국가 IP 네트워크 ATM 기계 도움말 비디오 인터콤

1, 서파 IP 네트워크 인터콤 시스템 소개

1, 시스템 전체 솔루션 개요-기술적 특징

기존 방송은 아날로그 음성 기술 기반 방송 시스템이며 음성은 전송 미디어에 직접 있습니다 음성이 전송 거리 제한, 전송 중 전자기 간섭성 저하, 음성 음질 저하, 원격 네트워크 전송 (예: 지역 간, 도시 간), 지능형 관리 불가, 비즈니스 시스템과의 통합 관리, 기존 방송 시스템의 제어 및 관리 어려움, 사용 유지 관리가 불편함, 시스템 확장 불량, 다양한 음성 시스템이 서로 "격리" 되는 결함 < P > 이 시나리오의 기술적 특징: 시스템은 TCP/IP 네트워크 통신 프로토콜 및 디지털 오디오 기술을 기반으로 분산 설계, 강력한 처리 능력, 관리 기능을 갖추고 있으며 지점 간, 지점 간, 지점 간 등 다양한 통신 요구 사항에 따라 방송, 회의, 인터콤 통화, 원격 제어 등의 어플리케이션 모델을 구성하여 2 차 개발 (

2, 시스템 전체 솔루션 개요-은행 음성 현황 및 수요

현재 은행은 고객의 금융 터미널 서비스 (ATM 범죄 예방, 억제 경고), 카운터 서비스 (서비스 만족도 평가, 서비스 감독), 영업실 서비스 (배경 음악, 메시지 공고, 금융 상품 한편으로는 은행의 서비스 수준과 서비스 감독 수준을 높여 은행 서비스 이미지를 높이는 한편 셀프 금융 터미널과 카운터 단말기의 자체 보안을 향상시키는 동시에 고객의 안정감과 만족도를 높여야 합니다. 은행의 셀프 서비스 터미널 서비스청, 영업실, 서비스 센터 (콜센터 콜센터 콜센터), 사무실 서비스 지역, 보안센터 등에서 다양한 음성 애플리케이션 요구 사항이 존재하고 있으며, 은행 음성 방송과 양방향 인터콤 시스템은 필수적인 일상적인 서비스 및 관리 수단이 되고 있습니다. 통합 계층 적 관리, 중앙 집중식 유지 보수, 안정적인 운영, 확장 및 동시 오디오 및 비디오 연계, 실버 경찰 연계, 신속한 구조, 경고 알림, 원격 억제, 원격 제어 및 기타 기능을 갖춘 음성 방송 인터콤 통합 네트워크 플랫폼을 구축하는 방법 금융 범죄 예방 강화, 고객 보안 강화, 서비스 만족도 향상 및 관리 수준 향상은 은행 서비스 및 관리에 큰 의미가 있습니다.

3, 시스템 전체 솔루션 개요-은행 시스템 소개 < P > 서파 IP 웹캐스트 인터콤 시스템은 서파 회사가 은행 음성 애플리케이션 요구 사항을 위해 세심하게 설계한 완벽한 기능, 기술적으로 선진적인 순수 디지털, CD 급 음질, IP 네트워크 전송을 기반으로 한 고품질 방송 인터콤 시스템 통합 솔루션입니다. < P > 은 (는) 은행 셀프 서비스 터미널 (ATM) 긴급 지원, 보안 센터 오디오 및 비디오 연계, 고객 서비스 센터 비즈니스 컨설팅, 영업 카운터 서비스 평가 녹음, 은행 보안 부서 및 공안 연계 등 다양한 수준의 은행, 관련 부서의 다양한 애플리케이션 요구 사항 및 사용 시나리오를 주로 충족시킬 수 있습니다. 이 프로그램에는 양방향 대화, 긴급 지원, 원격 억제, 원격 통화 등이 있습니다. 이 방안은 높은 안정성, 높은 집합성, 높은 확장성을 갖추고 있어 은행 관리, 서비스, 감독 수준을 개선하고 향상시키는 동시에 은행 안전 예방, 응급 처리 수준 향상, 고객 안정감 향상, 직원 관리 및 감독 수단 강화, 은행 비디오 감시 시스템과의 원활한 연결, 시스템 잠재력과 기능을 최대한 활용하고 활용할 수 있습니다.

