한 항저우 여성은 테슬라를 구입하고 차량을 인도받은 날 '구동 모터'를 교체해야 했습니다. 정확히 문제가 무엇이었나요?

신차는 공장에서 엄격한 품질검사를 거치지 않아 판매 직후 심각한 고장이 발생해 구동모터를 더 이상 사용할 수 없어 교체를 해야 했다.

테슬라는 세계 최고의 전기차다. 많은 사람들이 이런 차를 소유하고 싶어한다. 항저우의 한 여성은 차를 주문하고 픽업하기까지 150일 넘게 기다렸다. 차를 받았을 때는 기뻤지만 이런 기분은 아주 잠깐만 지속됐다. 정상적으로 시동이 걸리지 않고 차량에서 오류가 보고되지 않은 경우 4S 매장에 새 차량을 견인해 달라고 요청할 수 있습니다.

여성이 수리 전화를 한 뒤 현지 애프터서비스센터 직원들이 테슬라를 다시 테슬라 패널 살포센터로 견인해 갔는데, 그곳 직원은 거듭된 점검 끝에 이렇게 피드백을 줬다. 여성이 구입한 새 차는 구동 모터에 심각한 문제가 있어 교체해야 했습니다. 이로 인해 그 여성은 새 차를 구입하기 위해 150일 이상을 기다렸으나 집에 오기 전에 심각한 고장이 발생하여 차의 중요한 부품을 교체해야 한다는 사실을 도저히 받아들일 수 없었습니다. 전기 자동차의 구동 모터는 연료 자동차의 엔진과 유사하며 자동차에서 가장 중요한 부분입니다.

A/S센터에서 제시한 해결방안에 불만을 품은 여성은 양측 간 거듭된 소통과 조율 끝에 테슬라 인수센터에서도 여성을 새 차로 교체하기로 합의했다. 이는 용납할 수 없는 문제입니다. Tesla 수익 센터에서는 여성이 자동차 교환에 동의하면 새 자동차 논리에 따라 이를 수행해야 하며 이는 제조업체가 생산을 재배치해야 함을 의미하기 때문입니다. 여성이 차를 구입할 때 기다린 시간에 따르면 차를 바꾸는 데 160일 이상이 소요된다. 즉, 다시 새 차를 운전하려면 반년 정도 기다려야 한다는 뜻이다.

새 차를 구입한 후 보험에 가입한 여성은 차를 반납하기로 결정한 후 발생하는 보험 비용을 본인이 부담해야 한다. 여자는 이것이 불공평하다고 생각합니다. 왜냐하면 새 차의 문제는 그의 개인적인 잘못이 아니기 때문에 Tesla는 그러한 책임을 져야 하고 일정한 보상을 제공해야 하며 그가 돈과 시간을 낭비하도록 놔둘 수 없기 때문입니다. 양측은 이 문제에 대해 합의에 이르지 못했고 계속해서 협상을 이어가고 있다. 사실 전체적인 관점에서 볼 때 테슬라는 문제가 있다. 자동차를 고객으로 교체해야 할 뿐만 아니라, 그래야만 소비자들의 마음속에 그 이미지를 유지할 수 있다는 것이다. .