호스트가 보험에 가입하지 않았다.

그러나 구이저우 () 성 귀양시 () 에서 온 황이 () 는 오히려 고민을 하고 있다. 당시 택배원은 100 원의 손실 손상 보장 (보험 서비스 포함) 을 주장했고, 황이는 100 원의 택배비를 지불하고 컴퓨터 호스트를 집으로 돌려보냈다. 그러나, 그를 놀라게 한 것은 컴퓨터 호스트가 운송 과정에서 심각한 손상을 입었다는 것이다. 소통과 배상 과정에서 상대방은 보험료 서비스를 구입하지 않았다는 이유로 배상을 거부하고 결국 150 원의 수리비만 부담한다.

설날 우한 모 대학에서 공부한 황이는 학교 공조팀을 통해 "ZTO 택배는 컴퓨터 배달에 사용되어 손상을 방지한다" 는 사실을 알게 됐다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대학명언) 황이는 즉시 학교 무리에 정보를 발표한 ZTO 속보 직원에게 연락했다. 대화에서 택배원은 컴퓨터 호스트가 지방에서 나오면 보험료가 100 원이라고 말했다. 가격이 적당하기 때문에 황이는 결국 ZTO 택배를 통해 호스트를 계양으로 돌려보냈다.

65438 년 10 월 7 일 귀양의 집으로 돌아온 황이는 택배를 뜯었는데, 열어보니 컴퓨터 호스트가 여러 군데 파손된 것을 발견했고, 외부에는 눈에 띄게 함몰되어 섀시가 갈라졌다 ...

섀시 균열, 외부 여러 우울증 변형 (소비자 공급 그림)

황이는 "소비자 보도" 라고 말했다. "내가 열었을 때 뭔가 잘못되었다고 느꼈고, 택배의 포장이 눈에 띄게 파손되었다. 그래서 저는' 포장 풀기 비디오' 를 녹음했습니다. 열어 보니 안에 충전재와 보호 조치가 없습니다. 컴퓨터 호스트가 들어 있는 종이 상자 하나만 나에게 배달되었다. " 이 경우 황이는 당시 메일을 보낸 ZTO 택배원에게 즉시 연락을 취해 동영상으로 컴퓨터 호스트가 손상되었다는 것을 증명하고 배상을 신청했다.

황이를 놀라게 한 것은, ZTO 택배가 그에게 이것이 단지 껍데기의 문제라고 말하고 150 원을 지불하자고 제안한 것이다. 황통역이 제공하는 영상에서 볼 수 있듯이 전체 호스트는 어떤 거품막도 싸지 않고 거품 패드 완충과 충돌을 줄이지 않고 얇은 종이 상자 소포만 가지고 있다. 이렇게 간단한 포장은 운송길의 요동을 견디지 못한다. "아직 섀시를 열지 않았습니다. 택배원은 이것이 단지 섀시 밖의 문제라는 것을 어떻게 알 수 있습니까? 이제 순풍택배로 섀시를 돌려보내서 고치라고 하겠습니다. " 황이에 따르면 케이스 케이스가 심하게 손상되어 케이스 내부에 손상이 있을 수밖에 없는 것은 단순한 수리로 해결할 수 있는 것이 아니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)

여러 차례 교섭한 후에도 택배원은 황이에게 섀시를 반송하거나 150 원을 지불하여 섀시를 직접 수리할 것을 고집했다. 이런 해결책은 황이가 받아들일 수 없는 것이다. 이에 대해 황이는 ZTO 택배 고객서비스에 전화를 걸어 보상사항을 전달하며 고객서비스는 사람을 보내 이 일을 후속 조치하겠다고 밝혔다. "직원이 호스트를 택배 지점으로 데려가서 답장을 기다리라고 했다. 하루를 기다리다가 그가 물건을 돌려보내겠다고 하자, 나는 안된다고 말했다. 나는 그들이 나에게 무엇을 바꿀지 어떻게 알 수 있을까? "라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 희망명언)."

황이는 이렇게 회상했다. "직원들이 컴퓨터 호스트를 수리점으로 가져오라고 했고, 나는 수리를 했다. 검사 후 섀시 전체 폐기를 발견했습니다. 수리공은 나에게 수리가 필요 없다고 말했는데, 기본적으로 폐기에 해당한다. 하지만 상대방 (ZTO 택배) 은 수리를 위해 돌려보내야 한다고 주장했다. 나는 정비사가 나에게 수리의 의미가 없다고 분명히 말했지만, 그들은 아무런 설명도 없이 나에게 돌려보내라고 고집했다. " 또한 ZTO 택배 직원들은 황이의 동의 없이 컴퓨터 호스트를 우한 () 로 돌려보내려 했지만 결국 저지된 것으로 밝혀졌다.

