대화형 음성 응답 시스템이란 무엇입니까?

IVR 은 대화식 음성 응답입니다. 대화식 음성 응답 시스템은 자동 음성 서비스를 제공하며 기업이 고객에게 셀프 서비스를 제공하는 주요 장비입니다. 시스템은 사용자 지향 음성 카탈로그를 사용하여 고객의 선택 (전화 키보드 또는 음성 사용) 에 따라 적절한 정보 조회 및 명령 실행을 수행하므로 컴퓨터가 전화기의 키로 제어된다고 할 수 있습니다. IVR 백엔드 데이터베이스에 접속하면 IVR 시스템은 고객에게 동적인 실시간 정보를 제공할 수 있습니다. 콜센터에서 IVR 시스템을 사용하면 대부분의 통화를 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 비용을 60% 절감할 수 있을 것으로 예상되며, 트래픽 담당자의 부담을 줄여 보다 중요한 고객 서비스 업무에 종사할 수 있습니다. 음성 인식 기술이 지속적으로 발전함에 따라 IVR 시스템은 음성 인식과 통합되어 직접 언어 입력을 통해 컴퓨터 시스템을 조작할 수 있습니다. IVR 의 경우 동적 음성 조회 \ 음성 탐색 \ 자동 업무 처리 등 애플리케이션 범위가 확대되었습니다. 간단히 말해 IVR 시스템은 음성 처리뿐 아니라 고객에게 팩스 송수신 서비스를 제공합니다.