지능형 고객 서비스 로봇이란 무엇인가요?

지능형 고객 서비스 로봇은 컴퓨터를 이용해 인간을 대신해 고객 서비스 업무를 수행하고 있다.

지능형 고객 서비스 로봇의 적용은 기업과 고객 간의 실시간 커뮤니케이션과 협력 관계의 사회적 유지를 효과적으로 해결합니다. Loyington 고객 서비스 시스템은 고객 서비스 시스템을 대표하는 애플리케이션이며, Loyington은 서비스 개념과 업무 프로세스 경험 측면에서 모두 완벽한 고객 서비스 시스템 애플리케이션 기능을 갖추고 있습니다. 인터넷 비즈니스 일선의 웹 사이트, 완전한 빅 데이터 서비스 분석, 기업 마케팅 부서의 영업 부서와의 완벽한 도킹, 사전 판매 및 사후 판매 프로세스를 통해 모든 고객 요구를 파악하여 고객 서비스 전문가가 고객을 보다 신속하게 응대할 수 있습니다. 그리고 효과적으로. 그라비티는 기업 커뮤니케이션을 더욱 편리하게 하고, 고객 문제를 신속하게 해결하며, 커뮤니케이션 브릿지 다양화 등 특별한 기능을 출시해 고객 서비스 전문가와 기업 고객이 언제 어디서나 소통하고 빠르고 효과적으로 고객의 신뢰와 만족을 얻을 수 있도록 했다.

1. 고객 서비스 업무량을 공유하는 셀프 서비스 Q&A

방문자의 질문에 따라 질문 데이터베이스에서 관련 답변을 실시간으로 자동 검색하여 효율성과 정확성을 높입니다. 통신 서비스의 인건비를 절감합니다.

2. 고객 서비스 경험을 축적하고 질문 데이터베이스를 지속적으로 개선합니다.

고객 서비스 경험은 지식 기반에 지속적으로 축적되어 일반적인 질문에 답변하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 반복적인 수동 응답 및 서비스 효율성 향상.

3. 로봇 스타일을 사용자 정의하고 인공 채팅을 시뮬레이션합니다.

로봇 고객 서비스의 이름, 이미지, 환영 메시지 등을 동시에 설정할 수 있습니다. , 고객이 원하는 것을 정확하게 답변하고 인간적인 커뮤니케이션을 실현할 수 있습니다.