지능형 아웃바운드 통화 로봇에 대해 어떻게 생각하시나요?

기술적인 관점에서만 볼 때 전화 로봇은 비교적 안정적입니다.

우선, 전화 로봇은 인공 지능 알고리즘을 백그라운드로 사용합니다. 로봇은 결코 쉴 수 없고, 로봇은 24시간 인간에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

전화 로봇은 동시에 여러 사람에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 사람들은 일대일로만 서비스를 제공할 수 있으므로 전혀 문제가 되지 않습니다.

가끔 화를 내는 고객 응대와는 달리 로봇은 늘 친절한 태도를 보인다.

물론 이 기술에는 장점과 단점이 있습니다. 많은 사람들이 악의적인 마케팅에 사용하여 괴롭히는 전화가 많이 발생합니다.

현재 음성인식과 인공지능은 완벽하지 않아 오답이 나오고 있어 더욱 개선이 필요합니다.

초대해 주셔서 감사합니다, 친구

개인적인 견해를 말씀드리겠습니다.

1. 사용자 관점에서 지능형 아웃바운드 통화 로봇은 지능형 아웃바운드 호출 로봇의 작업 효율성은 일반 작업자보다 약 5배 높습니다. 감정을 갖고 회사를 배신하지 않으며 직장을 떠나지도 않을 것입니다. 게다가 상사에게 인력 추가 등을 요구하지도 않을 것입니다! 하지만 로봇은 항상 로봇일 뿐입니다. 지능이 높다고는 하지만 실제로는 지능이 매우 낮습니다. 많은 기업에서는 고객에게 전화를 걸어 필요한 사항이 있는지 묻는 용도로만 사용합니다. 진짜 소통. 그들은 레지던트 이블의 어린 소녀처럼 될 만큼 똑똑하지 않습니다.

2. 고객 입장에서 볼 때 스마트 아웃바운드 콜 로봇의 말은 똑같고 설득력이 없습니다. 많은 사람들이 스마트 아웃바운드 콜 로봇으로부터 전화를 받았고, 듣기만 해도 로봇인지 알 수 있다고 생각합니다. 그들의 목소리에. 이런 똑똑한 아웃바운드 통화 로봇은 많은 사람들에게 전화를 괴롭히는 것일 뿐이다.

3. 오늘날의 지능형 아웃바운드 통화 로봇은 모든 기업에 적합하지 않습니다.

일반적으로 이 인공지능 호출 로봇의 장점은 작업량이 5~6배 수동이라는 점, 사람이 하루에 발신 전화는 300통에 불과하지만 이 로봇은 하루에 1,000~2,000통의 발신 전화를 걸 수 있습니다. 이 로봇은 어떻게 사용되나요? 매일 전화를 많이 걸면 이 그룹의 고객 자원이 열악하고 전환율이 낮더라도 숫자가 누적되면 여전히 고객이 많을 것입니다. 자원이 충분하면 텔레마케팅 로봇이 계속해서 원하는 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 즉, 인공지능에 효과적인 고객을 제공하는 것입니다. 과연 그럴까요?

우선, 이런 종류의 소프트웨어 프로그램은 회사에서 미리 음성을 녹음하여 시스템에 가져온 다음 재방문 결과에 따라 수동으로 다시 저장하는 것은 불합리합니다. 인력으로는 정말 효과적인 고객인지 판단할 수 없으며, 이 소프트웨어가 할 수 있는 것은 기껏해야 통화 연결이 가능한지 여부를 선별하는 것뿐입니다.

둘째, 기업은 고객의 감정에 관심이 없습니다. 고객이라면 원래 더 알고 싶어하지만 상대방은 로봇이어서 모든 질문에 답할 수 없습니다. 느끼다? 더 중요한 것은 고객이 직접 차단하거나 표시까지 할 가능성이 높다는 것입니다. 이렇게 하면 전화를 받지도 않는 고객이 많습니다.

요즘 아웃바운드 고객 서비스 시스템을 사용하는 기업이 점점 늘어나고 있으며, 이는 회사의 서비스 역량을 크게 향상시키고 기업의 내부 관리 수준을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 아웃바운드 고객 서비스 시스템이 기업을 위해 어떤 고객 서비스 기능을 해결할 수 있는지 아래에서 소개하겠습니다.

