대한 3가지 보증의 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 제품에 품질 문제가 있는 경우 수리자는 무료 유지 보수 및 수리 책임을 져야 하며 수리된 제품을 사용할 수 있도록 보장해야 합니다. 일반적으로 30일 이상입니다.

3개 부분으로 구성된 보증 기간 동안 주요 구성 요소에 결함이 발생하는 경우 수리업체는 해당 부품을 무료로 수리하거나 새 부품으로 교체해야 합니다(인건비 및 재료비 포함).

제11조 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변기기 제품이 판매일로부터 7일 이내에 이 규정의 “마이크로컴퓨터 제품 성능 고장표”(부록 3 참조)에 기재된 성능 고장이 발생한 경우, 소비자는 구매자는 제품 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 반품을 요청한 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.

제12조 판매 후 8일부터 15일 이내에 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변기기 제품이 이 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 고장표"에 열거된 성능 고장이 발생한 경우 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 소비자가 교환을 요청한 경우, 판매자는 소비자에게 동일한 모델 및 사양의 제품을 교환해 줄 책임이 있습니다. 동일한 모델 및 사양의 제품이 생산 중단된 경우, 판매자는 이를 해당 소비자의 제품으로 교환해야 합니다. 성능이 원래 제품보다 낮지 않은 동일한 브랜드입니다.

제13조 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 호스트 및 주변 제품에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 오류 표"에 나열된 성능 오류가 발생하면 두 번 수리해야 합니다. 그래도 제품이 정상적으로 작동하지 않을 경우, 수리업체에서 제공한 수리 기록에 의거하여 판매자는 소비자에게 무상으로 동일 모델의 제품을 교환해 드립니다. 사양이 단종된 경우에는 정품과 성능이 동등 이상인 동일 브랜드의 제품으로 교체해 드립니다.

제14조 완전한 기계에 대한 3가지 보증의 유효 기간 동안 판매자가 제13조에 규정된 교환 조건을 충족하는 경우 판매자는 동일한 모델 및 사양을 보유하지 않으며 제품도 보유하지 않습니다. 소비자가 동일 브랜드의 상품을 반품할 경우, 판매자는 해당 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 가격을 일괄 환불할 책임이 있습니다. 송장 가격.

제 15 조 완전한 기계에 대한 3 가지 보증 유효 기간 동안 제 13 조에 규정된 교환 조건을 충족하는 경우 판매자는 성능이 있는 동일한 모델 및 사양 또는 동일한 브랜드의 제품을 보유하고 있습니다. 소비자가 교환을 원하지 않고 반품을 요구하는 경우, 판매자는 제품을 반품하고 "3가지 보증을 실시하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"에 명시된 감가상각률에 따라 감가상각비를 청구해야 합니다. 이 규정.

감가상각비는 청구서 발행일부터 반납일까지 계산하며, 수리에 소요된 시간과 대기수리 기간을 공제한 금액입니다.

제16조 마이크로컴퓨터 호스트 제품이 반품 조건을 충족하는 경우 판매자는 호스트와 동시에 판매되는 모니터, 키보드, 마우스 및 기타 제품을 소비자에게 반품할 책임이 있습니다.

제 17 조 3 가지 보증의 유효 기간 동안 옵션 부품에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 불량 표"에 나열된 성능 불량이 있는 경우 판매자는 새 옵션 부품을 교체할 책임이 있습니다. 소비자는 무료입니다. 옵션 부품을 2회 교체한 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 가격을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.

제18조 세 가지 보증의 유효 기간 동안 소프트웨어에서 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 실패 표"에 나열된 성능 실패가 발생하는 경우 판매자는 동일한 소프트웨어를 새 소프트웨어로 교체해야 하며 무료입니다. 소비자에게 청구합니다. 교환 후에도 제품을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 해당 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.

제19조 성능 불량에 대한 판단은 판매 당시의 제품 구성과 제품 사용에 대해 명시된 조건에 따라 이루어져야 합니다.

제 20 조 기계 전체를 교환할 때에는 새로운 제품을 제공해야 합니다.

제21조 기계 전체를 교체한 후 3가지 보증의 유효 기간은 교체일로부터 다시 계산됩니다. 판매자는 송장 뒷면에 스탬프를 찍고 새로운 3개 보증 증명서를 제공합니다.