시스템 목표:? < P > 범죄 예방, 서비스 개선, 통합 애플리케이션, 투자 절감, 유지 관리 용이성.

시스템 특징:

배포, 중앙 집중식 관리, 중앙 관리, 원활한 도킹, 네트워크 안정성, 음질 향상. -응?

둘째, 시스템 애플리케이션 장소 및 기능

기계실?

기존 콜센터와 원활하게 도킹하고 대시보드 (95599 와 같은 고객 서비스 센터 전화를 완전히 대체) 를 통해 기존 콜센터와 원활하게 연결하여 비즈니스 컨설팅을 수행합니다.

전화 관리:

일반 전화 (유선 또는 휴대폰) 는 액세스 번호로 전화를 걸어 권한 검증을 통해 모든 지점, 지역 또는 지역에 대한 페이징 연설을 시작하므로 언제 어디서나 긴급 알림을 보낼 수 있습니다. < P > 보안센터 < P > 지원 대론: < P > 셀프은행 ATM 기 옆에 있는 음성 대강단말기의 긴급 도움을 받아 적절히 처리하고 전체 대강과정을 녹음하고 보존한다. < P > 녹음 수신: < P > ATM 기계 주변 환경에 대한 실시간 감청과 녹음을 할 수 있습니다. 감청을 시작하면 녹음이 자동으로 진행되거나 현장 환경 녹음 기능을 별도로 시작할 수 있다. < P > 위압고함: < P > 자조은행 지역이나 영업망 로비 지역에 이상이 있는 것을 발견했을 때 위압고함과 현장 지휘를 실시한다.

방송 통지:

관할 구역 내 각 영업점 또는 지정된 지역에 대해 방송, 방송 통지 등을 진행한다. < P > 비디오 감시와 연계: < P > 도움 경보가 시작되면 터미널 출력 신호가 카메라를 사전 설정된 위치에 따라 배치하고 보안 센터 에이전트가 비디오 화면을 자동으로 꺼내며 에이전트 직원이 오디오 및 비디오 연계 처리를 수행합니다. -응?

은경 연계:?

은행 보안 부서가 공안부와 연계할 수 있도록 공안부서에 범죄 처리 사실을 처음으로 통보할 수 있다

통화 이전:

고객이 호출한 보안센터의 터미널 장비가 통화 중일 때 다른 유휴 터미널 장치로 통화를 이전할 수 있다

통화 호스팅:

당직자가 교대하거나 자리를 떠날 때

고객센터

업무컨설팅:

셀프서비스 은행 ATM 기 옆에 있는 인터콤 터미널에 의해 트리거되는 업무컨설팅 요청을 접수하고, 질문에 답하고, 전체 인터콤 프로세스를 녹음해서 보관한다.

방송 통지:

관할 구역 내 각 영업망에 대해 방송, 방송 통지 등을 진행한다. < P > 통화 관리: < P > 당직자가 교대하거나 일이 있을 때 당직자를 구성된 모든 당직석에 호스팅할 수 있습니다.