1. 지능형 아웃바운드 고객 서비스 기능

아웃바운드 고객 서비스 시스템은 자동으로 고객의 전화번호에 액세스하고 지능형 알림 및 탐색을 수행하며 고객이 고객 서비스 담당자를 선택하도록 안내하거나 상담하고 싶은 질문이 관련 고객 서비스 담당자에게 지능적으로 전달됩니다. 또한 통화 음성, 기간, 평가 및 기타 데이터를 실시간으로 기록하여 기업에서 나중에 분석할 수 있도록 데이터 보고서를 작성합니다.

2. 온라인 고객 서비스 품질 점검 기능

고객 서비스 직원의 서비스 태도와 전문적 수준은 고객의 회사 판단에 직접적인 영향을 미치므로 기업은 감독하고 관리해야 합니다. 직원의 상태에 대한 답변이 불가능하거나 운영 오류가 발생하면 아웃바운드 고객 서비스 시스템에서 자동으로 경고하고 백엔드 관리 담당자가 안내 및 수정을 제공하여 고객 서비스 수준을 향상시킬 수 있습니다.

3. 다중 시나리오 애플리케이션의 중앙 집중식 통합

회사는 일반적인 전화 고객 서비스 외에도 WeChat, Weibo, 웹 사이트 온라인 고객 서비스 및 기타 서비스 콘텐츠를 보유하게 됩니다. 채널이 수동으로 고객 서비스를 준비하면 필연적으로 엄청난 인적 자원 낭비가 발생합니다. 모든 채널의 정보를 전화 고객 서비스 시스템으로 통합하려면 일상적인 관리 및 서비스를 위해 전문 부서와 인력만 필요합니다.

4. 지능형 고객 서비스 로봇

많은 기업에서는 지능형 고객 서비스 로봇 기능을 사용하여 몇 가지 일반적인 문제를 신속하게 처리합니다. 지능적인 고객 서비스 로봇은 일회성 질문과 답변, 다회적 대화, 다중 질문과 답변을 수행할 수 있으며, 의사소통은 자연스럽고 원활하게 진행되며, 상황을 정확하게 파악하고 이해하며 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 인건비도 효과적으로 줄일 수 있습니다.

먼저 이 질문에 답변하도록 초대해 주신 Xie Laotie에게 감사드립니다.

개인적으로 지능형 아웃바운드 통화 로봇은 기업에 특정 이점이 있다고 생각합니다. 제가 아는 한, Saipu Zhicheng 지능형 아웃바운드 통화 로봇은 기업 직원이 전화를 걸 수 있도록 도울 수 있으며 작업 효율성은 3배입니다. 수동 에이전트 -5배로 기업의 인건비를 크게 절약할 수 있습니다. 가장 중요한 점은 아웃바운드 콜 로봇은 쉬는 날이 없고 1년 365일 24시간 통화할 ​​수 있다는 점이다. 5개 보험료, 1개 주택자금, 교육비, 장소 사용료가 필요하지 않다. 그러므로 기업이 합리적으로 활용한다면 여전히 큰 장점과 용도가 있습니다~

스마트폰 로봇이 인기를 끄는 가장 중요한 이유 중 하나는 대체할 수 있는 일자리가 주로 상대적으로 적다는 것입니다. 단순하고 반복적인 작업으로, 주요 기능은 대상 고객의 초기 심사를 완료하는 수동 텔레마케팅을 지원하는 것입니다. 이제 그 응용 프로그램은 점점 더 성숙해지고 있으며 응용 범위는 점점 더 광범위해지고 있습니다. 이 시점에서 많은 수동 텔레마케터들은 전화 로봇의 출현에 대해 걱정하기 시작할 것입니다. 로봇이 이를 대체하고 판매 직원의 대량 실업으로 이어질까요? 하지만 그렇지 않습니다. 실제로 전화 로봇은 잠재 고객에 대한 초기 심사만 수행하고 있으며 이후의 후속 작업은 여전히 ​​수동 영업 담당자가 완료해야 합니다. 초기 아웃바운드 통화 작업은 수동 텔레마케팅 시간의 거의 80%를 차지합니다. 이제 이 작업의 80%가 로봇에 의해 완료됩니다. 그러면 인공 지능이 중요하고 의미 있는 작업을 수행하는 데 더 많은 시간과 경험을 확보하게 됩니다.

한마디로 스마트폰 로봇의 등장은 잠재 고객이 많아지면 주문률도 크게 올라가고, 결국에는 수동 텔레마케팅 수익도 늘어나서 지속적으로 서비스를 제공하게 되는 좋은 선순환이다. 기업은 개인, 기업, 시장에 더 많은 이익을 창출하여 일석이조를 달성할 수 있습니다.