제22조 주요 부품을 교체할 때에는 새로운 주요 부품을 사용해야 한다. 교체된 주요 구성 요소의 3가지 보증 유효 기간은 교체 날짜부터 다시 계산되어 유지 관리 기록의 유지 관리 상태 열에 기록됩니다.

제23조 수리업체의 귀책사유로 수리기간이 30일을 초과한 경우, 판매자는 청구서 및 수리기록에 근거하여 소비자에게 동일한 사양 및 모델의 상품으로 교환해 줄 책임이 있습니다. 판매자가 정품을 가지고 있지 않습니다. 사양 및 모델이 다른 제품의 경우, 정품과 성능이 동등 이상인 동일 브랜드의 제품으로 교환해야 합니다.

제24조 3개 보증 유효 기간 동안 제조업체가 예비 부품을 공급하지 않고 수리일로부터 60일 이상 수리되지 않은 경우 수리자는 다음 사항을 표시해야 합니다. 판매자는 수리업체가 제공한 수리기록 및 화물표에 근거하여 소비자에게 동일한 사양 및 모델로 교환해 줄 책임이 있습니다. , 판매자는 해당 제품을 원래 제품과 동일한 성능을 가진 동일한 브랜드의 제품으로 교환해야 합니다.

제25조 판매자가 본 규정에 따라 소비자를 위해 상품을 반품하거나 교환하는 경우 제조업체 또는 공급자에게 책임이 있는 경우 판매자는 법에 따라 책임 있는 생산자 또는 공급자로부터 보상을 받아야 합니다. 매매계약에 따라 수리하는 것이 수리업자의 책임인 경우 법에 따라 수리업자에게 배상금을 배상하거나 수리 대리점 계약 또는 협의에 따라 처리합니다. 제조업체 또는 공급업체가 보상을 한 후 수리업체에 책임이 있는 경우 수리업체는 법에 따라 보상을 회수하거나 수리 대리점 계약 또는 합의에 따라 처리해야 합니다.

제26조 제조자, 판매자, 수리업자가 파산, 합병, 분할되는 경우 해당 국가의 관련 법률, 법규에 따라 3중 보증책임을 이행해야 합니다.

제27조 제조업체가 제공한 3가지 보증의 유효 기간 동안 발생한 수리 비용은 유통 링크를 통해 원천징수되지 않으며 최종적으로 수리업체에 전액 지불되어야 합니다.

제28조: 다음 상황 중 하나에 해당하는 마이크로컴퓨터 제품에는 세 가지 보증이 적용되지 않습니다.

(1) 세 가지 보증의 유효 기간이 초과되었습니다.

( 2) 요구 사항에 따라 제품을 사용, 유지 및 보관하지 않아 발생한 손상

(3) 세 가지 보증을 담당하는 수리업체가 아닌 수리업체에서 분해하여 발생한 손상

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(4) 없음 유효한 3보증서 및 유효한 송장(제품이 3보증 기간 내에 있음을 증명할 수 있는 경우 제외)

(5) 무단 개조 3보증서

(6) 3개 패키지 상품권의 제품 모델 또는 번호가 실제 제품과 일치하지 않습니다

(7) 불법 복제 소프트웨어 사용으로 인한 손상

(8) 사용 중 바이러스 감염에 의한 손상

(9) 공장명, 공장주소, 생산일자 및 제품인증서가 없는 경우

(10) 손상 불가항력으로 인한.

제29조 소비자는 판매자, 수리업자 또는 생산자와 3가지 보증 문제로 분쟁이 발생한 경우 소비자 협회 및 기타 소비자 단체에 조정을 신청할 수 있으며 관련 기관은 이를 적극적으로 수용해야 한다.

제30조 판매자, 수리업자, 제조자가 이 규정에 따라 3대 보장을 이행하지 않는 경우 소비자는 제품 품질 감독 관리부서의 이의 기관과 제품 품질 감독 부서에 이의를 제기할 수 있습니다. 관리 부서는 세 가지 보증을 준수하도록 명령합니다.

판매자, 수리업자 또는 제조자가 소비자의 수리, 교체, 반품 요청을 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 경우 제품 품질 감독 관리 부서는 처벌을 부과하고 고시합니다.