보험 서비스 구매로 화물이 운송 과정에서 파손되었다. 왜 배상을 신청하기가 이렇게 어렵습니까? 황이는' 소비자 보고서' 에 그가 협상에서 보험 서비스를 구입하지 않았다고 말했다. 당시 지불한 비용은 택배비였다.

직원이 지불한 100 원은 택배비 (소비자 공급도) 입니다.

황이는 택배 가격이 불합리하고 유료가격도 합리적으로 설명하지 않았다고 생각한다. 그럼, 컴퓨터 호스트 한 대를 지방으로 보내면 정말 100 원이야? 소비자 보도' 는 ZTO 택배에서 공식 채널을 통해 우편물을 예약하려고 시도했다. 당시 황이의 우편 주소와 수신주소에 따라 설치됐다. 전자제품의 중량이 6KG 에 이르면 운송비는 34 위안이다. 5,000 원 보증액으로 계산하면 보험료 15 원, 총 배송료 ***49 원입니다. 우편 서비스 (VIP 판매 후 포함) 를 즐기기로 선택하시면 배송비는 55 원이 소요될 것으로 예상됩니다.

주목할 만하게도 황이가 제공하는 택배표는 택배 무게가 0.5KG 이고 비용이 20 원인데 나머지 80 원 택배비는 어디서 오나요? 황이는 기자에게 당시 위챗 스캔 큐알（QR）코드 지불을 했다고 말했다. 지불이 성공한 후 그는 어떤 택배 서류도 받지 못했다. 그가 배상 청구를 신청했을 때에야 자신이 보험 서비스를 구입하지 않았다는 것을 알게 되었다.

한편' 소비자 보도' 는 이 일에 대해 ZTO 속보에 취재서를 보냈다. 원고를 보낼 때 ZTO 택배는 답장이 없습니다.

택배비 비표준 문제가 가끔 발생합니다. 소비자 보고서' 에 따르면 많은 누리꾼들이 소셜플랫폼에서 ZTO 택배의 불합리한 요금에 대해 불평하는 것으로 나타났다. 상하이 양포구에서 온 16kg 우편물 공식 안내가는 102 원이고 택배원은 162 원입니다. 가격 격차가 이렇게 큰데 유료기준은 무엇입니까?

ZTO 택배 공식 플랫폼에는 운임 시효 조회 기능이 있지만 출발지, 목적지, 중량을 입력하면 운송비가 자동으로 계산됩니다. 겉으로는 정찰가로 보이지만, 실제로 유료기준은 여전히 규범적이지 않고, 무분별한 유료현상은 여전히 보편적이다. 소비자들의 가격 변화에 대한 의문은 왕왕 합리적인 해석이 없다.

무분별한 유료 현상 외에도 속달 분실, 부품 손상, 무인 배달, 택배 지연 등의 문제도 많은 소비자들에 의해 비판을 받아왔다. 검은 고양이 불만' 플랫폼에 따르면 ZTO 택배의 고소량은 88 12 에 달하며 공식 웨이보 평론구는 더욱 욕설을 퍼붓고 있다.

ZTO 택배는 200 1 년 5 월 8 일에 설립되어 두 차례의 큰 도약을 이룬 것으로 알려졌다. 20 16 년, ZTO 택배는 뉴욕 증권 거래소 상장에서도 그해 국내 택배 시장 1 위를 차지했습니다. 2020 년, ZTO 택배는 두 번째로 항구주에 상장되어 미국과 홍콩에 동시에 상장된 최초의 택배회사가 되었으며, 항구주 물류판의 시가가 가장 큰 회사이기도 하다.

ZTO 택배 2020 년 전국 인터넷통신업무회의에서 ZTO 택배는 2020 년 중 업무 6543.8+07 억원을 완성해 전년 대비 40.3% 증가했으며 시장 점유율이 더욱 확대되어 업계 1 위를 차지했다고 밝혔다. 급속한 발전과 동시에, 배후의 서비스 품질은 오히려 소비자들에게 끊임없이 비판을 받고 있다.

현재 물류업계의 동질화 경쟁이 심하여 택배사는 일반적으로 가격 교환량으로 시장 점유율을 추구한다. 택배업계의 가격 경쟁이 이미 뜨거운 국면에 접어들면서 저가는 소비자의 사용자 체험을 희생할 수밖에 없다. 하지만 미래 택배 경쟁은 반드시 단일 택배 경쟁이 아닐 것이다. 꾸준히 발전하려면 서비스 수준을 높여야 진정한 우위를 얻을 수 있을 것이다.