기업 위기 홍보

기업 위기 홍보

소개: '위기'는 많은 기업이 걱정하고 두려워하지만, 현대 기업은 함정이 가득한 시장 경제에 직면해 있으며 날마다 위기에 빠질 수 있습니다. 금융위기, 마케팅 위기, 제품 위기, 심지어 경영자 위기까지. 다음은 제가 여러분께 전해드리는 기업위기 홍보자료입니다. 여러분께 도움이 되기를 바랍니다.

1. 위기 발생

2002년 3월 21일 오전 8시 50분, 안휘합비**식품(주) 본사. 회사 광저우 영업소로부터 전화를 받았습니다. 그 회사에서 보낸 긴급 팩스 내용은 광저우의 '**신문' 1면에 회사 브랜드에 극도로 해로운 기사가 ​​실렸다는 것이었습니다. 제목은 '**식품이 포함되어 있습니다. 발암 물질?!". 광저우 사무소에는 신문에 게재된 자세한 내용이 포함되어 있습니다. 복사 및 팩스 회사 본사.

평소에는 오가는 사람들로 붐비던 본사 사옥은 갑작스러운 좋지 않은 소식에 직원들은 겁에 질려 마치 재난이 닥쳐오고 건물이 곧 무너질 듯 수군거렸다. 급격하고 잦은 전화벨 소리는 이전의 소란함을 잃어버린 듯 주변 환경은 으스스하고 우울했습니다.

9시 20분쯤 점원이 갑자기 비명을 질렀습니다. NetEase가 광저우 "** Daily"의 기사를 재인쇄했습니다. 참석한 몇몇 사람들이 즉각적으로 반응했고 각각 Sina, Sohu, Yahoo에 로그인했습니다. 불행하게도 한 시간도 안 되어 모든 주요 포털에서 이 기사를 재인쇄했습니다.

9: 약 50분 만에 회사의 800번 전화번호! 급하게 벨이 울렸고, 회사 중국 영업본부의 다른 전화도 차례차례 울렸는데, 거의 대부분 언론에서 걸려온 전화였다. 안후이 현지 안휘일보, 신안저녁뉴스, 합비저녁뉴스, 장화이 아침뉴스, 신화통신 안후이 기자국, 인민일보 온라인 안후이국 등 현지 크고 작은 언론들이 모두 동원돼 진위와 원인을 조사하고 있다. 사건의. 인민일보경제판, 경제일보, 경제정보뉴스, 중국식품뉴스, 중국품질뉴스, CCTV '품질여정' 등 중앙급 언론사에도 서둘러 문의전화가 왔다. 다른 지방, 시의 지역 주류언론사들도 본사로 전화를 걸어 통화량이 많아 도청과 구청으로 향했다.

11시쯤 회사 본사 내 다른 부서의 전화도 차례로 울렸다. 안후이성과 허페이시의 정부 지도자와 관련 당국, 회사에 관심을 갖고 있는 사회 단위와 개인이 전화를 걸어 문의했습니다. 허페이시 부시장은 시정부를 대표해 오전 12시에 회사 회장에게 직접 전화해 상황 전개와 사건 원인을 문의했다.

낮 12시가 되자 전국의 대리점과 2차 도매업자들이 잇따라 반품을 요청하는 팩스를 보냈고, 해당 회사 제품은 당일 진열대에서 반출되어야 한다고 요구했다. 카운터에서?.

하루도 채 안 되어, 불과 5, 6시간 만에 회사는 이미 사회에 정보가 확산되는 속도를 체감했고, '폭풍이 다가오고 있으며, 바람이 건물을 채우고 있다." 그리고 이번 사건은 분명 언론의 선전과 과대광고 사건으로 이어져 전국 각지와 다양한 관련 분야의 기업에 영향을 미쳤습니다.

