앱이 거부되거나 서가에서 제거된 후 Apple로부터 도움이나 불만 사항을 얻을 수 있는 채널 요약
심사를 통과한 후 내 앱이 서가에서 제거되면 어떻게 해야 하나요?
앱이 심사 후 거부되면 어떻게 해야 하나요?
앱 거부 및 삭제는 대부분 프로젝트 자체의 문제로 인한 것이지만, 심사 위원회에서 심사 오류가 발생할 가능성도 배제할 수는 없습니다. 이의를 제기하는 방법은 무엇입니까? 이의를 제기하기 위해 Apple에 연락하는 방법은 무엇입니까?
이의 제기에 대한 자세한 내용: /?malili=jianshu
현재로서는 이를 처리하기 위해 검토 위원회와 협상해야 합니다. 앱 심사 및 독립 이의 제기 작업을 진행하는 방법은 주로 다음과 같습니다
1. 거부된 페이지에 직접 답변
거부된 페이지에 답변이 있습니다( 앱 검토 위원회에 항소 제출), 질문에 직접 답변하고 여기에 설명할 수 있습니다. 실제로 프로그램에 문제가 없는 경우 일반적으로 Apple에서 여전히 문제가 있다고 확인하면 앱을 직접 선반에 올려 놓을 것입니다. 프로그램에 문제가 있으면 답변도 하겠지만 일반적으로 이유는 거부와 유사하며 진술이 더 공식적입니다.
2. 이메일
리뷰 관련 질문: AppReview@apple.com
개발자 결제 관련 질문: iTSPayments@apple.com
은행 계좌 관련: iTSBanking@apple.com
세금 관련: iTSTax@apple.com
판매 보고서 관련: iTunesAppReporting@apple.com
계약 관련 약관: DevContracts@apple.com
중국 개발자를 위한 서비스 이메일: ChinaDev@asia.apple.com
글로벌 개발자 프로그램: DevPrograms@apple.com
3. Apple iTC 백엔드
Apple iTC 백엔드에 로그인한 후 오른쪽 하단에 있는 문의하기를 클릭하여 Apple에 문의하는 관련 작업을 수행합니다.
4. p> p>
Apple 개발자 웹사이트에 로그인한 후 페이지 하단으로 스크롤하여 문의하기를 클릭하세요.
문의하기 섹션 기능 및 해당 내용
Apple 개발자 웹사이트(developer .apple.com) 문의하기 섹션에서 Apple은 멤버십 및 계정, 개발 및 기술, 앱 설정 및 배포, 앱 검토 등과 같은 다양한 유형의 문제에 대해 다양한 카테고리를 설정했습니다.
멤버십 및 계정
멤버십 및 계정에는 계정 액세스 권한, 계정 정보 업데이트, 조직 이름 변경, D-U-N-S 번호 및 기타 관련 문제와 관련된 문제가 포함됩니다.
계정 정보 업데이트
계정 정보 변경 문제를 해결합니다.
조직 이름 변경
개발자 계정에만 해당됩니다.
D-U-N-S 번호
D&B 코드를 잊어버렸거나 D&B 코드에 대한 다른 질문을 해결하세요.
D-U-N-S 번호(전체 이름: 데이터 범용 번호 시스템). 기업의 식별 코드와 같은 고유한 9자리 글로벌 코딩 시스템입니다(개인 신분증과 유사)
구매 및 갱신 예정
해결 방법 제품 구매 문제 개발자 계정 갱신 시 '결제 승인 실패' 메시지가 표시되거나 결제 성공 후 원래 계정으로 금액이 반환되는 등 갱신 금액이 표시됩니다.
약정 및 계약
은행 정보 설정시 오랫동안 검토 상태였습니다.
개발자 팀 관리
개발자가 다른 사람에게 권한을 부여할 때 직면하는 문제를 해결합니다.
App Store Connect 사용자 및 기능
개발자 정보 추가/수정: Apple 계정 관리자.
앱 설정 및 배포
앱 설정 및 배포에는 바이너리 파일 전달 및 처리, 고객 리뷰 및 평가, 검색 광고, GameCenter 및 기타 틈새 문제 카테고리가 포함됩니다.
바이너리 파일 전송 및 처리
ipa 파일/패키지 파일과 관련된 문제를 해결합니다.
고객 리뷰 및 평점
악성 댓글에 대해 불만을 제기하세요.
검색 광고
ASM을 제공하는 데 문제가 있습니다.
메타데이터, 스크린샷 및 앱 미리보기
메타데이터 삭제 및 기타 관련 문제.
판매 범위 및 가격
제품 판매 범위, 판매 국가/지역 및 인앱 구매 문제.
앱 전송
앱을 변경하거나 전송할 수 없는 문제.
개발자는 앱을 다른 개발자에게 판매하거나 다른 App Store Connect(이전의 iTC Backend) 계정 또는 조직으로 이동하려는 경우 앱을 이전해야 합니다.
기업 내부 앱 배포
기업 계정 배포, 인증서 및 기타 문제.
TestFlight
TestFlight를 사용하여 테스트 버전을 빌드할 수 없거나 테스트 버전이 검토를 통과하지 못하는 등의 문제.
