매니큐어로서 어떻게 고객을 맞이해야 할까요?

고객 응대 기법

A. 고객 유형을 관찰하고 설명 계획 결정

일반적으로 고객은 자신이 어떤 유형에 속하는지 파악하기 어렵습니다. 그러나 어떤 유형의 사람에게 다가가는지는 정해질 수 있으며, 그에 상응하는 방법을 잠정적으로 사용하여 그에게 접근하고 설득하십시오. 특히 판매 과정에서 쇼핑 가이드는 주의를 기울여 고객의 감정을 주의 깊게 듣고 고객 행동을 관찰하며 상응하는 서비스 조치를 취해야 하며 "다대일"이 아닌 "일대일" 판매를 시도해야 합니다. (즉, 여러 사람이 고객을 둘러싸고 설명을 합니다.) 고객에게 포위된 느낌을 주지 않도록 합니다. 또한, 쇼핑 가이드는 동일한 역량을 갖추고 서로 협력해야 합니다.

B. 다양한 경제 상황에서 고객에게 설명하는 방법.

1) 경제 여건이 좋은 고객

경제 여건이 좋은 고객에게 즉시 추천할 수 있습니다.

2) 일반 서민의 경우

경제적 여력이 별로 없는 분들의 경우에도 그들의 입장에서 생각해 보아야 합니다.

3) 재정 여건이 열악한 고객

재정 여건이 열악한 고객에 대해서는 먼저 추천하고 이해하며 차근차근 진행해야 합니다.

C. 고객 구매 심리에 대한 종합 조사 방법:

주의: 고객이 특정 제품에 주의를 기울이거나 광고판을 보기 위해 서 있을 때 쇼핑 가이드는 주의를 기울여 관찰해야 합니다. 고객의 행동에 주의를 기울여 고객이 무엇을 구매하고 싶은지 결정하세요.

관심도: 고객이 특정 제품에 접근하여 손으로 특정 제품을 만진다는 것은 고객이 특정 제품 구매에 관심이 있다는 것을 반영합니다. 이때 고객에게 "여기 오셨습니다. "원하는 것을 선택해 주세요..."라고 인사한 후 고객의 구매 의도를 관찰해야 합니다.

연관: 만들다 고객은 특정 제품을 구매한다고 생각합니다. 쇼핑 가이드는 특정 제품을 사용하는 것이 얼마나 편리한지, 사용하는 것이 얼마나 행복한지 소개하는 데 앞장서야 합니다.

욕망: 고객의 욕구를 더욱 촉진하기 위해 구매, 예를 들어 고객이 특정 제품을 구매한 후 고객의 구매 욕구를 촉진하는 예

비교: 고객이 제품을 선택할 때 특정 제품의 품질과 기능을 적극적으로 소개하여 고객에게 도움을 주어야 합니다.

결정: 최종적으로 고객은 비교를 통해 특정 브랜드를 구매하기로 결정합니다.

위의 고객의 다양한 구매 심리에 대한 종합적인 조사를 통해 쇼핑 가이드는 다양한 것을 채택해야 합니다. 고객이 특정 제품을 구매하기로 결정하는 방법

D. 다양한 유형의 고객을 대하는 방법

신중한 유형: 항상 선택하는 유형입니다. 이런 고객에게는 쇼핑 가이드가 “무엇을 사용하고 싶나요?”라고 조급하게 말하지 말고, 두 개 이상의 제품을 들고 온화한 태도로 비교해야 합니다. /p>

혐오스러운 유형: 자신이 소개한 내용이 사실임에도 불구하고 고객이 거짓말이라고 생각하는 고객입니다. 쇼핑가이드에서 소개한 상품에 대해 불신하는 태도를 보이는 고객입니다. 가이드는 불신은 커녕 고객을 불만으로 대해서는 안 된다.

까다로운 유형: 자신이 소개하는 상품에 대해 '이건 좋지 않다', '까다롭게' 하는 고객 유형이다. 그건 좋지 않다". 쇼핑 가이드는 그런 고객을 가혹하게 대하면 안 된다. 반박하려면 먼저 고객의 말을 참을성 있게 듣고 나서 목표한 소개를 하라. 이것이 가장 좋은 방법이다.

오만한 유형: 종종 눈이 부시다. "나는 고객입니다!"라고 말하는 것처럼 쇼핑 가이드는 고객을 대하지 않거나 불평을 할 것입니다. 그러나 젊은 쇼핑 가이드는 기분이 좋지 않을 것입니다. , 다른 고객을 잘 받아들이려면 불평하고 비판할 것입니다.

