5. 서비스 창 자체 검사 자체 교정 보고서

1. 서비스 창 자체 검사 자체 수정 보고서

시 편직' 진급창구 서비스 특별검사행동 실시 통지' 를 실시하기 위해 보산구 () 와 함께 전국문명도시 규범정무공개특별행동 ('창권') 을 창설하기 위해 고정진 지역사회사무접수서비스센터가 검사 요구 사항과 내용을 대조해 일련의 자찰을 벌였다. 보고서는 다음과 같습니다: 1. 임시 검사를 수행하는 방법.

조직 지도자를 강화하여, 정비합력을 형성하다. "통지" 의 업무 요구에 따라, 센터 지도부는 제때에 전원 특집 회의를 열어 문서 정신을 전달하고 사상인식을 통일하며 양운펜 서기를 팀장으로, 연화위 주임을 부팀장으로, 각 부대실 책임자를 회원의 특별 정비 지도부로 삼았다. "팀 주간 회의, 중급 월회, 전원 시즌회" 정기회의 제도를 실시하여 매일 두 명의 백본 검사 센터 내외 환경과 창구 서비스 상황을 파견하여 문제를 발견하여 제때에 통보하고 기록하다.

업무 조치가 유력하여, 자체 점검과 정비가 제자리에 있다. 사상교육, 검사 정돈, 전형적, 책임추궁, 보완메커니즘을 일관되게 선전하고, 자찰, 정비, 감독 책임, 총결산 4 단계로 나누다. 구체적인 책임자를 실시하여 층층이 이행하다. 지도팀 구성원은 앞장서서 자찰을 주도하고, 각 부처실과 집단적으로 토론하고, 각자의 직책을 결합하고, 자찰과 상호 조사를 결합한 방식으로 문제를 조사하여, 중앙에서 하향식으로 통치업무를 추진하는 강력한 힘을 형성하고, 조사 결과 연구에 근거하여 상응하는 시정 조치를 제정하고, 사찰을 견지하며, 시정 조치와 시정 효과를 강화하여 정류를 확보하였다.

둘째, 발견된 문제

우리 창구 건설 표준화 작업은 기존 근무제도를 진지하게 집행하고 기존 업무 규율을 준수하는 동시에 약간의 부족함이 있다.

(a) 창 서비스의 표준화를 강화해야한다. 일상 업무에서는 업무량이 많은 업무에 대해 서비스 말투가 온도가 부족한 현상이 있다. 접대 과정에서 규정에 따라 문명규범언어를 사용하지 않는 것, 즉 주민을 접대할 때 첫 번째 인사는 표준표준어가 아니다.

(2) 창구 서비스 규율이 강화되어야 한다. 창구 서비스의 빈틈 기간에도 휴대전화를 보는 현상이 여전히 가끔 발생한다. 접대 과정에서 업무 열정과 정신 상태가 충만하지 않고, 게으르고 느린 현상은 여전히 존재한다. 일시적으로 이직할 때' 서비스 일시 중지' 버튼을 누르지 않으면' 빈 창 이직' 현상이 나타날 수 있다.

(3) 센터의 내부 및 외부 환경을 강화해야한다. 센터가 주거 지역에 가깝기 때문에 주민들이 카드 놀이, 집단 흡연, 담배 꽁초 던지기, 쓰레기 등을 모으는 현상이 끊이지 않고 있다. 센터 밖의 건강 계약 구역에서는 검은 광고를 게시하고 잡동사니를 쌓는 현상도 가끔 발생한다. 서비스 홀 내부 장비 유지 보수는 적시에 후속 조치를 취하지 않았습니다.

셋째, 정돈

발견된 이러한 문제들에 대해, 센터 반장팀은 매우 중시하고, 적극적으로 정돈을 실시한다.

첫째, 창 서비스 품질 향상에 세심한주의를 기울이십시오. "비즈니스 마이크로포럼", "전문 비즈니스 교육" 등을 수행하여 창 직원의 종합적인 비즈니스 능력을 향상시킵니다. 창구 접대 서비스의 예의용어와 서비스 규범을 강화하여 업계 서비스 기준을 제정하다. 각종 창구는' 5 제',' 4 공개',' 삼명' 을 실시한다. 즉, 첫 번째 책임제, 전과정 책임제, 일회성 통보제, 제때 결산 및 책임추궁제를 실시한다. 절차 공개, 공개, 시한 공개, 결과 공개 창구 서비스는 밝고, 밝고, 밝아야 하며, 일처리 군중이 한 번 적게 뛰고, 한 번 적게 줄을 서서, 1 분 적게 기다리게 하려고 노력해야 한다.