2. 사건 원인

식품 생산 과정에서 제품의 유통 기한을 보장하기 위해 식품 회사가 관련 규정에 따라 다양한 첨가물을 첨가한다는 것은 누구나 알고 있습니다. 국가 표준과 세계 여러 나라의 첨가제, 특히 감미료에 대한 표준 및 범위 요구 사항은 다릅니다. 이번에 사고가 난 제품은 국내팀과 해외팀의 첨가물 규격에 대한 정의가 달라서 발생한 것이다.

국가 보건부 GB2760? 1996년 "식품 첨가물 사용에 대한 위생 기준"에 따르면 이러한 종류의 식품은 제품의 감미료로 적당량의 사카린 나트륨을 첨가할 수 있으며, 이 제품은 중국에서는 과도한 복용량 및 기타 현상이 감지된 적이 없습니다.

그렇다면 광저우 언론은 홍콩 특집 식품환경부의 홍콩 시장 정기 현장 조사에서 해당 제품에 유해 물질이 포함되어 있다고 어떻게 판단했을까요? 행정구역상 홍콩시장에서 시중에 판매되는 16종 식품의 첨가물이 기준치를 초과하거나 불법적으로 첨가물을 사용한 것으로 드러났다. 3월 19일 홍콩 식품환경위생국이 기자회견을 열었을 때 언론기자들이 사진을 찍을 수 있도록 기자회견장 프런트에 16종의 식품이 하나씩 놓여져 있었다. 휘닉스채널 등이 현장회의를 라이브 스트리밍으로 진행했습니다.

안타깝게도 노출된 16개 제품 중 이 안후이 회사의 제품만 중국 본토 제품이고 나머지는 해외 수입 식품입니다. 이는 자연스럽게 광저우신문이 해당 보도를 작성하는 기초가 됐다.

홍콩 시장의 제품이 자격이 없는 이유는 무엇입니까?

그 이유는 다음과 같습니다. 홍콩과 본토는 식품 첨가물에 대해 서로 다른 기준을 채택하고 있으며, 아스파탐만 감미료로 사용할 수 있습니다. 홍콩 식품 첨가물은 달콤합니다. 안후이의 이 회사는 홍콩 수출용 식품을 생산할 때 국내 포장과 수출 포장을 혼동하여 홍콩으로 수출되는 식품이 국내 포장을 사용하고 국내 포장과 수출 포장에 표시된 감미료가 다릅니다. . 이것이 이번 사건의 마지막 이유!! 3. 홍보 시작

준비?

9시에 회사 본사의 부사장, 부서장, 관리자들이 모였습니다. 회장실로 모였습니다. 평소 다정하고 평화로우며 다가가기 쉽고 친절한 사장은 갑작스런 충격에 깜짝 놀라 하프오피스 소파에 반쯤 누워 있었습니다. 동료들은 오늘도 이렇게 큰 타격을 입은 사장을 바라보며 이 좋은 사람과 자신의 회사와 자신의 브랜드가 이 위기를 무사히 넘기길 마음속으로 기도하고 있었습니다

9시 30분, 허페이의 중·고급 관리자들이 모두 도착했다(회의 중간에 법률 컨설턴트인 주 변호사가 70~80km를 운전해 도착했다). 사장은 소파에 앉아 절을 하고 비서에게 모두에게 물을 부어달라고 부탁하고 모두가 앉을 자리를 마련해 달라고 부탁했다. 대통령은 목을 가다듬으며 “친애하는 동료 여러분, 무슨 일이 일어났는지 모두가 알고 있다. 더 이상 말하고 싶지 않다”고 말했다. 나는 단지 역사가 우리에게 넘어질 수 있는 기회를 주었다는 것을 말하고 싶습니다. 우리는 어떻게 이 기회를 포착하고 세상 앞에서 멋진 "앞으로 뒤집기"를 수행할 수 있습니까? 아니면 적어도 "앞으로 굴러가기"를 할 수 있습니까? 우리의 기본 능력은? 모두가 CEO의 유머러스한 비유에 감동을 받았고, 긴장된 신경이 점차 풀리고, 표정도 점차 얼어붙은 상태를 벗어났습니다. 이때 이 사장은 “이제 오늘의 사건을 3.21사건으로 명명하고 회사에서는 통일된 비상지휘권을 행사할 것임을 선포한다”고 말했다. 동시에 회사의 3.21사건 위기홍보위원회도 이사가 사장이 된다. 위원회는 법률그룹, 언론홍보그룹, 정부홍보그룹, 고객홍보그룹, 직원홍보그룹, 금융결제보안그룹, 사무국 등으로 구성돼 있다. 대통령은 각 조의 지도자와 구성원을 한 명씩 설명하고 각 조의 업무 목표와 긴급 의사 결정 절차도 모두에게 이 사건이 시당 상임위원회에 보고되었음을 알렸다. 선전부 쑨 국장과 산업 담당 부시장 셩. (물론 낮 12시 30분, 쑨 장관과 성 부시장이 시당위와 정부를 대표해 회사를 방문해 회사 위기홍보위원회 명예이사직을 직접 맡았다.)

