고객관계관리 시스템에 대해 어떻게 이해하시나요?

CRM이라고 불리는 고객 관계 관리 시스템은 기업이 고객 관계를 관리하는 데 도움을 줍니다. 고객 관계 관리 시스템은 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크 기술을 사용하여 기업이 고객 정보를 수집, 관리, 분석 및 활용할 수 있는 정보 시스템을 구축하는 것을 말합니다.

고객 데이터 관리를 핵심으로 기업이 마케팅, 영업 과정에서 고객과 맺는 다양한 상호작용 행위는 물론, 각종 관련 활동 현황을 기록하고 다양한 데이터를 제공한다. 향후 개발을 위한 모델 분석 및 의사결정 지원.

고객 관계 관리 시스템은 선진 경영 아이디어를 기반으로 하며 선진 정보 기술을 활용하여 기업이 궁극적으로 고객 중심 전략을 실현하도록 지원합니다.

(1 ) 고급성

고객 관계 관리 시스템에는 데이터 웨어하우스, 네트워크, 멀티미디어 및 기타 여러 고급 기술과 같은 다양한 정보 기술이 포함됩니다. 동시에 고객과의 전방위적인 커뮤니케이션 및 상호 작용을 달성하려면 콜센터, 판매 플랫폼, 원격 판매, 모바일 장치 및 인터넷 기반 전자 상거래 사이트의 유기적인 결합이 필요합니다. 이러한 다양한 기술과 기능 모듈이 필요합니다. 통합된 고객 관계 관리 시스템에는 다양한 유형의 리소스와 전문적인 기술 지원이 필요합니다. 따라서 고객 관계 관리 시스템은 첨단 기술 특성을 가지고 있습니다.

(2) 종합

고객 관계 관리 시스템에는 고객 협력 관리, 비즈니스 운영 관리, 데이터 분석 관리, 정보 기술 관리의 네 가지 하위 시스템이 포함됩니다. 기업에서는 영업, 마케팅, 고객 서비스 행위의 최적화 및 자동화 요구 사항에 따라 통합 정보 데이터베이스를 사용하여 효과적인 커뮤니케이션 관리 및 실행 지원을 수행하고 거래 처리 및 프로세스 관리를 포괄적인 비즈니스 운영 방법으로 만들어야 합니다.

(3) 통합

CRM 솔루션은 다양한 부서와 시스템의 작업을 동적으로 조정하고 원활하게 연결할 수 있는 강력한 워크플로 엔진을 갖추고 있습니다. 따라서 CRM 시스템을 다른 기업 정보 시스템과 통합하면 각 기업 시스템의 구성 요소 기능을 극대화하고 시스템 간 비즈니스 인텔리전스를 실현하며 기업 내부 자원을 종합적으로 최적화하고 기업의 전반적인 정보화 수준을 향상시킬 수 있습니다.

(4) 지능화

고객 관계 관리 시스템의 성숙은 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 비즈니스 프로세스의 자동화를 실현할 수 있을 뿐만 아니라 대규모 비용을 절감할 수 있습니다. 기업 관리자는 다양한 정보와 데이터를 분석하고 통합하여 의사 결정을 위한 강력한 기반을 제공합니다. 동시에 고객 관계 관리의 비즈니스 인텔리전스는 비즈니스 프로세스와 데이터의 중앙 집중식 관리를 채택하여 소프트웨어의 배포, 유지 관리 및 업그레이드를 크게 단순화합니다. 인터넷 기반 고객 관계 관리 시스템을 통해 사용자와 직원은 언제든지 기업에 액세스할 수 있습니다. 어디서든 많은 거래 비용을 절감할 수 있습니다. 고객 관계 관리 시스템이 다른 기업 관리 정보 시스템과 통합되면 비즈니스 인텔리전스가 더욱 활용되어 기업이 새로운 시장 기회를 발견하고, 제품 가격 계획을 개선하고, 고객 충성도를 높여 시장 점유율을 높일 수 있도록 지원하게 됩니다.