3가지 보증 중 반품 문제에 대해

먼저 읽어보세요. 소비자 협회의 통제 하에 있다고 생각합니다

Nokia는 세 가지 보장의 관련 조항을 구현하지 않습니다

게시 시간: 2008-03-21 15:43 :15 댓글 남기기 Echo Wall [광동 불만사항 24233건 보기]

오랜 기다림 끝에 3월 15일 세계 소비자 권리의 날을 앞두고 노키아가 드디어 나에게 새로운 E50을 선물해 주었습니다. . 저는 청두에 있지 않기 때문에 친구에게 Nokia에서 전화를 받도록 맡겼습니다. "휴대폰 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정" 제21조에 의거하여, 상품 교환 후 3가지 보증의 유효기간은 교환일로부터 다시 계산됩니다. 판매자는 송장 뒷면에 스탬프를 찍고 교체 날짜를 표시한 다음 새로운 3개 보증 증명서를 제공합니다. 그래서 내 전화기에는 다시 1년 보증이 적용됩니다.

그런데 휴대폰을 받은 날, 즉 3월 20일에 휴대폰에 두 가지 성능 결함이 있음을 발견했습니다. 해당 결함에 대해 자세히 설명하면 다음과 같습니다.

결함 1 : 방송 기능이 실패했습니다. 문자 메시지를 받았을 때 문자 메시지에 "Hello" 또는 "Piggy"라는 문자가 포함되어 있으면 휴대전화에 내장된 문자 메시지 내용 재생 기능이 비활성화되고 "Hello"가 "Goodbye"로 재생됩니다. "Zhuzhu"는 휴대폰 호스트의 명백한 성능 실패인 "Sleep"을 재생합니다. 지침은 다음과 같이 명확하게 설명합니다. 방송 - 방송은 수신된 문자 메시지를 방송할 수 있습니다. -메뉴 > 사무실 > 보고서를 선택합니다. 읽으려는 문자 메시지를 선택한 후 재생을 선택하세요. ...수신된 문자 메시지는 전혀 "안녕"이나 "잠"이 아닌 "안녕"이나 "잠"으로 읽혀집니다. 이는 "안녕하세요" 또는 "돼지" 문자 메시지의 재생 기능이 작동하지 않음을 의미합니다. 유효하지 않으며 "전화 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정" 부록 3에 명시된 지침에 나열된 "모바일" 기능 장애 문제에 속합니다.

오류 2: SMS 수신 시간과 보낸 메시지 전송 시간이 잘못되었습니다. 이 문제는 세 가지 측면에서 설명됩니다.

1. E50 휴대폰의 기본 전원 켜짐 시간은 2007년 1월 1일 09시입니다. 이 시간에 문자가 오면 정확한 현재 시간으로 조정하지 않겠습니다. , 문자 메시지가 2008년 3월 21일 오전 11시에 발송되었다고 가정하면, E50 휴대폰의 문자 메시지 발송 시간은 여전히 ​​2007년 1월 1일 09:00로 표시됩니다. 이는 분명히 올바른 문자가 아닙니다. 메시지 전송 시간이 전혀 없습니다.

2. 이 문제는 오프라인 상태와 종료 상태에서도 발생합니다. 2008년 3월 21일 오전 10시에 내 휴대폰이 꺼져 있거나 오프라인 모드에 있는데, 내가 오후 16시에 휴대폰을 켰다는 가정 하에, 내가 꺼져 있는 동안 누군가 나에게 문자 메시지를 보내거나, 비-휴대폰을 선택하는 경우 오프라인 모드, 네트워크에 접속하여 휴대폰으로 문자 메시지를 받은 후 표시되는 전송 시간은 2008년 3월 21일 16:00입니다. 다음날 휴대폰을 켜면 다음과 같이 표시됩니다. 문자 메시지를 보낸 실제 시간이 아닌 다음 날 부팅 시간입니다.

3. 2008년 3월 21일 10시에 아무 휴대폰 사용자에게 문자 메시지를 보냈는데, 그 사용자가 오후 17시에 꺼졌다가 켜졌다면, 전송 상태 휴대폰으로 보고하기 상대방이 문자 메시지를 받은 시간은 오후 17시로 표시되어야 하는데, E50은 실제로 내 휴대폰으로 문자 메시지를 보낸 시간인 10시로 표시됩니다. 지침 상태: 배달 상태 보고서 - 보낸 메시지의 배달 상태에 대한 정보를 봅니다. 다만, "배송상태보고서"에서는 배송상태 정보를 정확하게 표시할 수 없습니다. 이 역시 "휴대전화 제품의 수리, 교환, 반품 책임에 관한 규정" 부록 3에 명시된 기능상의 문제입니다.