2002년 3월 21일 정오, 임무를 받은 부서장과 회사장들이 차례로 홍보활동에 나섰다.

오후 2시에는 이번 사건과 관련된 회사의 법적 서신, 변호사의 공개 서한, 회사 공개 성명서가 모두 초안 및 확정되었으며, 필요에 따라 전 세계 사무소 및 지점에 배포되기 시작했습니다. 국가, 주류 언론, 기사를 재인쇄한 관련 언론사에 팩스를 보내세요.

온라인 미디어 홍보의 시작

온라인 미디어는 전송 속도가 상대적으로 빠르기 때문에 보도된 내용에 대해 언론이 법적 책임을 지지 않기 때문에 넘어야 할 첫 번째 '산'. 오후 2시 30분부터 베이징 지사장 리씨와 다이씨 일행은 각각 변호사 서한과 공개 서한을 가지고 베이징 본사나 시나, 소후, 넷이즈, 야후 등 포털 지점을 방문해 공개 행사를 진행했다. 관계 로비를 하고 사건의 원인을 설명하고 회사의 입장과 변호사의 태도를 설명합니다.

오후 4시에는 시나가 먼저 신고서를 삭제했고, 오후 4시30분부터 소후, 넷이즈, 야후가 차례로 신고서를 삭제했다.

저녁 7시 30분, 온라인 매체에 재게시된 보도 대부분이 삭제됐다.

온라인 매체 홍보 캠페인이 성공적으로 진행됐다는 소식이 전해졌는데요. 본부의 지도자들과 동지들은 하루 동안 긴장을 풀었습니다.

정부홍보 시작?

3.21사건의 핵심은 기술기준 문제다. 그러므로 정부홍보의 핵심은 여전히 ​​첨가물을 담당하는 보건부가 되어야 한다.

베이징에 있는 회사의 Xu 부사장은 지역 보건부의 홍보를 지시했습니다. 그들은 표준 부서와 관련 부서를 찾았습니다. 회사의 제품 표준은 처음에 위생 부서에서 확인되었지만 국내 시장에서는 문제가 없었습니다. 관련 인증서 발급에 동의하지 않았습니다. 별다른 진전은 없었지만, 홍보 관계자들의 고민은 드디어 해소됐다.

그 직후 베이징 지점의 쉬씨와 리씨는 국가 공상행정관리국 상표국을 방문하여 회사의 브랜드 선언 '중국 유명 상표'에 대한 승인이 언제인지 물었습니다. "를 얻게 될 것입니다. 그들이 예상하지 못한 것은 국가 공상행정관리국 상표국이 이미 회사의 상황을 알고 있었고 완성된 "중국 유명 상표" 명판과 승인을 Xu씨와 그의 일행에게 즉시 넘겨주었다는 것입니다. 이는 회사가 또 다른 "Shangfang Sword"를 휴대하고 있음을 나타냅니다.

