고객 관리란 무엇인가요?

고객 관계 관리(CRM,

고객

관계

관리)는 기업의 전자 업무에서 매우 중요한 부분입니다. 그 목적은 기업이 고객 만족을 목표로 해야만 시장에서 경쟁력을 유지할 수 있다는 것입니다.

CRM의 정의는 기업과 고객 간의 모든 상호작용 행동과 정보를 표준화하기 위한 정보 시스템을 도입하는 것입니다. 기업의 고객 관계를 효과적으로 관리하려면 모두에 대해 계층적 구분과 차이가 이루어져야 합니다. 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하고 정보 아키텍처를 구축하기 위해 엔터프라이즈급 CRM 소프트웨어에는 일반적으로 "마케팅 관리", "판매 관리" 및 "고객 관리"의 세 가지 주요 기능이 포함됩니다.

CRM은 기업이 고객이 직면하는 복잡하고 번거로운 문제를 효과적으로 해결하고 기업에 고객 요구에 대한 신속한 대응, 시장 변화에 대한 유연한 대응, 고객 서비스 시간 및 프로세스 단축, 고객 증가 등의 이점을 제공할 수 있습니다. 서비스 만족.

CRM의 세 가지 주요 기능은 시장 가격 변화 분석, 시장 동향 예측, 적절한 시장 활동 관리 계획을 포함하는 마케팅 관리 기능입니다. 영업 관리의 기능은 회사의 마케팅 자원을 통합하고 모든 마케팅 정보를 통합하는 것입니다. 고객 관리 기능은 고객 만족도를 향상시키고 핵심 고객의 요구 사항을 파악하며 잠재 고객 시장을 개발합니다. 또한 온라인 플랫폼 쿼리 인터페이스와 온라인 기록을 제공하여 고객 질문 및 불만 사항에 언제든지 응답하고 서비스 프로세스를 실제로 검토합니다. 시간과 진행.