CRM이란 무엇인가요? SaaS와 어떤 관련이 있나요?

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 관계 관리(CRM)의 약자입니다. 기업이 고객과의 관계를 관리하기 위해 CRM을 사용하는 것을 말합니다. CRM의 구현 목표는 기업 비즈니스 프로세스 관리를 종합적으로 개선하여 기업 비용을 절감하고, 보다 빠르고 사려 깊은 고품질 서비스를 제공하여 더 많은 고객을 유치 및 유지하는 것입니다. 새로운 관리 메커니즘인 CRM은 기업과 고객 간의 관계를 크게 개선했으며 기업의 마케팅, 영업, 서비스 및 기술 지원 및 기타 고객 관련 분야에서 구현됩니다.

SaaS는 Software-as-a-Service의 약어로, 인터넷을 통해 소프트웨어를 제공하는 모델입니다. 사용자는 더 이상 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 대신 비즈니스 활동을 관리하기 위해 공급자로부터 웹 기반 소프트웨어를 임대할 필요가 없습니다. 서비스 공급자는 소프트웨어를 관리하고 유지할 전적인 권한을 갖게 됩니다. 는 고객에게 오프라인 운영과 소프트웨어의 로컬 데이터 저장 기능을 제공하여 사용자가 언제 어디서나 주문한 소프트웨어와 서비스를 사용할 수 있도록 합니다.

saas는 주로 CRM 소프트웨어 분야에서 사용됩니다. SAAS 아키텍처를 적용한 CRM 소프트웨어는 클라우드 스토리지로 기업의 데이터와 정보가 소프트웨어 측의 서버에 저장되고, 웹페이지에 로그인하면 해당 서버에 접속하여 기업 관리 기능을 수행할 수 있으며, 언제 어디서나 데이터 입력, 분석 및 저장.