두 번째는' 정치작풍 모범',' 선진노동자' 선정 활동을 견지하고' 선구적 우우' 분위기를 조성하고 직원 서비스 의식을 강화하고 전반적인 서비스 관리 수준을 높이는 것이다. 동시에 주민 불만부를 건립하여, 처음으로 대중의 의견과 건의를 이해하고, 제때에 처리하다. 특히 대중이 반영한 창구 서비스 태도 문제를 겨냥해 주민들이 불만을 제기하고, 즉석에서 조사하고, 즉석에서 해결하고, 갈등을 제때에 해결하고, 문제가 있는 직원에게 구두 비판 교육을 한다. 줄거리가 심각하여 센터 내에서 통보 비판을 하고, 진정으로' 모든 일이 이루어지고, 모든 일에 메아리가 있다' 고 한다.

셋째, 환경 위생 상태를 적극적으로 개선하고' 혁신' 업무를 적극 돕는다. 우리는 센터 밖의 게시판과 서비스홀의 눈에 띄는 위치에 포스터를 올렸고, 홀 전자디스플레이에는' 혁신' 표어를 설치하고, 스크롤해서 재생하며, 강한' 혁신' 분위기를 조성했다. 센터 블루 조끼 자원봉사팀은 외부 환경을 대대적으로 정비하고, 작은 광고를 없애고, 잡동사니를 청소한다. 인원을 배치하여 전 배경 위생을 정리하고, 좋은 창구 이미지를 창조하다. 또한 서비스 홀의 장비를 일관되게 검사하고 교체하여 장비의 정상적인 작동을 보장했습니다.

넷째, 다음 작업 계획

첫째, 세 가지 측면에서 더욱 강화되었습니다. 접수센터 서비스 창구는' 사람 중심',' 혈액 통합' 의 서비스 이념을 더욱 강화해야 한다. 인민 군중의' 차단점',' 통점',' 난점' 문제를 해결하는 실제 능력을 더욱 강화하다. 인터넷과 빅데이터의 활용을 더욱 강화하여 업무를 처리하는 수단과 방식을 늘리다.

두 번째는 전면적인 조사, 입법 개편, 위험 제거이다. 접수센터의 서비스 창구는 다섯 가지 측면을 중점적으로 파악하고, 규율을 점검하고, 서비스 요구 사항을 엄격히 이행해야 한다. 시설을 점검하고 서비스 환경을 지속적으로 최적화하십시오. 차단 지점을 확인하고 서비스 경험을 지속적으로 향상시킵니다. 허점을 확인하고 자금 안전을 보장하기 위해 최선을 다하십시오. 숨겨진 위험을 조사하여 응급처치와 여론 대응 작업 메커니즘을 개선하다.

셋째, 메커니즘을 심화시키고, 장기적인 계획을 세우고, 장기적인 메커니즘을 수립한다. 접수센터의 각 업무 서비스 창구는' 양학일행' 정상화 주제 교육과 결합해' 삼하나 둘' 규범화 건설 요구 사항의 창구 단위 기풍 장효 메커니즘 건설을 더욱 실시하여 서비스의 편리성과 인간성을 강화해야 한다. "창조는 나에게서 시작한다" 는 책임체계를 형성하고, "창조전" 의 촉각을 모든 직원에게까지 확장한다.

앞으로의 업무에서 우리는 뿌리를 내리고, 수용 센터 업무를' 업무 규범화, 프로세스 정교화, 프로젝트 브랜드화, 세부적인 인간화' 방향으로 지속적으로 추진하며, 서비스 이념을 심화시키고, 업무 실효를 강화하고, 업무 중의 약점을 극복하고, 인민 대중의 만족도, 획득감, 행복감을 지속적으로 높이고, 창구 단위를 형성하여 국민을 위해 봉사하는 것이 좋다.

2. 서비스 창 자체 검사 자체 교정 보고서

성 사회청' 인사 시스템 창구 단위 작풍 전문 검사 실시 통지' 요구 사항에 따라 우리 국은 매우 중시하고, 세심하게 배치를 배정하고, 작풍 건설을 출발점으로 하여 서비스 규범, 규율 요구 사항, 서비스 조항 등에서 전방위적으로 자찰을 실시하고,' 인사부서 창구 단위 작풍 건설 의견표' 를 대중에게 배포하여 현존하는 두드러진 문제를 겨냥하고 있다. 자체 테스트 상황은 다음과 같이 보고됩니다: 1. 자체 검사.

