21g 케이크와 누옥신 케이크 중 어느 것이 더 좋나요?

사라지는 누옥신 케이크 이론 '인터넷+'는 모든 산업에 적용 가능할까?

생일 케이크 배송이 연기됐는데, 보상금은 20위안이나 상품권으로 소비자 권익을 보호할 수 있는 방법과 B2C 케이크 산업이 어떻게 입지를 확보할 수 있을지 물었다.

시대가 변하고 '인터넷+'가 국가 정책이 되면서 각계각층의 주목을 받고 있다. 수천 개의 중국 기업이 차례로 변화하고 업그레이드되었으며 "인터넷 +"는 강한 사명감을 가지고 계속해서 우리 삶에 들어오고 있습니다. 그렇다면 '인터넷+'는 모든 산업에 적용 가능한가?라는 의문이 들지 않을 수 없습니다.

프리미엄 온라인 케이크 브랜드인 녹신리케이크는 다들 잘 아실 거라 생각합니다. 업계에서도 잘 알려진 B2C 케이크 브랜드이기도 합니다. 이전의 실제 매장 운영과 달리 Nuoxin 케이크는 대부분 온라인으로 주문하고 예정된 시간에 예약되며 중앙에서 제작 및 배송되며 집으로 직접 배송됩니다. Lecake 브랜드의 케이크 중 상당수는 국제적인 상을 수상했습니다. 본사는 상하이에 있으며 창립자이기도 합니다. 그런데 이렇게 뛰어난 B2C 케이크 브랜드가 과연 광고하는 브랜드 인지도와 서비스 컨셉이 맞는 걸까요?

최근 샤오장에게 이런 일이 일어났다. Nuoxin Cake의 영업 직원은 지하 프로모션을 위해 여러 회사를 방문하고 Xiao Zhang의 회사를 방문했습니다. 시도해본 후 Xiao Zhang은 이 새로운 케이크 구매 모델에 매우 매료되었다고 느꼈습니다. 춘절에는 생일을 축하하는 친구, 친척들이 많아서 르케이크 케이크 3개를 한꺼번에 사서 해당 날짜에 친구들에게 나눠줬어요.

그러나 바로 어제인 2016년 2월 13일 오후 4시부터 4시 30분 사이에 배달될 예정이었던 누옥신 케이크는 누옥신 400번에 전화를 걸어도 도착하지 않았다. 무응답과 오랜 기다림 끝에 Xiao Zhang이 케이크 구매 전화번호를 제공한 후, 주문한 케이크가 13일 오전에 천진의 Nuoxin으로 배송되었기 때문에 배달할 수 없다는 말을 듣고 마침내 Nuoxin 고객 서비스에 응답했습니다. .케이크 트럭이 전복되었습니다. 이것은 Xiao Zhang을 당황하게 만든 정말 불행한 소식이었습니다. 고객 서비스에서는 Xiao Zhang에게 판매 후 직원이 약 10분 안에 연락할 것이라고 말했습니다. Xiao Zhang의 친구도 케이크없이 생일을 보냈습니다.

생각지도 못했던 것은 Xiao Zhang이 저녁 8시가 될 때까지 약 10분 동안 전화를 받지 못했다는 것입니다. Xiao Zhang은 Noxin Lecake의 400번 번호로 ​​다시 전화를 걸기 시작했지만 여전히 전화를 받았습니다. 사람들은 계속해서 응답이 없고 오래 기다렸습니다. 나중에 전화가 연결되었고, 녹신 고객 서비스 직원에게 전체 이야기를 설명한 후, 고객 서비스는 샤오 장에게 약 10분 후에 애프터 서비스 직원이 그에게 연락할 것이라고 다시 말했습니다. 이번에 마침내 Nuoxin의 애프터 서비스로부터 전화를 받았습니다. 애프터 서비스 직원이 제공한 해결책은 케이크 배송을 연기하고 보상으로 20위안 상품권을 제공하는 것이었습니다. 그러한 해결책은 Xiao Zhang에게 받아들여질 수 없었습니다.

이런 일이 일어나기를 바라는 사람은 아무도 없음에도 불구하고 Nuoxin 애프터 세일즈 직원인 Xiao Zhang은 여전히 ​​문제에 대한 해결책을 받아들일 수 없었습니다.

우선 사건은 지난 13일 새벽에 발생했는데, 누옥신이 아무리 케이크를 배달하던 중 장샤오와 같은 사고를 당한 친구가 천진에 얼마나 많은지 모르겠다. 있었다면 소비자에게 일찍 도착했어야 했습니다. 케이크 브랜드로서 대부분의 사람들은 생일이나 기념일에만 케이크를 주문한다는 사실도 알아야 합니다. 사고를 적시에 알리면 소비자가 다른 준비를 할 시간을 확보할 수 있습니다. Nuoxin Lecake 롤오버 사건의 진위 여부는 연구를 통해 확인할 수 있지만, 어떤 일이 일어났을 때 묻지도, 알리지도 않고, 아무 조치도 취하지 않는 이런 종류의 실패는 Xiao Zhang에게 정말 용납되지 않습니다.

둘째, 케이크에 대한 해법은 환불이 아닌 배송 연기입니다. 기념일 케이크에 문제가 생겼을 때 이미 매우 기분이 좋지 않았지만, 사건에 연루된 회사인 Lecake는 배송을 연기하겠다고 말했습니다. 이것은 소비자가 생일을 연기하라는 뜻입니까? Xiao Zhang은 옷이나 가전제품을 사는 것보다 인터넷에서 케이크를 만드는 것이 다른 것과 다르다고 느낍니다. 그러한 해결책은 소비자를 극도로 무례하게 만드는 것입니다.

마지막으로 20위안 상품권을 보상으로 받았습니다. 20위안의 보상 금액이 문제에 대한 Lecake Company의 태도와 성실성을 표현할 수 있는지 여부에 관계없이. 상품권이라고만 얘기하면 Xiao Zhang은 처음에는 Nuoxin Cake 브랜드에 대한 신뢰를 보여주기 위해 케이크 세 개를 동시에 주문했다고 말했습니다. 이 서비스 경험으로 인해 그는 브랜드에 대한 신뢰를 잃었고 더 이상 브랜드를 신뢰하지 않게 되었습니다. 더 이상 이 브랜드의 제품을 구매하고 싶지 않습니다.

일반적으로 오프라인 오프라인 매장이든, 시대적 특성을 지닌 '인터넷+' 산업이든, 모든 서비스 산업에 있어서 고객 만족은 기업의 기초이자 생존의 기본입니다. 그리고 발전의 원천. 일부 기업은 소비자의 기본 권익을 무시하고 가장 기본적인 초심을 저버리고 고객에게 나쁜 서비스를 제공하고 있습니다. '인터넷+'라는 미명을 뒤집어씌워도 시대의 변화에 ​​부응하지 못하고 신흥산업의 국가 정책에 부합한다. 녹신르케이크 같은 기업은 유사 기업과 차별화될 수 없을 뿐만 아니라 부정적이고 전형적인 사례가 되어 기업의 활력을 떨어뜨릴 뿐이다.

인터넷 시대의 도래로 기업과 소비자는 크게 편리해졌지만, 양측 간의 분쟁과 모순도 계속해서 발생했다. 3.15가 다시 다가오고 있습니다. 전자비즈니스 시대의 건전한 발전을 어떻게 이룰 수 있을까요? '인터넷+'가 탄생하고 큰 인기를 끌었던 올해, 어떤 전자상거래 권리 보호 이야기가 있나요?