어떤 기업이든 지자체의 전폭적인 지원은 떼려야 뗄 수 없다. 3.21 사태는 관계 시·도 지도자 및 부서의 주목을 끌었으며, 회사의 사장은 도 경제 무역위원회, 기획위원회, 도청 및 주요 지도자 및 지도자들에게 직접 보고했습니다. 같은 날 오후 시 당 위원회와 정부를 담당하고 성 및 시 지도자들의 의견을 얻었으며 승인과 강력한 지지를 받아 허페이 시 위원회 홍보실 왕 국장이 주도권을 맡게 되었습니다. 허페이시 정부의 이름으로 기자회견을 조직하고 개최하여 한편으로는 회사가 "중국의 유명 상표"라는 칭호와 회사의 스타일을 획득했음을 언론에 보여주었습니다. 이러한 측면은 기업에 대한 정부의 신뢰를 보여줍니다. 동시에 담당 시장은 허페이시 기술 감독국과 보건국에 제품 자격을 긴급하게 확인하도록 요청하고 회의에서 이를 발표했습니다. 이번 기자회견은 매우 중요합니다. 이는 전체 위기 홍보에서 가장 중요한 부분입니다.

고객홍보 시작?

3.21 사건은 워낙 파급력이 크고 확산 속도도 빨라서 누구도 반응하기도 전에 대중 앞에 드러났다. 그래서 고객들의 호응이 매우 뜨거워요. 이런 음식이 나온 지 1, 2년 정도 됐고, 어른도 아이도 다 좋아하는 음식인데, 언론 보도가 나오자 다들 좋아하는 것 같았어요. 갑자기 암환자가 되었습니다. 이에 따라 슈퍼마켓에서는 선반과 계산대를 없애고 고객들이 상품을 반품하는 일이 잇따랐다.

회사의 통일된 지시와 변호사 서한, 공개 서한을 받은 후 각 영업소는 고객과 고객을 대상으로 가장 어려운 홍보 라운드를 시작했습니다. 이러한 사무실과 지점은 회사 본사만큼 자원이 집중되어 있지 않기 때문에 현지 주류 언론의 추적에 직면하고 고객과 고객의 질문을 처리해야 하기 때문에 많은 감독관이 4~5일 동안 잠을 이루지 못했습니다. 연속.

다양한 곳에서의 고객 홍보는 먼저 까르푸, 월마트, 테스코, 화련, 신의자, 연화, 이출련화 등 체인 대형마트에서 시작된다. 현지 사무소 및 지점과의 소통과 회사 본사에서 이들 대형 슈퍼마켓 체인 및 매장 본사로 보낸 법적 서한을 거쳐, 주요 대형마트에서는 당분간 제품을 진열대에서 치우지 않고 잠시 기다려 볼 예정입니다. 날. 이에 회사는 각종 주요 매장에서 고객 홍보를 진행하고, 제품 홍보 및 브랜드 홍보 업무를 진행했다. 슈퍼마켓과 상점의 소란이 점차 안정되기까지는 보름 정도가 걸렸다.

소비자 홍보?

소비자 홍보는 주로 미디어 광고 및 홍보에 의존합니다. - 알려진 상표 ", 두 번째는 국내 자사 제품입니다. 이미지 홍보. 회사는 방송 매체 보급을 위해 CCTV, 성 및 시 위성 TV와 긴급 광고 계약을 체결하는 동시에 중국 품질 신문(China Quality Newspaper), 중국 식품 신문(China Food Newspaper) 및 여러 성 및 도시의 주류 인쇄 매체와 긴급 협력을 맺고 있습니다. 이후 보건부의 발표와 함께 지속적인 홍보가 이루어지면서 약 30일 만에 매출이 다시 회복되고 딜러들이 잇따라 주문을 하기 시작했다.

기자회견?

모든 홍보 링크 중에서 3.21 사건을 다룬 두 번의 기자회견이 결정적인 역할을 했습니다. 첫 번째는 3월 24일 허페이시 정부 기자회견이고, 두 번째는 3월 27일 광저우에서 허페이시 정부와 회사가 주최한 기자회견이다.

3월 24일, 허페이시 정부의 ** 브랜드는 허페이시 외교부 주도로 허페이 안강 호텔에서 열린 '중국 유명 상표' 기자회견에서 수상했습니다.