최근 몇 년 동안, 우리 국은 사회보험, 취업 서비스, 노동권권 등 기초적인 부분을 중심으로 서비스 강도를 높이고, 대중의식을 강화하고, 업무 작풍을 개선하고, 업무 효율을 높이고, 법에 따라 엄격하게 행정을 하고, 대중의 만족을 주요 목표로 하여, 창구 단위의 종합 서비스 수준을 지속적으로 높였습니다.

(a) 규범 관리를 강화하고 법에 따라 엄격하게 관리한다. 첫째, 내부 관리 시스템을 지속적으로 수립하고 개선합니다. 우리 국의 서비스 창구를 규범화하고 제도화하기 위해, 당 건설, 행정 관리, 내부 관리, 기관 효율 등 여러 부문을 포괄하는' 기관 관리 제도 편찬' 을 편성하여 제도 규범을 통일하여 불공정과 권모사를 효과적으로 방지했다. 둘째, 직무 의무와 워크플로우를 명확히 하는 것이다. 사회 보장, 고용, 감찰 등의 업무 발전 요구에 따라 각 업무 과정에는 업무 흐름도가 있어 각 서비스 창구의 책임을 명확히 하고, 책임, 업무 규범의 작업 메커니즘을 형성하며, 직원들이 공평하게 일을 처리하고, 법에 따라 행정할 수 있도록 촉진한다.

(b) 작업 스타일이 견고하고 창 이미지가 우수하다. 창구 서비스의 질을 향상시키고 대중의 만족도를 높이기 위해 우리 국은 일련의 서비스 기준을 제정하여' 네 가지 엄금' 을 달성했다. 즉, 엄격히 법에 따라 일을 처리하여 편애와 월권 현상을 근절하는 것이다. 엄격한 정보 관리, 서비스 대상 개인 정보 유출 방지 근무시간에 직무를 고수하고, 직무를 성실히 이행하며, 제멋대로' 빈 창문' 현상을 근절한다. 충만한 업무 열정과 정신 상태를 유지하고 게으름을 근절하다. 우리 국 창구 직원들은 원칙을 고수하고, 규칙과 제도, 행동규범을 준수하며, 인사부의 양호한 정신풍모와 업계 이미지를 드러낼 수 있다.

(c) 개방적이고 투명하며 대중의 호평을 받았다. 각 서비스 창구에서' 삼광일광' 과' 사공개' 를 실시한다. 즉, 창구 단위와 그 직원들은 신분, 밝은 기준, 밝은 기준을 밝혀야 한다. 절차, 근거, 시한, 결과 공개를 위해 노력하여, 창단위 일처리 군중이 적게 달리거나, 줄을 서지 않고, 1 분 적게 기다리도록 노력해야 한다.

둘째, 기존 문제와 노력 방향

사상을 한층 더 해방시키다.

첫째, 조사 연구가 부족하다. 우리 국의 업무 방사선 지역 내 집단, 그들의 생각과 요구 사항, 취업 서비스 및 사회보장 방면의 문제와 난제 등에 대한 심층적인 조사와 목표 해결책이 부족하다. 그래서 우리는 많은 일을 했지만, 중요한 문제는 해결되지 않고 더 많은 일을 했다. 둘째, 집행 정책이 유연하지 못하다. 자체 검사에서 음식, 카드, 원하는 현상은 발견되지 않았지만 일부 문제의 처리 방법에는 한계가 있어 정책 집행에도 유연하지 못했다. 그래서 자찰에서 경계로 삼아야 하고, 작업 방법과 작풍을 개선해야 한다. 셋째, 사회 보장 자체의 건설 능력이 부족하다. 기존 하드웨어 건설은 충분하지 않다. 특히 인재 서비스 교류 건설은 기초가 약하고, 서비스 프로그램과 능력이 강하지 않으며, 사회화, 전문화 구조가 아직 형성되지 않았다. 상술한 문제에 대하여 우리 국은 대오 건설 강화, 제도 건설 강화, 작풍 건설 강화, 작업 방식 변경,' 선샤인 민사' 구축에 힘쓰겠습니다.

(b) 서비스 의식을 더욱 강화하다.

현재 우리 국의 일부 업무관리에는 절차가 번잡하고 링크가 번잡한 문제가 있다. 일부 창구 부서에는 작업 방법이 간단하고, 대중에 대한 열정이 높지 않고, 일에 열정이 부족하다는 문제도 있다. 이것은 우리가 기층과 군중의 주관적인 능동성을 제공하는 것만으로는 충분하지 않으며, 작업 방법과 조치가 아직 개선되어야 한다는 것을 충분히 보여준다. 이를 위해, 우리는 관련 창구 단위를 책임지고 문제를 진지하게 찾고, 시정 조치를 제정하고, 목표를 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡겼다. 이를 바탕으로, 우리는 각 창구 단위가 대중의 의견과 요구에 근거하여, 상급자의 작풍 검사에 관한 관련 규정과 요구를 진지하게 이행하고, 많은 노력을 기울여 대중을 만족시킬 것을 요구합니다.

