고객 관계 관리 소프트웨어란 무엇인가요?

고객관계관리(CRM) 소프트웨어는 고객 정보와 유지관리, 고객 서비스 등을 온라인으로 관리하기 위한 일종의 기업 관리 소프트웨어다. 이는 고객 라이프사이클의 전체 프로세스를 기반으로 하는 고객 중심적이며, 협업 기술과 개념을 사용하여 기업이 더 나은 고객 확보, 고객 유지, 고객 가치 향상, 고객 만족도 및 충성도 향상을 돕고 이를 통해 회사의 경쟁력과 수익성을 종합적으로 향상시킬 수 있도록 지원합니다. .

표준 버전에는 주로 고객 관리(고객 정보, 연락처 정보), 거래 관리(연락처 활동, 마케팅 활동), 영업 관리(판매 기회, 판매 견적, 프로젝트 팀), 비즈니스 관리(판매 서명)가 포함됩니다. ), 계약금 지불), 서비스 관리(고객 서비스, 고객 불만 사항), 요약 센터.