통화 이전:

고객이 호출한 콜 센터의 터미널 장치가 통화 중일 때 통화를 다른 유휴 터미널 장치로 이전할 수 있습니다. < P > 셀프 서비스 은행 서비스청 < P > 자동 음성 경고: < P > 고객이 셀프 서비스 은행 지역에 들어갈 때 음성은 사용자에게 돈을 인출하는 것이 안전하다는 것을 상기시키고,' 모 보안회사가 당신을 위해 서비스를 하고 있으니 돈을 인출할 때 안전에 주의하세요' 와 같은 음성을 자동으로 방송한다. < P > 도움말 대화: < P > 고객이 ATM 기회를 조작하기 어려울 때 (예: 카드 삼키기, 지폐 인출 등) 또는 긴급 상황 (강탈, 추적), ATM 기 옆에 있는 음성 인터콤 터미널을 통해 적시에 고객센터나 보안센터에 신속하게 전화를 걸어 음성이나 수동 지원을 요청합니다. < P > 실시간 수신 녹음:

ATM 기계 주변 환경의 소리는 보안 센터에서 실시간으로 듣고 녹음할 수 있으며, 감청과 녹음은 동시에 시작할 수도 있고, 녹음 기능을 별도로 시작할 수도 있습니다.

원격 통화:

에이전트 직원은 터미널 장치 바로 가기를 통해 셀프 서비스 은행 서비스실에 있는 모든 고객 터미널의 전면 패널에 전화를 걸어 자동으로 연결할 수 있습니다. < P > 대강삽입 방송: < P > 방송 중 비상상황이 발생하면 대론이 우선이고 대론이 완료된 후 방송을 계속한다. < P > 원격 출입통제: < P > 비상시에는 보안센터가 원격으로 수동으로 문을 닫고 현장을 통제하고 음성 방송이나 고함을 친다.

영업홀

정시재생:

정기적으로 배경음악, 출퇴근벨 소리, 투자정보 등을 방송한다.

방송 알림:

수신, 비디오 감시 또는 현장에 이상이 있을 경우 방송 연설 또는 긴급 방송을 통해 고객을 대피시킵니다.

카운터 녹음:

영업창의 서비스 프로세스를 녹음하여 서버에 업로드할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 만족도 평가 시스템과 함께 사용할 수 있습니다. < P > 큐잉: < P > 큐잉 방송 기능을 구현하거나 큐잉 시스템을 위한 소프트웨어 2 차 개발 인터페이스를 제공합니다.

● 어플리케이션 장소 및 기능-기계실

1, 기존 콜센터와 원활하게 연결: IP 네트워크 분할 패널 버튼 (95599 와 같은 고객 서비스 센터 전화를 완전히 대체) 을 통해 기존 콜센터와 원활하게 연결하여 비즈니스 컨설팅을 수행합니다.

2, 전화 관리: 일반 전화 (유선 또는 휴대폰) 가 액세스 번호로 전화를 걸어 권한 검증을 통해 모든 지점, 지역 또는 지역에 대한 페이징 연설을 시작하므로 언제 어디서나 긴급 알림을 보낼 수 있습니다.

● 응용 장소 및 기능-보안 센터? -응?

1, 상담 요청: 셀프 서비스 은행 ATM 기계 옆에 있는 음성 대화 단말기의 긴급 도움을 받아 적절히 처리하고 전체 대화 과정을 녹음하고 보존합니다.

2, 녹음 수신: ATM 기계 주변 환경에 대한 실시간 감청과 녹음을 할 수 있습니다. 감청을 시작하면 녹음이 자동으로 진행되거나 현장 환경 녹음 기능을 별도로 시작할 수 있다.

3, 억지 고함: 자조은행 지역이나 영업점 로비 지역에 이상이 있는 것을 발견하면 억지 고함과 현장 지휘를 한다.

4, 방송 통지: 관할 구역 내 각 영업점 또는 지정된 지역에 대해 방송, 방송 통지 등을 합니다.

5, 비디오 감시와 연계: 단말기 출력 신호가 사전 설정된 위치에 따라 카메라를 트리거하고, 보안 센터 에이전트가 비디오 화면을 자동으로 꺼내며, 에이전트 직원이 오디오 및 비디오 연동 처리를 수행합니다.