(c) 효율성을 더욱 향상시킵니다.

일부 창구 단위의 비효율 문제에 대해 우선 관련 창구에서 사상 교육과 작풍 정돈을 실시하고, 전체 동지를 조직하여 심도 있고 세밀한 분석과 자찰을 진행하며 대중이 제기한 문제에 대해 진지하게 반성하였다. 객관적으로 볼 때, 일부 사무원은 상대적으로 고정할 수 없고, 경영인은 업무에 익숙하지 않고, 실수율이 높기 때문에 사무원이 한 가지 일을 더 많이 달리는 현상이 생겨 불만과 저촉감이 생긴다. 또한, 일부 정책 선전이 일찍, 반포가 늦어지고, 정책의 보급이 정책의 시행과 단절되기 때문에, 대중은 가능한 한 빨리 실시할 것을 기대한다. 그러나 처리상 상급 정책 출범 이후에만 시행을 조직할 수 있으며, 일부 작업 항목의 기능은 대중이 모르는 상황에서 이동했다. 주관적으로 일손이 부족해 일을 하러 온 사람이 많고, 대접이 소홀하고, 인사도 하지 않고, 한 가지 일을 소홀히 하는 현상이 확실히 존재한다. 한편, 정책 법규가 많아 정책 법규를 상담하러 온 사람이나 청원자는 반복적으로 해석하지 못하고 이런 상방자를 접대하는 데 많은 시간이 걸린다. 실제 업무에서는 확실히 서비스가 나쁘고, 해석이 짜증나고, 태도가 둔해지는 등의 현상이 있다. 이를 위해, 우리는 인사 서비스 창구를 정비하여, 관련 창구 단위의 진지한 반성과 기한 정류를 요구하였다.

(d) 정부 업무의 개방성을 더욱 높이다.

대중의 관심 사회 보험, 취업 배치 등 사회적 이슈의 난점에 대해 우리는 대량의 정무 공개 작업을 하여 어느 정도 성과를 거두었다. 하지만 우리는 여전히 몇 가지 단점이 있습니다. 이에 대해 창구 단위는 기존 업무를 바탕으로 책임을 더욱 명확히 하고, 공개 운반체, 절차 및 내용을 규범화하고, 업무 투명성을 높이고, 대중감독을 받을 것을 요구한다. 정무 공개 업무에서는 국가 기밀을 포함하지 않는 한 공개할 수 있는 것이 모두 공개된다. 사회보험정책, 사업 단위 채용, 퇴역 병사 배치, 직함 평가 등은 법정절차에 따라 엄격하게 진행되며 절차, 완료 시한, 결과를 사회에 공개한다. 이러한 조치를 통해 우리는 정무 공개를 더욱 추진하고 업무 효율을 높일 것이다.

셋째, 시정 조치

(a) 학습과 훈련을 강화하고 팀의 질을 향상시킨다.

첫째, 학습 내용을 풍부하게 해야 한다. 노동 계약법, 사회보험법 등 법률과 업무 지식을 중점적으로 학습하여 간부 근로자의 업무 수준과 능력을 더욱 높이다. 직업 윤리 교육, 특집 토론, 특집 보고서, 현장 고찰 등 교육 활동을 적극 전개하여 간부 직공의 정확한 인생관, 가치관을 배양하고 반부패 제청의식을 제창하다. 둘째, 학습 형식을 혁신해야 한다. "금요일 반" 학습제도를 견지하고 독학과 집중 학습의 결합, 심포지엄과 심포지엄의 결합, 외출 견학, 훈련의 결합 등 다양한 형태를 취해 학습의 타당성과 실효성을 높인다. 연중 학습 훈련 과정을 20 개 이상 개최하다. 셋째, 학습 효과를 높여야 한다. 학습과 훈련은 계획, 참여, 기록 및 학습해야 한다. 사무실은 한 달에 한 번 노트를 검사하고, 반년마다 시험을 조직하고, 매년 지식 대회를 조직한다. 한 번 불합격한 사람은 재시험을 해야 하고, 두 번 연속 불합격한 사람은 탈산 훈련을 받아야 한다. 학습 성과를 작업 사고, 작업 조치 및 작업 기술로 효과적으로 전환하다.

(b) 시스템 구축을 강화하고 책임 의식을 강화한다.

