안녕하세요. 생체 휴대폰 사진 앨범에서 클릭한 사진이 모두 흰색이고 녹화된 동영상이 재생되지 않는 이유가 무엇인지 물어봐도 될까요?

다음 방법을 참조하여 문제를 해결할 수 있습니다.

1. 휴대폰을 다시 시작하세요.

2. 설정--애플리케이션 및 권한/업데이트--애플리케이션 관리/애플리케이션--(모두)--사진 앨범--데이터 및 캐시 지우기

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①OriginOS/Funtouch OS 9.2/ iQOO Monster UI 이상: 설정--시스템 관리--백업 및 재설정-모든 설정 복원으로 이동;

IIFuntouch OS 9.2 이하: 설정으로 이동 설정--추가 설정--백업 및 재설정/공장 설정 복원-모든 설정 복원

4. 고객 서비스 센터 처리(고객 서비스 센터 주소: "vivo 공식 웹사이트/vivo 쇼핑몰" 앱 입력- -나의--서비스 매장/A/S-- 시/도를 선택하시면 고객센터 주소를 조회하실 수 있습니다.)