겸손한 유형: 제품을 소개할 때 고객은 항상 귀하의 소개를 듣고 다음과 같이 말합니다. "그건 사실이야, 그래, 그래. "이러한 고객을 대하기 위해서는 제품의 장점을 성실하고 정중하게 소개하는 것뿐만 아니라, 단점도 소개해야 고객의 신뢰를 얻는 데 도움이 됩니다.

E. 이해한 후 고객을 맞이하는 방법 그들의 의도

상품을 빨리 구매하고 싶은 고객 : 특정 상품을 구매하기 위해 오는 고객입니다. 쇼핑 가이드는 최대한 빨리 상품을 받아 포장하여 보내야합니다.

부업에 있는 고객은 매장에 대해 회의적이며 매장이 어떤지 모릅니다. 진열창을 보면서 머뭇거리며 매장 안으로 들어갑니다. 서둘러 인사해야 하지만 적절한 기회를 기다려야 합니다.

구매 의사가 없는 고객: 구매 의사 없이 매장에 들어가서 적합한 제품이 나올 때까지 기다리세요. 이때 쇼핑 가이드는 먼저 함께 구매하는 고객에게 인사해야 합니다. 고객은 다른 제품도 함께 구매하고 싶어하므로 쇼핑 가이드는 고객을 지켜보거나 고객을 따라가며 함께 구매하도록 유도해야 합니다.

쇼핑 가이드와 상의 후 구매를 원하는 고객 : 매장에 입장한 후 쇼핑 가이드에게 무엇인가 묻고 싶은 듯 주변을 둘러봅니다. 이때 쇼핑 가이드가 주도적으로 나서야 합니다. 인사하고 "여기 있습니다. 천만에요."라고 말하세요. 물건을 사고 싶으신가요?" 또는 "안녕하세요, 도움이 필요하신가요?" ”.

스스로 선택하고 싶은 고객 : 일부 고객은 스스로 제품 선택에 집중하고 다른 고객의 인사를 받고 싶지 않습니다. 그런 고객을 위해 쇼핑 가이드는 고객을 지켜 볼 수 있습니다.

미결정 고객: 일부 고객은 주저하고 구매 결정을 내릴 수 없습니다. '사셔도 괜찮다'고 느끼기도 하지만, '아마도 앞으로는 더 좋은 상품을 만날 수 있지 않을까!'라는 마음도 가지고 있습니다. 그런 고객들을 위해 쇼핑가이드는 적극적으로 상품을 제안하고 추천해야 합니다.

F. 다수의 고객 응대 방법

팔로잉 고객 : 상품을 사고 싶은 고객과 함께 온다. 상품을 사고 싶은 마음은 없지만, 쇼핑 가이드가 친절하게 대해주면 구매하고 싶을 수도 있다. 무언가를 구매하거나 다음 구매의 고객이 되어 보세요.

"이것에 대해 어떻게 생각하세요?..." 쇼핑 가이드에서는 다음 고객에게 의견을 물어볼 수 있습니다.

젊은 커플 고객: 여성 고객이 발언권이 더 큰 경우가 많습니다.

쇼핑가이드는 여성고객을 위한 상품을 더 많이 배치하고, 상품을 선택하도록 유도해야 한다.

지. 고객을 맞이하는 타이밍

고객이 매장에 들어간 후 다음과 같은 상황에서는 쇼핑 가이드가 주도적으로 고객을 맞이해야 합니다.

고객이 특정 제품을 보거나 특정 제품 시간의 가격표를 볼 때;

고객이 특정 제품을 오랫동안 손에 들고 있을 때;

고객이 제품을 놓고 제품을 살펴볼 때 쇼핑 가이드의 방향,

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고객이 다양한 상품을 비교하고 고려할 때,

고객이 잘라낸 상품광고(DM뉴스)를 꺼낼 때 또는 노트북을 꺼내서 제품을 비교하고 살펴보세요.

H. 고객의 취미를 이해한다

고객은 필요한 제품을 구매할 목적으로 매장에 들어오자마자 문에 들어서자마자 매장의 선반으로 다가간다. 그들이 관심을 갖는 제품. 쇼핑가이드는 다음과 같은 상황을 통해 고객의 취미를 알 수 있다;

고객이 매장에 들어서서 가장 먼저 받는 제품;

유리장에 놓인 제품을 가리키며;

고객이 다양한 선택을 한 후 가져가서 따로 보관해 둔(특별히 배치한) 상품;

고객이 여러 번 보고 만져본 상품;

여러 번 상품 영업사원에게 물어보려고요.