상품 반품 및 교환 절차

상품 반품 시 어떤 절차를 따라야 하는지, 반품 절차는 무엇인지, 반품 시 주의사항은 무엇인지 알려주세요. 고객님을 위해 상품 반품 및 교환 절차를 정리했습니다. 상품 반품 및 교환 흐름도 상품 반품 및 교환 규정 및 규정

1. 목적

순서 고객 반품 관리 프로세스를 표준화하기 위해 반품 책임 및 손실 금액을 명확히 하여 반품된 제품의 각 배치가 신속하고 적절하게 처리될 수 있도록 합니다.

2. 적용 범위

품질 문제 및 비품질 문제를 포함하여 고객이 반품한 모든 완제품.

3. 책임 분담

1. 영업 부서의 각 판매 지점은 반품 모델, 수량, 반품 사유, 분류 식별, 포장 보호, 데이터 등록을 명확히 할 책임이 있습니다. , 전송 및 제품 인도 , 반품 배송 비용 손실에 대한 통계입니다.

2. 입고 부서는 확인된 폐기 제품의 모델과 수량을 명확하게 집계하고, 폐기 제품을 해체하여 창고에 인계할 인력을 구성하는 역할을 담당합니다.

3. 공장 품질 보증 부서는 품질 검토, 책임 식별 및 고객 반품의 통계 요약을 담당합니다.

4. 제조 지점은 고객 반품에 대한 현장 검토 및 책임 결정에 참여하고 보유 제품을 지점에서 반출한 후 검사, 수리, 포장 및 재입고할 책임이 있습니다.

5. 엔지니어링 부서는 반품된 제품에 대한 재작업 및 수리 계획과 비용 세부 사항을 수립하는 일을 담당합니다.

6. 품질 관리 부서는 현장에서 배치 또는 분쟁 반품을 확인하고, 정정 보고서에 응답하고, 이 프로세스의 구현을 감독할 책임이 있습니다.

IV. 책임구분 사유

1. 지점공장 사유

순수 수작업으로 인해 제품의 외관, 형상 구조, 크기, 성능 및 혼합 조립이 불량함 등

2. 품질상의 이유

잘못된 검사 또는 검사자의 검사 누락으로 인해 적격하지 않은 배치 제품으로 인한 반품

3. 기술적인 이유

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잘못된 분해나 도면 디자인 변경, 시기적절하지 않은 변경, 미숙한 툴링, 금형 및 공정 기술로 인한 반품

불합리한 포장 보호 설계로 인한 반품

4 .구매사유

원자재 품질 문제로 인한 제품 외관, 구조, 성능 등의 불량으로 인한 반품

5. 판매사유

계획 출시 오류, 적재, 하역 및 운송 변형 또는 손상(제품 반품 시 부적절한 보호 포함

) 계획 변경, 이행되지 않거나 완전히 이행되지 않은 발행된 주문 계획, 제품 사용

사용 중 파손, 제품 개조 등

6. 기타

영업사원이 적시에 피드백을 제공하지 못해 지연이 발생한 경우 너무 길어서 책임을 판단할 수 없게 됩니다.

모든 책임은 영업 부서의 책임으로 간주됩니다.

5. 절차

(1) 반품 사유 확인

일괄 반품 또는 분쟁 반품의 경우 공장에서 반품 사유를 현장에서 확인합니다. 판매 시점에 회사 품질 관리 부서의 품질 엔지니어에게 알려 함께 확인하고 논의해야 합니다. 반품이 확인된 제품을 반품하기 전, 영업담당자 또는 라인직원은 반품된 제품을 분류 및 라벨링하고, 불이행 사유를 명시한 후, "고객 반품 책임 확인 보고서"를 작성하여 모델, 수량, 수량 등을 명확히 하여야 합니다. 그리고 반품 이유.

(2) 현장 재작업 및 수리

고객과 협의 후 현장 재작업 및 수리가 가능한 제품의 경우, 영업점에서 영업부서에 연락을 드리며, 영업부서에서는 업무연락처 형식으로 지점에 통보합니다. 공장에서는 회사에 반환하지 않고 관련 인력을 영업소로 보내 수리 처리를 하게 됩니다.

(3) 반품 분류 및 배송

1. 계획 취소 또는 느린 변형으로 인해 매장으로 반품해야 하는 온전한 완제품은 포장 및 보호되어야 합니다. 이다.

2. 판매 지점으로 반품해야 하는 품질 문제가 있는 완제품은 분류, 분류, 계산 및 표시되어야 합니다.

