고객이란 무엇인가요?

외국인 선생님은 최근 큰 인기를 끌고 있는 경영 사고 모델인 '고객 관리'에 대해 이야기했습니다. 일반적으로 기업은 비즈니스와 관련된 모든 활동을 '고객 센터' 모델에 따라 운영해야 한다고 주장됩니다. 핵심내용은 내부고객관리와 외부고객관리로 구분됩니다. 쉽게 말하면 내부 고객 관리는 부서와 직원이 협력하는 것입니다. 외부 고객 관리와 마찬가지로 비용과 이익을 고려하여 평가를 수행해야 합니다. 이는 본질적으로 '고객 중심'과 '가성비'를 강조하는 경영 이념임은 물론, 내부 관리를 새로운 방식으로 생각하려는 시도이기도 하다.