Taobao 고객 서비스 제공업체가 되기 위한 요건은 무엇인가요?

1. 제품에 대한 친숙함: 제품 관련 정보를 이해합니다. 타오바오 고객 서비스에 있어 자사 매장 제품에 대한 친숙함은 가장 기본적인 업무입니다. 타오바오 고객 서비스는 매장과 고객을 연결하는 다리입니다. 이 다리가 확립되지 않으면 고객은 영원히 사라질 수 있습니다. 그러므로 상품의 특징, 기능, 주의사항 등을 철저하게 이해하고 있어야 고객이 제기하는 각종 상품정보에 유창하게 답변할 수 있습니다.

2. 고객 응대: 쇼핑 가이드이자 고객 서비스로서 열정적이고 유연하며 변화무쌍한 것이 가장 좋습니다. 그렇다면 훌륭한 타오바오 고객 서비스는 고객을 잘 응대하는 방법을 알아야 할 뿐만 아니라 소비자가 부수적인 구매를 하도록 안내해야 합니다. 흥정을 하는 고객들에게는 먼저 매장의 입장을 분명히 해야 한다. 제품 가격이 매우 저렴하고 흥정이 쉽지 않다는 것이다. 고객이 가격 요소에 집착한다면 상황에 따라 거래를 수락할지 여부를 결정할 것입니다. 설령 고객에게 최종적으로 할인이 제공되더라도 그 할인은 힘들게 얻은 것이며 그것이 할인이라는 점을 고객은 확신해야 합니다. 매장에서 구매자에게 제공하는 특별 할인입니다. 고객 응대 시 필요한 인사, 고객 문의 답변, 가격 협상 처리, 배송 및 도착 시간 등을 제공하고, 필요 시 구매자에게 전화로 연락합니다.

3. 대금 상환 주문 처리: 온라인 쇼핑의 많은 구매자는 대금 상환의 의미를 모르기 때문에 상품을 수령할 때 가격이 더 비쌉니다. 일부에서는 대부분의 구매자가 상점이 고객을 속이고 있다고 생각하고 주문 수락을 거부할 수 있습니다. 고객 서비스가 기만적이라면 고객 서비스는 가능성을 잃을 수 있습니다. 따라서 타오바오 고객 서비스의 경우 대금 상환 주문을 확인하면 즉시 구매자에게 연락하여 가격을 알려야 합니다. 대금 상환은 약간 더 비싸며 고객이 대금 상환이 필요한지 확인하십시오. 구매자가 배송 대금 지불에 동의한 경우 배송 주문을 작성할 수 있으며, 그렇지 않으면 새로 주문해야 합니다. 타오바오 고객 서비스가 고객에게 전화를 걸어 확인하도록 하세요. 전화 요금이 조금 더 비싸지만 거부율이 매우 낮다는 사실이 입증되었습니다.

4. 고객 평가: 거래가 완료된 후 고객에게 평가서를 작성하세요. 이는 매장을 무료로 광고할 수 있는 기회입니다.

이런 평판에 많은 친구들이 감동하여 눈물을 흘렸다. 하지만 부정적인 리뷰를 처리하는 것이 불가능한 것은 아니라는 점을 알아야 합니다. 부정적인 리뷰가 있는 한 고객과 신속하게 소통하여 원인을 파악해야 합니다. 고객은 이유 없이 부정적인 리뷰를 작성하지 않습니다. , 상황을 이해하고 이성과 감정으로 문제를 해결하십시오. 물론 일부 구매자는 악의적으로 나쁜 리뷰를 게시하여 부적절한 이익을 얻습니다. , 이후의 불만사항 번복을 위한 증거 수집을 위해서는 먼저 정보 수집에 주의를 기울여야 합니다. 훌륭한 타오바오 고객 서비스 담당자가 되기 위해 가장 중요한 것은 공감입니다. 고객과 공감하고, 고객의 입장에서 생각하고 기업의 이익을 고려하여 고객만족을 극대화합니다.