로봇이 인공고객서비스를 대체할 수 있을까요?

아니요, 인간에게 편리함과 편리함만 가져다 줄 수 있습니다!

인공지능이 부상하면서 인공지능의 발전은 나날이 새로워지고, 섭렵 분야도 점점 넓어지고 있으며, 많은 사람들은 인공지능이 기술적인 개선을 가져다 사람들의 삶의 아름다움에 기여하고 있는 동시에' 인공지능이 여러 분야에서 사람의 역할을 대신할 수 있을까' 라는 우려를 불러일으키고 있다.

"현재 인공지능은' 대체인' 역할을 하는 것이 아니라' 분업' 을 더 많이 하고 있다." 한 AI 플랫폼부 제품 매니저는 인터뷰에서 인공지능이 현 단계에서 사람의 역할을 완전히 대신하는 것이 아니라 번잡한 일에서 해방된다고 밝혔다. "귀염둥이와의 협력에서 두 사진 라이브러리의 선별 비교는 주로 자원봉사자의 인공력에 의해 이뤄졌으며, 시간이 많이 걸리고 힘들며, 사람의 눈에는 항상 흠집이 날 수 있다. 바이두가 가입하면 귀갓집 설계와 정보 중앙 집중식 관리를 도울 수 있을 뿐만 아니라 모든 단서를 한데 모을 수 있을 뿐만 아니라 바이두의 연령대 간 얼굴 비교 기술까지 더해줄 수 있을 뿐만 아니라, 귀염둥이가 가능한 한 빨리 높은 의심 사례를 찾아 자원봉사자에게 추적 및 착지 단서를 줄 수 있도록 도울 수 있다.

고객서비스 로봇 응용 분야에서도 인공지능은' 평화 * * * 장소' 방향으로 발전하고 있다. 넷이순신에 따르면, 지능형 고객 서비스는 인공 고객 서비스와 유기적으로 융합될 수 있으며, 의미 인식 기술, 컨텍스트 관련 기술, 일부 역사적 세션 분석을 통한 기술 구현, 양방향 고객 서비스 및 사용자 커뮤니케이션 프로세스 추적, 기계 권장사항 응답 옵션을 통해 수동 고객 서비스가 사용자의 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 인간-기계 상호 지원 모델은 효율성을 높이는 동시에 서비스 표준을 표준화하는 데 도움이 되며 고객 서비스 신입 사원 교육에 대한 의존도를 낮출 수 있습니다. 반대로, 사람의 행동은 또 기계에 대한 조련을 실현하여 선순환을 형성할 것이다. "인간-기계 상호 지원 모델은 인공 고객 서비스 효율성을 크게 향상시키고 서비스의 상징성을 표준화하는 동시에 고객 서비스 신입 사원 교육에 대한 의존도를 낮추는 데 도움이 됩니다. 반대로, 사람의 행동은 또 기계에 대한 교정을 실현하여 선순환을 형성한다. 지능형 모니터링을 예로 들자면, 지능형 시스템은 일상적인 업무에서 전방위, 실시간, 다차원의 전면적인 모니터링을 실현할 수 있으며, 일단 설정된 금기 사항이나 원치 않는 상황이 발견되면 반장은 즉시 PC 및 이동측의 전체 채널 알림 또는 경고를 받게 됩니다. 팀장은 제때에 대화에 개입하거나 인수하여 부정적인 문제를 예방할 수 있으며, 과거의 품질 점검에 비해 질적 변화이다. "

"인간이 결국 인공지능으로 대체될 것인가?" 의문에 따르면, 넷이칠어 측은 오히려 지금이' 이제 막 시작한 최고의 시대' 라고 생각한다. 넷이칠어의 기술자들은 인간의 창의력과 감성이 로봇의 효율성과 충분히 결합되어 과거 어느 시대와는 다른 장면을 형성할 것이라고 생각한다. 고객 서비스 로봇의 경우, 로봇은 고객 문제를 독립적으로 해결할 수 있을 뿐만 아니라, 수작업이 중요한 역할을 할 수 있도록 완벽하게 협력할 것입니다. 90 개 이상의 문제는 로봇이 스스로 해결할 수 있습니다. 동시에 로봇 훈련사, 지능 운영센터 같은 역할과 분업이 업계에 등장한다. 직업진화의 관점에서 볼 때, 고객서비스직의 능력 요구, 직능 분업, 임금 구조에는 큰 변화가 있을 것이다.