첫째, 서비스 시스템을 구현하십시오. 각 부서는 업무 실제와 연계하여 사항, 결산 시한, 정책 근거 등을 확정한다. , 사무실에서 정리하여 총결산하고, 국 당조의 심사를 거쳐 사회에 공포하고, 사회 각계의 감독을 받는다. 둘째, 제도를 엄격히 개선하다. 법률 법규를 집행하는 전제하에 서비스 사항을 최소화하여 정해진 시한 내에 완성할 수 있도록 합니다. 셋째, 첫 번째 질문 책임 시스템을 구현하십시오. 상담과 경영인이 제기한 문제와 요구에 대해서는 제때에 접수해야 한다. 책임 범위 내에 있지 않은 사람은 적극적으로 연락을 돕고 연락을 잘 해야 한다. 넷째, AB 근무제도를 심화시킨다. 직원들을 제창하고 훈련시킬 수 있는 다능함, 각 부서, 각 직위는 AB 각을 확정하여 각 업무가 정상적으로 운영되고 고객 이탈을 방지해야 한다. 다섯째, 일회성 통보 제도를 실시한다. 워크플로우를 더 정리하고, 서비스 가이드를 준비하고, 이해카드를 발급하고, 일회성으로 업무 상황을 알리고, 서비스 대상을 편리하게 해야 한다.

(c) 행동을 표준화하고 서비스 수준을 향상시킵니다.

첫째, 정부 공개를 심화시킨다. 정부 정보 공개 조례의 관련 규정, 공개 서비스 사항, 절차, 정책 기준, 업무 동태 등을 엄격히 집행하다. 정보, 웹 사이트, 공공 칼럼, 뉴스 미디어 등을 통해 제때에 사회에 공개하다. , 법에 따라. 동시에, 각 서비스 창구에 감독대를 설치하고, 게시 공시를 실시하여 대중의 감독을 받다. 두 번째는 지도를 심화시키는 것이다. 각 부서에는 전화와 컨설팅에 대한 답변을 담당하는 전문적이고 우수한 직원이 있습니다. 홀에 상담 안내대를 설치하고, 각 부처 인원이 교대로 상담 안내원을 맡고, 전 과정에서 군중을 이끌고, 수동적인 일을 주동적인 서비스로 변화시켜 업무 효율을 더욱 높인다. 셋째, 풀뿌리 연구를 강화하십시오. 팀 구성원과 관련 업무 부문은 기층과 대중에 깊이 들어가 광범위하게 의견과 건의를 구하고 기층, 기업, 군중 생산 생활의 실제 어려움을 해결하는 데 실질적으로 도움을 주어야 한다. 대중의 편지 방문 업무를 진지하게 잘 수행하고, 사회 민의의 표현 경로를 원활하게 하고, 적시에 효율적으로 갈등 분쟁을 처리하고, 대중의 합법적인 권익과 사회 안정을 효과적으로 보호해야 한다. 넷째, 원활한 정보 채널. 일년 내내 정책법규홍보, 인재교류회 등 대형' 선샤인 서비스' 활동을 4 회 이상 실시한다. 정부 정보를 제때에 편성하고, 황화시의 인적자원과 사회보장 공식 홈페이지를 보완하고, 대중이 정책 정보를 얻을 수 있는 경로를 더욱 넓히고, 여론홍보 수준을 높이다.

(4) 내부 관리를 심화시키고 기관 이미지를 수립한다.

외출 서명, 병가 승인, 판매 휴가 제도를 엄격히 집행하다. 지각이나 조퇴, 직근, 무단 이직을 엄금한다. 업무시간에 컴퓨터, 전화, 휴대폰을 사용하여 채팅, 영화 감상, 게임, 주식 투기 등 업무와 무관한 각종 활동을 금지한다. 어떠한 형태의 도박 활동에도 참여하는 것을 엄금한다. 비특수근무일에는 정오에 술을 마시고 기층에서 과식하는 것을 엄금한다. 카드를 가져가는 것을 금지하고, 권력으로 사리사욕을 도모하는 것을 금지하다. 대중을 무시하는 것을 엄금하고, 작풍이 오만하고, 말이 거칠고, 서비스 대상을 난처하게 하는 것을 엄금한다.

(5) 감독 및 평가를 강화하고 인센티브 메커니즘을 개선한다.