신화통신, 인민일보, 경제일보 기자, 안후이 TV, 안휘일보, 신안 저녁 뉴스, 장화이 아침 뉴스, 허페이 TV, 허페이 저녁 뉴스 및 기타 전문 매체의 현지 기자를 초대합니다. 참여하다. 기자회견에는 우(吳)성 공상행정국 국장, 중국 공산당 허페이시 상무위원회 위원, 쑨(孫)선전부장, 허페이(河河)시 정부 부시장, 국장 등이 참석했다. 허페이 시 기술 감독국의 Shang이 기자 회견에 참석했습니다. 기자회견은 시옹(Xiong) 회사 부사장이 사건 이후 회사의 대응 조치를 소개하고 회사 성명서와 우(吳) 공상행정국장이 국가상표국 승인서를 낭독하는 것으로 시작됐다. ** 브랜드는 "중국의 잘 알려진 상표"인 공상행정처 허페이시 기술감독국 상 국장은 긴급 제품 현장 조사 결과를 읽고 이전 현장 조사 결과를 보고했으며 다음과 같은 점을 강조했습니다. 제품 품질 및 생산 프로세스는 국가 표준을 준수합니다. 허페이시 정부 부시장 Sheng은 시 정부를 대표하여 "3개 회사"를 표명했습니다. 회사의 제품이 회사의 위기 홍보 활동을 단호하게 지원하고 합법적인 권리와 권리를 단호하게 보호한다고 믿습니다. 회사의 이익. 중국 공산당 허페이시 위원회를 대표하여 시당 위원회의 쑨 장관은 홍보의 관점에서 안후이성과 허페이성의 현지 언론에 "사실에 근거하고 근거 없는 소식을 퍼뜨리지 말라"고 요청했습니다. 마지막으로 회사 리더들은 언론의 질문을 받아들였습니다. 허페이시 당위원회와 시정부가 확고한 입장을 취하고 기자회견의 수준이 상대적으로 높았기 때문에

따라서 안후이성과 허페이시의 현지 언론은 더 이상 부정적인 소식이나 과대광고를 하지 않았습니다. . ?문앞이요?

3월 25일, 팀은 시당 위원회 쑨 장관, 정부 부시장 셩, 허페이시 기술 감독국 상 국장, 대외 홍보실 왕 부국장 등이 팀을 이끌었다. 황 국장은 물론 회사 사장과 사장까지 사무소장과 비서 등 8명이 광저우로 날아가 시옹 부사장과

주 변호사를 만났다. 회사의 법률 고문이자 광저우 사무소의 Peng 매니저는 3월 27일 광저우 기자 회견을 준비하기 위해 일찍 광저우에 도착했습니다.

3월 27일 오전 10시, 허페이시 인민정부와 허페이 **식품회사 ** 브랜드의 중국 저명상표 획득을 위한 기자회견이 정시에 시작되었습니다. 회의에 초청되어 참석한 현지 지도자 및 전문가로는 광둥성 경제무역위원회 린 부국장, 광저우 기술감독국 리 부국장, 광둥성 식품검사연구소 생물학 전문가 각 1명 등이 있다. 이번 회의에는 월마트, 까르푸, 트러스트마트 등 주요 카테고리 A 매장 담당자 11명과 홍콩 및 마카오 언론 등 30여명이 초청돼 참석했다. Phoenix News Channel, Apple Channel, Jade Channel, Macau TV, Hong Kong Wen Wei Po, Ta Kung Pao, Macau Daily, 광둥성, 광저우시 및 심천시의 미디어에는 광저우 데일리, 양청 이브닝 뉴스, 뉴 익스프레스, 남부 메트로폴리스가 포함됩니다. 데일리, 선전 비즈니스 데일리, 중국 품질 뉴스, 광동 산업 및 상업 뉴스, 광동 TV, 남부 TV 방송국(경제 방송국, 메트로폴리스 역), 심천 TV 방송국 등 기자회견은 허페이시 외교판공실 왕(Wang) 국장이 주최했습니다. 먼저 시옹(Xiong) 회사 부사장이 3.21 사건과 현재 상황을 소개했으며 당시 허페이시 정부 부시장인 셩(Sheng)은 ** 브랜드를 획득했다고 발표했습니다. "중국 유명 상표" 및 허페이시 정부 발표 정부의 "3대 단호한" 의견, 허페이시 기술 감독국 상 국장과 광동성 보건부 식품 검사 연구소 전문가들이 연속적으로 제품 품질 발표를 발표했습니다. 화남이공대학 교수는 시험에 관련된 특정 환경, 유해성과 논란에 대한 학문적 연구, 효능과 안전성에 대해 전문가 의견을 피력했다. 국가 보건부의 GB2760-1996 "식품 첨가물 사용에 대한 위생 표준", 마지막으로 Sun 장관은 "기업 발전을 확고하게 지원"하기 위해 허페이 시당 위원회와 시 정부를 대표하여 주제를 전달했습니다. 그는 언론을 초대하여 합비에 있는 기업을 방문했으며 언론이 기업을 계속 감독하도록 환영했습니다.