6, 은경연계: 은행보안부문과 공안부문과의 연계를 실현하고 공안부서에 범죄 처리를 통보할 수 있습니다.

7, 통화 이전: 고객이 호출하는 보안 센터의 터미널 장치가 통화 중일 때 통화를 다른 유휴 터미널 장치로 이전할 수 있습니다.

8, 통화 관리: 당직자가 교대하거나 일이 있을 때 당직자를 구성된 모든 당직석에 호스팅할 수 있습니다.

● 응용 장소 및 기능-콜 센터? -응?

1, 비즈니스 컨설팅: 셀프 서비스 은행 ATM 기계 옆에 있는 인터콤 터미널에 의해 트리거되는 비즈니스 컨설팅 요청을 수락하고, 질문에 답하고, 전체 인터콤 프로세스를 녹음합니다.

2, 방송 통지: 관할 구역 내 각 영업망에 대한 방송, 방송 통지 등.

3, 통화 관리: 당직자가 교대하거나 일이 있을 때 당직자를 구성된 모든 당직석에 호스팅할 수 있습니다.

4, 콜 이전: 고객이 전화한 콜 센터의 터미널 장치가 통화 중일 때 통화를 다른 지정된 터미널 장치로 이전할 수 있습니다.

● 애플리케이션 장소 및 기능-셀프 서비스 은행 서비스청 (ATM 기계)?

1, 자동 음성 경고: 고객이 셀프 서비스 은행 지역에 들어갈 때 음성은 사용자에게 인출 안전을 상기시키고, "모 보안회사가 당신을 위해 봉사하고 있으니, 돈을 인출할 때 안전에 주의하세요" 와 같은 음성 등을 자동으로 방송합니다.

2, 상담 요청: 고객이 ATM 기회를 조작하기 어려울 때 (예: 카드 삼키기, 지폐 인출 등) 또는 긴급 상황 (강탈, 추적), ATM 기 옆에 있는 음성 인터콤 터미널을 통해 적시에 고객센터나 보안센터에 신속하게 전화를 걸어 음성이나 인공지원을 요청합니다.

3, 실시간 감청 녹음: ATM 기계 주변 환경의 소리는 보안센터에서 실시간으로 감청과 녹음을 할 수 있고, 감청과 녹음은 동시에 시작할 수도 있고, 단독으로 녹음기능을 시작할 수도 있다.

4, 원격 통화: 에이전트 직원은 터미널 장치 바로 가기를 통해 셀프 서비스 은행 서비스실에 있는 모든 고객 터미널의 전면 패널에 전화를 걸어 자동으로 연결할 수 있습니다.

5, 대화강삽입 방송: 비상시에는 보안센터가 원격으로 문을 닫고 현장을 통제하고 음성방송이나 고함을 친다.

6, 원격 출입통제: 비상시에는 보안센터가 원격으로 수동으로 문을 닫고 현장을 통제하고 음성방송이나 고함을 친다.

● 앱 장소 및 기능-영업실

1, 정시방송: 정기적으로 배경음악, 출퇴근벨, 투자정보 등을 방송한다.

2, 방송 통지: 감청, 영상 감시 또는 현장에 이상이 있을 경우 방송 연설 또는 긴급 방송을 통해 고객을 대피시킵니다.

3, 카운터 녹음: 영업창의 서비스 프로세스를 녹음하여 서버에 업로드할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 만족도 평가 시스템과 함께 사용할 수 있습니다.

4, 큐잉: 큐잉 방송 기능을 구현하거나 큐잉 시스템을 위한 소프트웨어 2 차 개발 인터페이스를 제공합니다. < P > 3, 서파 IP 웹캐스트 인터콤 시스템 주요 제품

IP 웹캐스트 호스트 CE-61

데스크톱 IP 인터콤 콜 마이크 CE-66DPK/S

IP 네트워크 분리형 인터콤 호스트 CE-NB621A

전화 액세스 호스트? CE-TEL1

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