3. 판매점에서 분류 및 포장한 후 판매부서에 연락하면 판매부서에서 판매점으로 반품 배송을 준비합니다. 판매 지점, 제품명, 사양 모델, 수량 및 반품 사유 등을 나타내는 "고객 반품 책임 평가 보고서"입니다. 작성된 통지서에는 운송인이 서명하고 확인해야 합니다. 운송 운전자는 반품된 제품의 수량과 보호의 무결성에 대한 책임이 있으며, 차이나 손상이 있을 경우 판매 부서에서 운송 정산 비용에서 공제합니다. 운송 계약에 따라.

(4) 반품 등록 및 계정 생성

상품이 반품된 후 운전자는 서명 및 등록을 위해 '고객 반품 책임 확인 보고서'를 판매 부서에 제출하고, 영업부에서는 일일 반품량에 따라 상품을 반품합니다. 이 경우 영업부에서는 반품 제품 원장을 생성합니다. 향후 통계 구현을 위해 "고객 반품 책임 평가 보고서"에 반품으로 인해 발생한 운송 비용을 표시합니다. 그런 다음 반품된 제품을 반품 검토 영역에 넣으세요.

(5) 조직 검토

영업 부서는 공장 품질 보증 부서, 제조 지사 공장 및 창고 부서에 공장 품질 보증 부서 검사관의 현장 승인을 통보합니다. 먼저 반품된 불량품이 맞는지 확인합니다. 표시가 없는 경우 검사자는 검사를 거부할 수 있습니다. 표시가 명확한 경우 검사자는 확인 작업을 수행하고 반품된 제품에 대한 원인 분석 및 책임 결정을 담당합니다. 제품 확인 후 "고객 반품 책임 확인 보고서"가 제출됩니다. 》처리 의견(적격 보유, 재작업 보유, 폐기)에 서명하고 검토 및 확인을 위해 품질 관리 부서 관리자에게 보고합니다. 검사관이 배치 규모 또는 복잡한 사유로 인해 문제를 식별할 수 없는 경우 공장 품질 보증 부서 감독자 또는 품질 엔지니어가 현장을 방문하여 확인합니다.

(6) 재작업 처리

보유 제품은 지사 공장에서 반출된 후 검사 및 재작업됩니다. 엔지니어링 부서는 해당 제품에 대한 재작업 계획 및 비용 세부 사항을 수립하는 일을 담당합니다. 반품된 제품. 원칙적으로 1주일 이내 재작업 후 공장 품질보증부서 검사관에게 검사를 통보하고 검사 합격 후 지사공장은 완제품 창고에 재입고되며 완제품 창고에서는 접수등록 및 업무를 진행한다. 계정에 입장.

(7) 스크랩 처리

폐기가 확인된 상품에 대해서는 영업사원이 "스크랩 처리 양식"을 작성하여 창고에 제출하여 검사관이 확인하게 됩니다. 담당 부서와 비용 출처를 파악하여 품질관리부에 보고합니다. 부서장이 검토 및 확인합니다. 창고 부서에서는 폐품 처리 양식에 따라 폐제품의 모델 및 수량을 명확하게 계산하고, 그것이 올바른지 확인한 후 폐품 처리 양식에 수령 서명을 합니다.

(8) 손실 회계 및 통계

검토 결과(스크랩, 수리) 및 책임 정의에 따라 공장 품질 보증 부서는 스크랩 손실 및 부담 부채를 계산합니다. 재작업 비용은 월말에 정리됩니다.

(9) 평가 처리

1. 스크랩 손실 및 재작업 비용 요약은 사장에게 보고되어 승인을 받은 후 재무 부서에 제출되어 담당 책임자에게 현금화됩니다. 해당 월의 개인 급여이며 담당 부서의 외부 품질에 포함됩니다. 연간 지표의 손실입니다.

2. 아웃소싱 단위의 품질 문제로 인한 손실의 경우 품질 부서는 품질 보증 계약에 따라 공급업체를 상대로 해당 품질 클레임을 제기합니다.

(10) 분석 및 개선

품질 관리 부서는 관련 담당 부서가 반품 사유를 분석하고 구체적인 개선 조치를 수립하며 "고객"에 대한 시정 및 예방 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 반품 책임 식별 보고서' 제품 반품률을 줄이기 위한 조치입니다. 정정 정보를 수집하고 적시에 반품 정정 보고서를 통해 고객에게 응답합니다.

(11) 효과 검증

품질관리부는 "고객 반품 책임 평가 보고서"에 기재된 시정 조치 및 예방 조치에 따라 효과 검증을 실시합니다. 품질 관리 센터는 관련 책임자가 평가를 수행하고 검증 효과가 유효한 경우 적시에 기술 관리 센터에 연락하여 관련 표준을 개정하고 표준화합니다.