콜센터란 무엇인가요?

콜센터는 비교적 중앙 집중화된 장소에 서비스 인력 그룹으로 구성된 서비스 조직입니다. 컴퓨터 통신 기술은 일반적으로 기업과 고객의 전화 문의를 처리하는 데 사용되며, 특히 동시에 많은 수의 전화를 처리할 수 있는 기능도 갖추고 있어 해당 기술을 갖춘 직원에게 자동으로 전화를 할당할 수 있습니다. 모든 수신 통화 정보를 녹음하고 저장할 수 있습니다.

고객 서비스 센터라고도 알려진 콜센터는 1930년대에 처음으로 사용자의 전화를 응답 데스크나 전문가에게 연결했습니다. 이후 통화 건수와 전달해야 할 응답이 늘어나면서 고객이 자주 묻는 일부 질문에 대해 기계 '자동 교환원'이 답변하고 처리할 수 있는 대화형 음성 응답 시스템이 구축되기 시작했습니다. . 전통적인 의미에서 콜센터는 전화 접속을 중심으로 고객에게 다양한 전화 응대 서비스를 제공하는 콜 응대 센터를 말합니다.