보도 발표 후 회사 경영진과 화남이공대학 교수들은 Phoenix News, Macau TV, Hong Kong Wen Wei Po, Ta Kung Pao, Macau Daily, Guangdong TV, Southern TV와의 공동 인터뷰를 수락했습니다. , 심천 TV.

그날 밤 기자간담회에 참석한 언론은 ** 브랜드가 '중국 유명 상표'를 획득했다는 소식을 잇달아 보도했으며, 라이브 합동 인터뷰와 남중국 대학의 인터뷰도 보도했다. 과학기술 전문가와 기자의 인터뷰. 이때 첫 전투에서 언론홍보의 승리가 성공하며 모든 강경파가 깨졌다. 일주일 동안 긴장됐던 모두의 깊은 애정이 점차 미소의 흔적을 풀어냈다.

직원 홍보?

회사가 안후이성과 허페이시에서 높은 평판을 누리고 있고, 회사와 사장도 평판이 좋기 때문에 직원들은 회사에 대해 매우 우려하고 있습니다. 이 사건이 전개되었지만 누구도 이 사건으로 인해 사직하거나 직장을 그만둔 사람은 없습니다. 사장이 허페이에 있는 동안 그는 매일 직접 생산 및 관리 현장을 방문하여 모든 부서와 부서에서 질서 있게 회사의 지시에 따라 최신 사고 처리 상황을 설명할 것입니다. 따라서 직원들 사이에는 기본적으로 소란이나 불안이 없었습니다. 사건 다음날 작업장은 생산을 재개했습니다.

책임 있는 언론 커뮤니케이션

3.21 사건을 담당한 언론---광저우**신문은 광저우의 대형 지역 석간 신문의 자회사 신문으로, 해당 보도에는 어느 정도 내용이 담겨 있었습니다. 왜곡. 회사의 법률 고문인 Zhu 변호사는 회사의 의견을 수용하고 언론과 반복적으로 소통하여 법적 결과를 명확히 했습니다. 결국 회사는 이 매체에 광고를 하기 위해 수십만 달러를 썼고, 매체 역시 잘못된 정보를 담은 성명을 발표했습니다.

지속적인 후속 조치?

사건 이후에도 여전히 많은 언론에서 보도에 대한 후속 조치를 취하기 위해 매일 지속적인 전화와 이메일을 받았고 일부 언론에서는 이를 확인했습니다. 언론은 이를 기회로 삼아 회사에 요청했다. 광고와 홍보는 4월 말까지 계속됐고, 여전히 산발적인 언론 보도가 나왔다.

