정보 기술이 UPS Express에 어떤 경쟁 우위를 제공합니까?
당시 UPS 회장이었던 Ots Nelson은 비전이 있었고 정보 기술에 대한 투자가 필수적이라고 믿었습니다. UPS는 기술 리더가 되고 글로벌 소화물 배송 업계에서 선두 위치를 유지할 수 있도록 정보 기술에 어떤 비용을 치르더라도 투자하고 경쟁사보다 뛰어난 성과를 내기 위해 노력해야 합니다. 그의 명령에 따라 당시 정보 기술 사장이었던 프랭크 어브릭(Frank Erbrick)은 군대를 모집하고 정보 기술에 대한 대규모 공격을 준비하기 시작했습니다. UPS는 즉시 서로 다른 정보 기술 혁신 프로젝트를 담당하는 12명의 시스템 관리자를 임명했습니다.
UPS의 정보 기술 팀은 빠르게 성장했습니다. 1998년부터 UPS의 정보 기술 직원은 4,000명으로 늘어났습니다. 1980년대 초반부터 UPS는 정보 기술 인프라에 100억 달러 이상을 투자해 왔습니다. 현재 UPS는 여전히 매년 정보 기술에 10억 달러를 투자하고 있으며, 고객 셀프 서비스 솔루션에 1억 달러, 통신 분야에 2억 5천만 달러를 지출하고 있습니다. 1995년부터 UPS는 고객의 인터넷 애플리케이션 프로젝트에 1,400만 달러를 투자하여 매일 700,000건의 추적 쿼리 요청을 처리할 수 있는 신속한 응답 웹사이트를 만들었습니다.
활발하게 발전한 정보 기술 산업이 UPS에 무엇을 가져왔습니까? 엄청난 이익을 가져옵니다. UPS 온라인 문의 비용은 10센트인 반면 전화 문의 비용은 2달러이기 때문에 온라인으로 배송 문의를 하는 고객 중 1/3이 전화로 문의한다면 이 부분의 일일 비용은 미화 45만 달러가 됩니다. 따라서 UPS의 네트워크 쿼리는 고객에게 고품질 서비스를 제공하는 동시에 매일 US$450,000를 절약할 수 있습니다. 그러나 1985년 초에는 고객이 문의할 수 있는 유일한 방법은 전화 통화였습니다. 요즘에는 UPS 네트워크 도구를 사용하여 고객이 만족하는 운송 방법을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 언제든지 배송 상태를 추적할 수 있어 고객이 UPS를 선호하게 됩니다.
UPS는 국내 내륙 소포 사업의 발전을 성공적으로 추적한 후 고수익 국제 화물 사업에 투자하기 시작했습니다. 그들이 개발한 국제 화물 처리 시스템은 해외 배송을 추적할 수 있는 시스템의 스마트 스캐닝을 통해 언제든지 배송 현황과 미래를 알 수 있고, 배송이 올바른 방향으로 배송되고 있는지 파악하여 서비스를 제공합니다. 배송 경로 및 추적 서비스에 대한 정확한 정보. 세관 사전 신고 시스템을 통해 통관이 가속화되어 전 세계 가구에 적시에 배송됩니다.
신기술의 '4단계' 전략
1989년 UPS는 고객에게 익일/2일 항공 특송 정보를 제공할 수 있게 되었습니다. 치열한 경쟁. UPS는 시장 선점을 위해 저효율 육로 화물 사업을 지속하면서 고수익 국제 항공 운송, 익일 배송, 2일 항공 운송 사업에 본격 진출하기로 결정했다. 지상 포장물 배송 서비스의 효율성은 매우 낮고, 새로운 기술을 채택하는 데 드는 비용은 높으며, 데이터 처리에 필요한 노동력도 더해지기 때문에 UPS는 이러한 큰 비용을 감당하지 못할 수도 있습니다. 이를 위해 UPS는 다시 한번 사내에서 치열한 논쟁을 벌였다. 결국 UPS는 신기술에 대한 "4단계" 계획을 채택했습니다.
UPS가 취한 첫 번째 단계는 60개의 고객 서비스 콜센터를 혁신하고 업그레이드하는 것입니다. 그 목적은 7,000명의 UPS 고객 서비스 담당자가 오전 8시 이전에 배송 정보를 얻을 수 있도록 하는 것입니다. UPS는 스캐닝 및 판독, 이미징 하드웨어 및 소프트웨어를 맞춤 제작했습니다. 고객문의가 접수되면 고객센터 담당자가 온라인으로 배송기록을 조회한 후 고객에게 배송증명서를 발송할 수 있습니다.
분명히 패키지의 배송 기록을 읽는 것만으로는 가장 효과적인 솔루션이 아닙니다. UPS는 배송 프로세스, 즉 패키지가 배송될 때 고객 서명을 캡처하기 위한 전자 수단을 사용하는 등 반복적으로 탐색하고 혁신해 왔습니다. 1989년까지 UPS는 60,000명 이상의 배송 인력을 수용할 수 있는 최초의 휴대용 무선 장치를 성공적으로 개발했습니다. UPS는 수취인의 서명을 디지털화한 최초의 포장 회사입니다. UPS와 전자적으로 보안 연결을 설정한 기업 고객은 온라인으로 UPS의 디지털 서명을 읽고 문의사항이 있는 고객에게 서명을 전자 배송의 증거로 보낼 수 있습니다.
배송 데이터 캡처를 위한 전자 기술을 기반으로 하는 UPS 작업의 세 번째 단계는 완전한 온라인 서비스 솔루션 세트를 출시하여 UPS와 고객 비즈니스를 자동화하는 데 중점을 둡니다. 거래의. 이 솔루션 세트에는 UPS 온라인 셀프 서비스 솔루션, UPS 온라인 전문 서비스 솔루션, UPS 온라인 오피스 솔루션 및 UPS 전화 서비스 플랫폼이 포함됩니다.
1997년 UPS는 새로운 스캐닝 기능을 개발했는데, 이는 UPS 신기술 구현의 네 번째 단계였습니다. 이 스캐닝 기술은 패키지를 스캔할 수 있을 뿐만 아니라 트럭, 팔레트 및 컨테이너를 표시하고 스캔할 수도 있습니다. 패키지가 머리 위 스캐너 아래로 이동될 때 자동으로 스캔됩니다. 패키지 상태가 변경되면 스캐너는 로더에게 패키지에 대해 알리기 위해 신호음을 울립니다. 이 추적 기술을 통해 운송업체는 패키지가 어디에 있는지 항상 알 수 있습니다. 머리 위 스캐너 외에도 UPS는 화물 직원에게 17,000대의 휴대용 스캐너를 갖추고 있습니다. 각 소화물에 대한 모든 정보는 UPS 호스트 시스템에 저장되며, 소화물이 이동할 때마다 정보가 업데이트됩니다.
UPS는 신기술 적용의 "4단계" 전략을 사용하여 패키지의 수집 및 배송 상태만 추적하는 경쟁사를 능가합니다. UPS는 패키지가 통과하는 모든 링크를 추적할 수 있습니다. 전체 패키지 추적 시장에서 경쟁 우위를 유지합니다.