첫 번째는 내부 감독을 강화하는 것이다. 검사팀은 지도사무실의 국 지도부 구성원으로 구성되며, 수시로 기관 규율, 업무 스타일, 업무 효율성, 서비스 품질 등에 대해 은밀히 방문하고 서면으로 통보한다. 두 번째는 외부 감독을 개선하는 것이다. 대중의 의견상자 설치, 신고 핫라인, 온라인 의견 창구, 전담자가 수집 정리 의견을 책임진다. 1 년에 한 번 서비스 대상 만족도 평가회가 열린다. 동시에 NPC 대표, CPPCC 위원, 기업, 대중대표를 초청해 사회감독팀을 구성해 각 서비스 창구기관의 업무 효율을 감독하고 정기적으로 좌담교류를 열어 사회 각계의 의견과 건의를 구하고 제때에 발견하고 시정한다. 셋째, 엄격한 상벌 조치. 열정적인 서비스, 뛰어난 성과, 대중의 반응, 전형을 세우고, 상을 수여하며, 연례 평가의 근거로 삼는다. 실직, 독직, 위법 징계, 업무 태도가 나쁜 사람에 대해서는 사정의 경중을 보고 경고, 이직 훈련, 해고 등 징계 처분을 한다.

서비스 창 자체 검사 자체 교정 보고서

유료 창구 표준화 서비스 자체 검사 보고서와 장태사의 지시에 따라 우리 병원은 유료 창구에서 표준화 서비스 규정 준수 활동을 전개하기로 했다. 우리 국은' 20xx 년 유료창 규범화 서비스 심사 업무에 관한 통지' 정신과 요구에 따라 우리 병원은 처음으로 심사기관을 설립하여' 유료창 규범화 서비스 심사 세칙' 을 제정하였다. 서비스 운영을 규범화하고, 팀 심사를 추진하고, 업무 수준을 높이라는 요구에 따라 우리 병원은 하드웨어, 소프트웨어 등에서 유료실을 전방위적으로 자체 점검하고, 기존 문제를 효과적으로 바로잡았다. 현 단계에서 자찰하는 업무조치와 상황은 다음과 같이 요약된다. 첫째, 서비스 인식을 규범화하고 직원의 정치사상 교육을 강화하는 것이다.

8 월 18 일 우리 병원은 신속하게 전료회의를 열어' 20xx 연간 유료창구 규범화 서비스 심사에 관한 통지' 문서 정신을 전달하고 유료창구 규범화 서비스 운영 기준을 명확히 하고, 일상적인 감독검사 메커니즘을 확립하고, 전문기술 수준을 높이고, 유료규율을 규범화하여' 를 달성했다. 동시에, 직원들의 정치 사상 교육을 꾸준히 제고하다. 당원, 단원의 선봉 모범적 역할과 앞장서는 역할을 충분히 발휘하고, 팀 문명 서비스 학습을 견지하며, 직원들이 직장에서 문명 서비스의 중요성을 정확하게 인식하고, 사상적으로 직무에 충실하며, 새로운 힘을 발휘할 수 있도록 한다. 직원들 사이에서 본업에 입각하고, 적극적으로 앞장서고, 용감하게 헌신하는 정신을 세우다.

둘째, 서비스 기준을 표준화하는 구체적인 학습 조치에 힘쓰다.

매주 2, 5 시간씩 학습시간, 진지 조직소 직원 학습요금 창구 표준화 서비스 심사 세칙. 전체 인원은 매우 중시하여 두 번째와 다섯 번째 학습 시간에 장별로 공부한다. 모두들 심사세칙을 진지하게 듣고, 열띤 토론을 하고, 규범의 시행에 대해 의견과 건의를 발표하였다. 이 활동을 하향식 성과뿐만 아니라 직원들의 적극성을 불러일으키고 직원들의 인식을 높이기 위해 표준화 정신을 각 직원의 사상과 업무에 효과적으로 구현하기 위해 노력하고 있습니다. 한편, 조직직원은 차주의 시각에 서서 자신의 서비스 부족을 살피고, 자찰자규토론을 벌여, 직원들이 서비스 품질과 차주 만족도가 기업 성공의 결정적 요소라는 것을 깨닫게 함으로써 높은 열정과 자각성으로 업무에 투입된다. 마지막으로, Dell 은 직원들의 일상적인 운영에 대한 검사와 감독을 강화했습니다. 특히 옷차림과 문명화 용어 방면에서 규정 준수 활동에서 선진 개인에 대한 칭찬을 강화했습니다. 위의 조치를 통해 직원들은 사상적으로 서비스 수준을 높이는 의식을 실현하였다.

셋째, 하드웨어 서비스 시설 환경의 유지 보수를 강화한다.

