JD.com이 그래픽 카드 애프터 세일 논란에 대해 답변했습니다. 수리를 위해 보낸 그래픽 카드는 어디로 갔습니까?

JD.com은 창립 이래 항상 소비자들 사이에서 좋은 평판을 받아왔습니다. 많은 소비자들은 JD.com에서 자체 운영하는 제품의 품질 보증을 기꺼이 신뢰합니다. 가전제품, 휴대폰 또는 기타 대형 품목이든 모두 JD.com에서 구매하는 것을 좋아합니다. JD.com은 항상 좋은 평판을 유지해 왔으며 업계에서 상대적으로 좋은 평판을 누리고 있습니다. 그리고 JD.com이 매우 자랑스러워하는 점은 JD.com이 자체 특급 배송을 제공한다는 것입니다. JD Logistics는 항상 JD 홍보의 하이라이트였습니다. 또한 JD.com은 항상 JD.com의 애프터 서비스가 매우 보장된다고 말해왔습니다. 고객의 다양한 문제를 적시에 해결하고 확고한 고객 중심으로 애프터 서비스를 보장합니다.

그러나 항상 A/S에 주력해 온 JD.com은 일부 스캔들에 노출되었습니다. 한 네티즌이 인터넷에 인증샷을 올렸기 때문일 것으로 추정된다. 스크린샷의 내용은 대략 네티즌이 JD.com 애프터 서비스에서 수리해 주기를 바라며 수리에 필요한 그래픽 카드를 JD.com 애프터 서비스에 보냈다는 것을 의미합니다. 그러나 애프터서비스에서는 고객에게 해당 제품은 원래 가격으로만 환불 및 반품이 가능하다는 안내를 받았습니다. 이 문제가 정상이라면 평범하고 사소한 문제여야 합니다. 하지만 이 기간 동안 그래픽 카드 가격이 계속 상승하는 일이 발생했습니다. 더욱이 일부 그래픽 카드의 가격은 원래 가격보다 수십 배나 올랐습니다. 그래픽 카드의 가격 인상은 전염병 기간 동안 가상화폐 가격이 지속적으로 상승했기 때문입니다. 가상 화폐의 등장으로 Xiangkao의 가격도 크게 변했습니다. 그래픽 카드가 비싸지만 사용할 수 없는 상황도 있습니다.

이 사용자는 JD.com 플랫폼에서 그래픽 카드를 구매한 후 품질 문제가 발생하여 A/S 수리를 위해 보내고 싶어했습니다. 일반적으로 그래픽 카드의 A/S 기간은 2~3년 정도인 것으로 알고 있습니다. 문제가 있을 경우 A/S 보증을 신청하는 것은 원래 매우 간단한 일입니다. 그러나 많은 구매자들이 그래픽 카드에 문제가 있음을 알고 수리를 신청했지만 JD.com에서는 제품을 수리하거나 교환하지 않고 원래 가격만 환불하고 제품을 반품할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 이 소식이 알려지자 매우 흥미로워졌습니다.

결국 그래픽 카드 가격이 계속 오르는 것은 당연한 일이다. 이 경우 JD.com은 그래픽 카드 애프터 서비스를 수리하지 않을 뿐만 아니라 고객에게 강제로 반품을 요구한다. 이러한 작업을 마친 후 JD.com이 그래픽 카드를 높은 가격에 판매하고 저렴한 가격에 다시 구매하여 차이를 만들고자 한다는 생각에 매료되지 않기가 어렵습니다. 결국 그래픽카드 가격이 매우 낮았던 시기에 그래픽카드가 판매된 것입니다. 하지만 그래픽카드 가격은 계속 오르고 있다. JD.com에서는 고객이 원래 가격보다 낮은 가격에 제품을 구입한 후 그래픽 카드의 상승 추세를 이용하여 더 높은 가격에 판매하여 차액을 얻었습니다.

따라서 수리를 위해 보낸 그래픽 카드가 JD A/S를 통해 다른 고객에게 고가에 판매되었을 가능성이 높습니다.