제31조 판매자, 수리업체 또는 제조업체가 본 규정에 따라 3가지 보증을 이행하지 않는 경우 소비자는 중재법의 규정에 따라 판매자와의 분쟁을 해결할 수도 있습니다. 수리업체 또는 제조업체는 중재합의를 맺고 국가가 설립한 중재기관에 판정을 신청하거나 인민법원에 직접 소송을 제기합니다.

제32조 상품 품질 검사 또는 평가가 필요한 경우, 법적으로 설립되고 권한이 있는 제품 품질 검사 기관 또는 성급 이상 품질 기술 감독 부서가 지정한 평가 조직 단위에 위탁할 수 있습니다. 제품 품질 검사 또는 식별을 수행합니다.

제33조 관련 유지관리 자격 관리 방법은 국가품질감독검사검역국과 정보산업부가 별도로 제정한다.

제34조: 품질감독검사검역총국과 정보산업부는 직무 분담에 따라 이 규정의 해석을 책임진다.

제35조 이 규정은 2002년 9월 1일부터 시행한다.

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다음 항목에 주의하세요:

다섯번째 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 집니다.

(1) 이 규정을 엄격히 이행합니다.

(2) 수입 검사 및 승인 시스템을 이행합니다.

(3) 판매되는 제품의 품질을 유지하기 위한 효과적인 조치를 취하십시오.

(4) 판매 시 다음 요구 사항이 충족되어야 합니다.

1. 마이크로컴퓨터 제품의 구성을 설명해야 합니다. 포장을 풀고 검사한 후 올바른 디버깅을 수행하고 제품이 제품 설명서에 명시된 구성 및 제품 품질을 준수하는지 확인하고 검사를 위해 제품을 소비자에게 전달합니다.

2. 제품 상표, 모델 및 일련 번호

3. 제품 소개 사용, 유지 관리 및 유지 방법, 3가지 보증 방법 및 수리업체

4. 3가지 보증의 유효 기간을 명확하게 표시 3개 보증서, 유효한 송장, 제품 인증서 및 제품 사용 지침을 제공해야 합니다. 3개 보증서는 이에 따라 "마이크로컴퓨터 제품에 대한 3가지 보증"(첨부 2 참조)을 작성해야 함을 규정합니다. 유효한 송장에는 제품 상표와 모델, 판매일자, 판매자 인감, 금액 등이 명시되어 있어야 합니다.

제23조 수리 기간이 30일을 초과하는 경우 수리업체 고유의 사유로 인해 청구서 및 수리기록에 근거하여 소비자를 대상으로 동일한 사양 및 모델을 교환할 책임은 판매자에게 있습니다. 제품이 다른 모델인 경우에는 해당 제품으로 교환해야 합니다. 정품보다 열등하지 않은 성능을 지닌 동일한 브랜드입니다.

제24조 3개 보증의 유효 기간 내에 제조업체가 예비 부품을 공급하지 못하고 수리일로부터 60일 이상 수리되지 않은 경우 수리자는 다음 사항을 표시해야 합니다. 판매자는 수리업체가 제공한 수리기록 및 화물표에 근거하여 소비자에게 동일한 사양 및 모델로 교환해 줄 책임이 있습니다. , 판매자는 원래 제품보다 성능이 떨어지지 않는 동일 브랜드의 제품으로 교체해야 합니다.

제25조 판매자가 본 규정에 따라 소비자를 위해 상품을 반품하거나 교환하는 경우 제조업체 또는 공급자에게 책임이 있는 경우 판매자는 법에 따라 책임 있는 생산자 또는 공급자로부터 보상을 받아야 합니다. 매매계약에 따라 수리하는 것이 수리업자의 책임인 경우 법에 따라 수리업자에게 배상금을 배상하거나 수리 대리점 계약 또는 협의에 따라 처리합니다. 제조업체 또는 공급업체가 보상을 한 후 수리업체에 책임이 있는 경우 수리업체는 법에 따라 보상을 회수하거나 수리 대리점 계약 또는 합의에 따라 처리해야 합니다.

해당 구매 영수증을 지참하여 지역 소비자 협회에 불만 사항을 문의하시기 바랍니다. 최선을 다하시기 바랍니다~