우리 병원은 톨게이트, 광장의 환경, 시설을 점검하고 관련 부서에 연락하여 조명, 전력, 전선 등의 시설을 조정하여 장비의 정상적인 사용을 보장합니다. 내부 보초소 위생 당직제도의 검사를 강화하여 책상과 내부 물품의 배치가 규정에 부합하도록 하여 창문의 명료함을 확보하다. 또한 톨게이트 환경을 철저히 정리하기 위해 병원 직원들을 여러 차례 조직하여, 어느 구석도 놓치지 않고 차주와 직원들을 위한 깨끗하고 깔끔한 유료장을 마련하였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure

마지막으로 표준화 된 서비스 피드백 조사를 진지하게 수행하십시오.

우리 문명서비스에 대한 차주의 만족도를 조사하고, 그에 상응하는 의견과 건의를 구하여 차주 서비스 만족도 설문조사를 진행하다.

요약하자면, 진지한 총결산과 평가를 거쳐, 우리 병원은 이미 표준에 도달했다고 생각하여, 현재 행지도자에게 비준을 신청하고 있습니다.

4. 서비스 창 자체 검사 자체 교정 보고서

우리 지역 사회 서비스 센터의 창구 이미지와 서비스 품질을 더욱 향상시키기 위해 민주평의기층역 평가세칙 문건 정신에 따라 과학발전관을 지도하고 대중의 만족을 목표로 일련의 창구 서비스 업무를 전개하였다. 현재 업무 실제와 연계하여 자찰 상황을 다음과 같이 보고한다: 1. 지도자를 강화하고 검사를 엄격히 감독하다. 사회사무센터는 창구의 서비스 수준과 품질을 높이는 원칙에 따라 책임을 명확히 하고 전담자를 지정하여 책임을 지도록 한다. 현장 검사, 현장 검사, 암방 등을 통해 창구 서비스를 강화하다. 사상이 중시하지 않고, 일이 부실한 직원들은 제때에 문제를 지적하고 시정을 비판한다.

2. 환경을 최적화하고 서비스 품질을 향상시킵니다. 서비스 홀은 깨끗하고 깔끔하며 더러움, 혼란, 불량 현상이 없어 서비스 시설이 기본적으로 완비되어 있다. 각 창구 직원들은 군중을 접대할 때 "처신하" 고 서비스 대상의 감정을 가지고 우리의 일을 추진해야 한다. 할 수 있습니다: 열정적인 접대, 규범적인 언행, 절차에 따라 즉시 처리하고, 자료의 미비를 도와야 하며,' 얼굴이 못생기고, 듣기 어렵고, 일이 처리하기 어렵다' 는 현상을 단호히 근절하고, 서비스 단위와 개인에게 업무 상담 서비스를 적극적으로 제공하고, 서비스 대상이 자신의 양질의 서비스에 만족하고 기뻐하도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

시스템을 개선하고 법에 따라 행정을 촉진하십시오. 등록 된 텍스트 형식이 과학적이고 엄격하도록 창 비즈니스를 표준화하십시오. 운영 프로세스 사양, 표준, 명확성. 각종 자원을 결합하여 군중의 창구 서비스에 대한 평가와 감독을 받다. 전원 교육을 조직하여 각 제도를 창구의 실제 업무에 통합하고, 창구 서비스의 질을 더욱 높이다.

4. 창구 서비스 업무 작풍, 규율, 염정건설에 세심한주의를 기울이십시오. 창구인원 관리를 엄격히 파악하고 창구인원 근무제도를 엄격히 집행하며 출근 지각조퇴, 무단이탈, 인터넷 오락 등의 문제를 근절하기 위해 최선을 다합니다. 서비스 태도를 엄격히 파악하고,' 이민, 편민, 친민' 을 원칙으로, 성실하고 성실하며 인내심을 가지고 직원을 위해 봉사한다. 내부 감독을 강화하고, 권력 운행 메커니즘을 규범화하고, 자발적으로 외부 감독을 받아들이고, 대중 감독을 받아들이다.

5. 서비스 창 자체 검사 자체 교정 보고서

20xx 년, 각급 지도자의 관심 지원 아래 현 최적화 및 행정 서비스 센터의 정확한 지도 아래 각 업무 부서와 센터 직원들의 공동 노력으로 도심 기획처 행정 서비스 창구는' 도심 계획법',' 행정허가법' 등 법규에 따라 계획 건설 프로젝트를 엄격히 비준하고, 행정서비스 센터 계획처 창구는 일년 내내 각종 계획 승인 사항을 접수한다. 일년 내내 고객 불만을 받지 못했고, 결산률과 고객 만족도는 높은 수준을 유지했다. 지난 1 년간의 업무 자체 조사 보고서는 다음과 같습니다: 1. 주요 업무 및 성과.

(1) 업무 절차를 간소화하고, 서비스 방식을 혁신하며, 센터 서비스 수준을 높이기 위해 노력한다.