2014년 WWDC 개발자 컨퍼런스에서 Curry는 App Store가 TestFlight를 완벽하게 지원할 것이라고 공식적으로 제안했습니다. 그때부터 TestFlight는 iOS 개발자가 앱을 테스트하는 데 꼭 사용해야 하는 도구가 되었습니다. 2014년 App Store에 출시되었습니다. 동시에 iTC 백엔드에도 전용 모듈이 있습니다.
인앱 구매 및 구독
사용자가 이미 설정된 인앱 구매 및 구독을 구매할 수 없는 등의 문제.
아래와 같이 인앱 구매 항목에 대한 4가지 주요 프레젠테이션 양식이 있습니다.
구독은 Apple이 2016년에 출시한 새로운 구독 모델로, 구독 자동 갱신을 제공합니다. 앱은 구독 시작 시 사용자에게 기간 한정 할인이나 무료 평가판을 제공할 수 있습니다.
App Store에서 추천으로 평가됩니다.
제품에 대한 프리미엄 추천을 신청하세요.
App Store 검색 및 노출
키워드가 나열되지 않고 애플리케이션이 선반에서 제거되는 등의 문제를 해결합니다.
앱 검토
앱 검토에는 앱 검토 상태, 앱 거부 또는 앱 제거에 대한 이의 제기, 앱 거부 지침 등 세분화된 문제 카테고리가 포함됩니다.
앱 검토 상태
제품이 실패했거나 진열대에서 제거되었다는 피드백입니다.
앱이 App Store Connect 백엔드에 제출되면 제출 준비, 검토 중, 출시 대기, 거부 등 10가지 이상의 상태가 표시됩니다.
앱 거부 또는 앱 제거에 대한 이의신청
제품 거부에 대한 이의신청 항목입니다.
앱 거부 설명
리뷰 거부 이유를 자세히 확인할 수 있습니다.
신속한 앱 검토 요청
제품 검토 시간을 단축합니다.
개발자가 긴급 상황에 직면하여 최단 시간 내에 릴리스를 완료하고자 할 때 신속한 검토 기회가 필요합니다.
?
기타 앱 검토 문제
계정 폐쇄 또는 조사 등의 문제에 대한 피드백입니다.
보고서 및 지불
보고서 및 지불에는 세금 및 은행 설정, 앱 분석, Apple Pay, 지불 및 재무 보고서와 같은 틈새 질문 카테고리가 포함되어 있습니다.
세금 및 은행 설정
세율 상담, 은행 카드 바인딩 및 기타 문제.
Apple Pay
Apple Pay로 결제할 수 없는 문제 등의 문제에 대한 피드백입니다.
지급 및 재무 보고서
관련 데이터에 대해 질문이나 의심이 있는 경우 피드백을 제공합니다.
매출 및 동향
관련 매출 금액 및 데이터에 대한 질문이 있습니다.
App Store Connect(이전 iTC) 백엔드에 로그인하고 "판매 및 추세" 섹션을 클릭하면 앱 판매, 앱 판매 및 패키지 판매, 인앱 구매 등을 포함한 데이터를 볼 수 있습니다. 개발자는 앱 판매, 판매 또는 인앱 구매를 볼 수 있으며 차트에는 다양한 카테고리의 상위 5개 베스트 셀러 앱이 표시되고 기기 유형 및 지역별 데이터 보기가 지원됩니다.
활동
각 활동에 대한 등록, 관련 비용 및 절차에 대한 문의 포털입니다. WWDC(Worldwide Developers Conference), Bangalore App Accelerator, Apple Developer Academy 및 기타 이벤트와 같은 세분화된 질문 카테고리가 포함되어 있습니다.
문제 신고
앱 이름 분쟁
상담원, IP 문제 분쟁.
고객 리뷰 삭제 요청
리뷰의 악의적인 브러싱에 대한 불만입니다.
사기 문제 신고
경쟁 제품에 대해 불만을 제기하세요.
불만 사항 유형에는 저작권, 상표, 개인 정보 보호, 홍보, 앱 이름, 키워드 및 기타 불만 사항 유형(예: 브랜드 단어를 침해하는 경쟁 제품, 상표 남용 등)이 포함됩니다.
피드백 및 기타 주제
Apple 공식 웹사이트, 제품 기능 사용 및 기능 문제에 대한 피드백 포털입니다. 오류 보고, 개발자 웹사이트 피드백, App Store Connect 피드백 및 기타 세분화된 문제 범주를 포함합니다.
5. 전화 연락처
연락처 정보: /contact/phone/
중국 본토 고객 서비스 핫라인: 4006 701 855
중국 홍콩 고객 서비스 핫라인: (852) 21129966
중국 대만 고객 서비스 핫라인: 0800 022 237
p>6. 마지막으로
Contact Us 섹션을 세부 카테고리로 구분한 이유는 개발자가 관련 문제에 직면했을 때 해당 입구로 직접 가서 피드백을 제공하고 만족도를 높일 수 있도록 하기 위함입니다. 문제 해결의 효율성. 개발자가 이 문서를 저장하는 것이 좋습니다. Apple에 문의해야 할 경우 해당 창에 직접 피드백할 수 있습니다.