이 두 가지 오작동은 새 휴대폰을 받은 직후에 발생했는데, 이는 노키아 휴대폰 호스트 자체의 문제이기 때문에 휴대폰을 받은 날 낮 11시쯤 노키아 고객센터를 방문했습니다. 청두 Sanguiqian Street에 있는 서비스 센터에서는 NOKIA 보증 카드의 관련 "3가지 보증" 조항과 "수리, 교체 및 책임에 관한 규정"에 따라 고객 서비스 직원에게 음성 재생 오류 문제를 설명하고 시연했습니다. 휴대폰 제품 반품', '중화인민공화국 및 국산제품 품질에 관한 법률', '소비자 권리 보호법'을 준수하고 노키아에 제품 반품을 요청했습니다. 그러나 청두 Sanguiqian Street에 있는 Nokia의 여성 고객 서비스 담당자는 다음과 같이 주장했습니다. 이것은 현상이며 그녀는 그것이 문제인지 모릅니다. 그들은 15일 이내에 휴대폰을 모니터링하는 것에 대해서만 책임을 집니다. 하지만 내 휴대폰에 대한 모니터링 보고서를 제공할 수 없습니다. 이 문제를 제조업체에 보고해야 다음날 답변을 받을 수 있습니다.

하루가 더 지난 다음날 낮 1시 20분, 청두 상귀첸 거리에 있는 노키아 고객센터에 처음으로 전화를 걸어 진행 상황을 확인해 달라고 요청했다. 내 E50 전화기입니다. 일련번호를 받은 후 실제로 이 전화기는 허용되지 않으며 이 전화기에 대한 기록이 없다고 말했습니다. 그러다가 전화를 끊고 다시 전화를 했는데, 두 번째에는 남성 고객센터 직원이 전화를 받았고, 문제를 설명한 뒤 여성 고객센터 직원이 재빠르게 전화를 받았다.

왜 하루가 지나도 계속 그런 일이 일어나는 걸까요?" 답장을 안 하더군요."

"제조업체에서 답장을 안 해서 전화도 안 왔어요"라고 하더군요.

그리고 "이 문제는 휴대폰에서 발생하는 문제다. 휴대폰에서는 '안녕하세요'를 '안녕'으로, '돼지'를 '잠'으로 읽을 수 있는데 이게 문제가 아니냐"고 물었다.

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그녀는 "휴대전화를 테스트했는데 문제가 없었다. 당시 E50을 꺼냈는데 같은 현상이 발생했다. 음성재생에 문제가 있는지는 몰랐다"고 말했다. 그들은 이 테스트 보고서를 발행할 수 없었습니다. 그녀는 여전히 기다려야 한다고 말했습니다. 제조업체는 "

제조업체에 전화번호를 물어봤더니 1999년의 Nokia 고객 서비스 핫라인으로 밝혀졌습니다. 중국. 이 문제를 보고하려면 나에게 전화해 달라고 요청하세요.

여성고객센터에 "언제쯤 답변을 받을 수 있나요?"라고 물었더니,

그들은 "모르겠지만 최대한 빨리 답변해드리겠다"고 하더군요. "

나는 그들을 반박하며 '그들이 나에게 답장을 보내기 위해 반년을 기다리면 어떨까요? 제품을 반품하고 싶을 때 Nokia에서는 7일이 지났으므로 반품할 수 없다고 알려줍니다.

이번 시간은 제조사에서 정한다”고 말했다.

이번에는 책임을 지면 안된다고 하더군요!

"아직 제조사에 따라 다르죠"라고 말문이 막히고 전화를 끊었습니다. 4008800123이라고 합니다.

노키아 핫라인도 굉장히 '유머적'이다. 휴대폰을 두 번 수리해서 정상적으로 사용할 수 없게 되었고, 7일 만에 새 휴대폰으로 교체했다고 설명하니 바로 고장이 났다. 반품신청을 했더니 휴대폰에 문제가 있다고 설명을 해주시고, 휴대폰을 바꾸기 전 계속해서 문제점을 물어보시고, 이전 휴대폰의 시리얼넘버를 물어보시며 계속 물어보셨습니다. 구매 날짜에 대해 말문이 막혔습니다. 문제를 해결하는 데 도움이되지 않았습니다. 언제 답변을 드릴 수 있는지 물었습니다. 가능합니다"라며 최대한 빨리 답장을 받지 않겠다고 했고, 이틀 안에 답장을 달라고 했고, 결국 이틀 안에 답장을 주기로 합의했다.

Chengdu Sangui Qianjie 고객 서비스 센터에 대해 질문이 있습니다.

1. Nokia 고객 서비스 센터에서는 휴대폰에서 이러한 문제를 감지하고 문제를 해결할 수 있는 기능이 없습니까? 시험 보고서?

2. 휴대폰 재생 오류는 성능 불량이 아닌가요? '현상'이라고 해야 할까요? 중국어가 넓고 심오해서일까요? 단어를 바꾸면 의미도 달라집니다.