우리 국은 계획 업무의 실제와 연계하여 행정 심사 승인 제도를 대대적으로 개혁하고, 서비스 방식을 혁신하며, 끊임없이 규범적이고 효율적이며 편리한 행정 서비스 환경을 조성한다. 승인 및 서비스 연계, 승인 및 책임 연계 원칙에 따라 원 스톱 행정 승인 메커니즘을 시행하고, 대중을 위해 실제 문제를 진심으로 해결하고, 센터의 모든 행정 승인 프로젝트를 진지하게 이행하고, 행정 승인 기능을 승인하며, 행정 승인 기능을 행정 서비스 센터에 집중시키고, 계획 업무의 전면적인 과학 발전을 착실하게 추진하다.

(b) 창구 업무원 a, 을직제도의 요구에 엄격히 따른다.

나는 창구를 열고 요구에 따라 업무원 A 직과 B 직을 엄격하게 설치하여 A 직과 B 직원을 더욱 명확하게 한다. A 직 직원이 회의, 출장 등으로 결근했을 때. , 즉시 B 근무자를 교체하여 창구가 매일 결근을 하지 않도록 보장하다. 직원의 개인적 요인으로 인해 일상적인 업무 접수가 중단되는 것을 피하고, 일처리 군중이' 사람을 찾지 못하고, 사람을 기다리지 못하고, 일을 할 수 없다' 는 현상을 근절한다. 이 제도는 일처리 군중의 호평을 받아, 진정으로 대중이 생각하는 것을 해냈고, 대중의 만족도가 크게 높아졌다.

(3) 절차를 표준화하고 서비스 품질을 향상시킵니다.

우리 청은 행정 심사 비준과 관련된 모든 항목을 행정 서비스 홀에서 접수하고, 모든 유료 항목은 로비에서 처리하고, 첫 번째 질문책임제를 엄격히 실시할 것을 요구합니다. 상담하러 온 대중과 시공기관을 따뜻하게 접대하고, 의뢰인을 위해 상담문제를 풀고, 신고에 필요한 절차와 자료를 한 번에 알려드립니다. 일년 내내 부품 기한 초과 및 출고 청구 현상은 없습니다. 내 창구에 와서 일을 하는 기관이나 개인은 내 창구 직원의 서비스 태도에 매우 만족한다.

둘째, 주요 문제

(1) 이중 수용 현상이 있습니다.

도시 계획 작업의 종류가 다양하고, 전문 규범이 많고, 데이터 요구 사항이 정확하다. 그리고 내가 설립기간이 짧고 인원이 부족하고 전문가가 적기 때문에 로비에 입주한 직원들은 도시와 농촌 계획에 대해 잘 알지 못한다. 따라서 우리 국 내부 업무 부서를 통해 계획 관련 업무를 처리해야 하며, 일부 승인 사항은 현계위 연구까지 보고해야 하며, 이로 인해 일부 승인 사항은' 양 끝 수락',' 양 끝 달리기' 로 인해 업무량과 업무 난이도가 높아져야 한다.

(b) 효율이 높지 않다.

우리 사무실의 모든 승인 사항은 4 급 비준제, 즉 각 부처가 심사 의견을 내고 주관국장, 주임, 현장 심사, 심지어는 현계위원회에 가서 연구해야 한다. 모든 승인 사항은 단위 심사 서명 도장이 필요하므로 모든 승인 사항을 현장에서 처리할 수 없고 효율성이 떨어집니다.

셋째, 다음 작업 계획

(1)' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 지도로 과학 발전관을 깊이 관철하고,' 도심 계획법',' 행정허가법' 등 법규에 따라' 간소화, 통일, 효율성' 과' 일창 대외' 원칙을 고수해 더욱 혁신한다

(2) 승인 사항을 더욱 규범화하고, 유료관리를 규범화하고,' 입출입 필수' 원칙에 따라, 모든 승인 사항을 접수부터 유료까지 처리하고, 결결결까지 모두 입주창구에 들어가 처리하는 것을 요구하며, 양 끝 수락 현상을 근절해야 한다. 기업과 대중에 대한 요구의 편리함과 동시에 접수된 사항은 반드시 제때에 완성해야 한다.

(3) 제도 건설을 개선하고 창구 업무의 질서 있는 관리를 추진하다. 관련 제도의 기존 제정을 바탕으로, 승인 절차가 과학적으로 운영되고, 대중과 기업이 명료하게 될 수 있도록 더욱 보완해 준다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) 관련 제도의 건설을 통해 서비스 수준과 업무 효율을 부단히 높이다.