3월 29일 보건부는 스테비아 사건에 대한 성명을 발표했다. 중국 스테비아 제품의 영향으로 인해 국제 감미료 첨가제 산업은 큰 혼란과 논란을 겪었으며 세계 일부 국가, 특히 북미와 오세아니아에서는 중국산 스테비아 수입을 중단한 것으로 나타났습니다. 회사가 3.21 사건을 처리하는 동안 본토의 많은 스테비아 생산 회사가 생산을 중단하고 폐쇄되었으므로 보건부의 발표로 모든 사람들에게 공식적인 결과가 나왔습니다. 이번 사건은 보건부의 발표로 점차 진정됐다.

IV. 위기반성

회사의 3.21 사건을 되돌아보면 회사 내부 경영에 큰 문제가 있다는 것을 발견하기는 어렵지 않다. 특히 사건 발생 이틀 전, 즉 홍콩 언론에 폭로된 3월 19일 밤에는 해당 회사의 부사장이 이미 이 소식을 알고 있었음에도 이를 무시하고 즉각 시정조치를 취했다. 대신 3월 21일 사건이 터질 때까지 이를 대통령에게 보고했다. 이것이 위기의 또 다른 이유일 수도 있다. 만약 회사가 3월 19일 홍콩 언론에 폭로된 후 즉시 원인을 찾아내고 3월 20일 홍콩 언론에 홍보를 시작했다면 이어진 3월 21일 사건은 발생하지 않았을 수도 있다.

3.21 사태로 인해 직·간접적으로 약 1200만 위안의 경제적 손실이 발생했고, 브랜드 이미지에도 어느 정도 타격을 입었다. 이번 사건 자체로 회사에 많은 반성을 하게 되었습니다.

첫째, 기업 경영의 모든 측면, 특히 세부적인 관리가 아직 기업의 급속한 발전에 적응하지 못했다는 점입니다. 회사의 매출이 3년 연속 두 배로 늘면서 일부 사람들, 특히 일부 중간 및 고위 관리자들이 세부 사항을 무시하고 경영을 중단하게 되었습니다.

둘째, 내부 커뮤니케이션이 시의적절하고 정확하지 않으며 국경이 없었습니다. 대외 무역 부서는 홍콩 언론 보도를 안내했지만 회사의 다른 부서는 차단했습니다.

셋째, 비상사태에 대비한 비상계획과 예방체계를 구축하지 않았다. 회사에서는 위기관리를 위한 대책이 매우 세밀하게 갖춰져 있음에도 불구하고 이를 규제할 체계가 없기 때문에 모두가 여전히 혼란스럽고 불안한데, 3.21 사태가 발생한 것도 예방대책이 부족했기 때문입니다.

넷째, 제품 구현 과정의 검수 및 감독에 문제가 있었고, 잘못된 포장을 사용하여 검수 및 조사가 이루어지지 않았으므로 검수 과정을 어떻게 보장할 것인지에 대한 큰 의구심을 불러일으켰습니다.

다섯 번째는 위기 상황에서 기업의 자원을 어떻게 동원할 것인가이다. 회사의 내부 및 외부 자원, 특히 Renmai의 자원은 매우 풍부하다고 말할 수 있습니다. 전국의 사무실 관리자는 모두 독립적인 홍보입니다. 본사에는 공개 성명서와 변호사 서신만 있고 현지 자원은 사무실 자체에서 배치됩니다. . 따라서 본사와 다양한 지점 간의 협력이 매우 암묵적이며 자원 이점을 극대화합니다.

여섯째, 위기홍보에서 정부의 역할. 3.21 사태의 위기홍보에 정부 지도자들의 전면적 참여가 없었다면 홍보의 결과는 예측하기 어려웠을 것이다. 정부의 태도가 매우 확고하고 정부의 신뢰도가 단일 기업의 신뢰도보다 훨씬 크기 때문입니다.

일곱째는 언론을 어떻게 대해야 하는가이다.

어떤 사람들은 언론이 성공과 실패가 거의 없는 나라라고 말합니다. 나 역시 이러한 견해에 동의한다. 일부 언론은 언론이나 기자 자신의 인기를 과대평가하기 위해 왜곡되고 악의적인 방식으로 무책임한 보도를 하여 많은 기업을 붕괴시켰다. ;