3. 처음 전화를 했을 때 기록이 없다고 하더군요. '휴대폰제품의 수리, 교체, 반품 책임에 관한 규정' 제6조: 수리업체가 부담합니다. 다음 책임과 의무: 수리 전의 결함 상황, 문제 해결 상황 및 수리 후 품질 상태를 주의 깊게 기록하십시오. 그러나 Nokia 고객 서비스 수리점에서는 이를 수행하지 않았습니다. 그들의 직업 자체에 이미 뭔가 문제가 있습니다! ! !

4. 휴대폰이 고장나서 노키아에 답변을 요청했지만 노키아는 항상 "가능한 한 빨리"를 사용하여 나를 속였습니다. 이런 서비스 태도는 잘못됐어요! 시간을 따로 알려주지 않아서 열흘 반 정도 기다렸는데, 상품을 반품하려고 했더니 7일이 지나서 반품이 안된다고 하더군요. 고의로 시간을 지연시킨 혐의를 받고 있습니다!

5. 왜 이 문제를 해결하는 데 시간을 투자해야 합니까? 교체 당일 노키아에 이미 연락해서 문제를 설명했습니다. 문제 해결에 아무리 시간이 걸리더라도 문제가 확인된 후에는 휴대폰이 접수된 시간이 아닌, 휴대폰이 접수된 시간을 기준으로 반품 결정이 계산되어야 합니다. 문제를 식별하는 데 걸립니다! 제조업체의 최종 발언은 아닙니다. 따라서 고객센터 아줌마의 답변이 틀렸고 서비스에 문제가 있는 것입니다!

또한 당시 노키아 측에 아무런 설명이 없었음에도 불구하고 문자 메시지 수신 시간과 보낸 메시지 발신 시간이 부정확하게 발생하는 문제 역시 휴대폰 성능 문제로, 또한 "3가지 보증" 및 관련 법적 규정이 적용됩니다. 고소장을 통해 Nokia가 관련 법률 조항을 이행하고 반품 처리를 제공하도록 촉구받을 수 있기를 바랍니다.

'휴대폰제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정', '중화인민공화국 및 국내제품품질법', '소비자권익보호법'을 확인하였습니다. 고장난 휴대전화 반품에 관한 법률은 모두 다음과 같습니다.

'휴대폰제품의 수리, 교환, 반품책임에 관한 규정'

제9조 3가지 보증 유효기간 동안 소비자는 본 규정에 따라 수리, 교환, 반품을 받을 수 있으며, 수리, 교환 및 반품은 송장 및 3가지 보증 증명서에 따라 처리되어야 합니다.

제11조 휴대전화 호스트가 판매일로부터 7일 이내에 부록 3 '휴대폰 제품 성능 결함표'에 나열된 성능 결함이 있는 경우 소비자는 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다. 수리하다. 소비자가 교환을 요청하는 경우, 판매자는 소비자에게 동일한 모델 및 사양의 휴대전화를 무료로 교환해 드립니다. 소비자가 반품을 요청한 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다.

'중화인민공화국 법률 및 국내제품 품질'

제28조 판매된 제품에 다음과 같은 상황이 있는 경우 판매자는 수리, 교체, 반품, 상품을 구매한 사용자 또는 소비자에게 손실이 발생한 경우, 판매자는 그 손실을 배상해야 합니다.

(1) 사전 설명 없이 상품이 가져야 할 성능을 갖추지 못한 경우, (참고: 이 두 가지 개인 성과 실패는 Nokia에서 사전에 설명하지 않았습니다.)

'소비자 권리 및 이익 보호법'

제23조: 운영자는 국가 규정에 따라 상품 또는 서비스를 제공합니다. 관련 당사자가 합의한 대로 보증 수리, 교체, 환불 또는 기타 책임을 수행하는 사람은 국가 규정이나 계약에 따라 이를 수행해야 하며 고의로 지연하거나 부당하게 거부해서는 안 됩니다.

제45조: 운영자는 국가가 규정하거나 운영자와 소비자가 합의한 대로 수리, 교체 또는 반품이 보장되는 상품을 수리, 교체 또는 반품할 책임이 있습니다. 보증 기간 내에 2회 수리 후에도 제품을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 교환 또는 반품에 대한 책임은 운영자에게 있습니다.

요약하자면, 저는 노키아에게 '휴대전화 제품의 수리, 교환 및 반품 책임에 관한 규정', '중화인민공화국 및 국내제품품질법', '소비자보호법'을 엄격히 이행할 것을 요구합니다. 권리보호법' 관련 규정에 따라 송장 가격을 기준으로 1회 반품이 요구됩니다.