CRM과 ERP 시스템의 차이점은 무엇인가요?

CRM은 고객 관계 관리입니다. 말 그대로 기업이 CRM을 이용해 고객과의 관계를 관리한다는 뜻이다. 경우에 따라 CRM은 관리 용어 또는 소프트웨어 시스템일 수 있습니다. 일반적으로 CRM이라고 하는 것은 컴퓨터를 사용하여 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 애플리케이션 지원과 같은 프로세스 분석을 자동화하는 소프트웨어 시스템을 의미합니다. 그 목표는 판매 주기와 판매 비용을 줄이고, 수익을 늘리고, 비즈니스 확장에 필요한 새로운 시장과 채널을 찾고, 고객 가치, 만족도, 수익성 및 충성도를 향상시키는 것입니다. CRM은 가치 있는 고객과 이들의 관계를 선택하고 관리하기 위한 비즈니스 전략입니다. CRM에는 효과적인 마케팅, 영업 및 서비스 프로세스를 지원하기 위한 고객 중심의 기업 문화가 필요합니다.

ERP는 전사적 자원관리(Enterprise Resource Planning)의 약자로 물적자원관리(물류), 인적자원관리(사람흐름), 재무자원관리(재무흐름), 정보자원관리를 통합하는 것을 목표로 한다. (정보 흐름). 비즈니스 관리 소프트웨어. 이는 클라이언트/서비스 아키텍처를 포함하고 그래픽 사용자 인터페이스를 사용하며 개방형 시스템 생산을 적용합니다. 기존 표준 기능 외에 품질, 공정 운영 관리, 조정 보고 등의 기타 기능도 포함되어 있습니다.

고객관계관리(CRM)와 ERP에는 큰 차이가 있습니다. 고객 관계 관리(CRM)는 널리 알려져 있으며 간단하게 설명하면 고객 지향적이고 내부적으로 운영되는 프런트 오피스, 즉 프런트 오피스 플랫폼입니다. ERP는 기업 내에서 주로 사용되는 백오피스, 즉 백오피스 플랫폼이다.

CRM에 대한 오해

많은 사람들이 고객관계관리(CRM)가 고객관리, 영업관리, 서비스관리와 동일하다고 생각합니다. 사실 이 견해는 매우 잘못된 것입니다. 고객관리, 영업관리, 서비스관리는 고객관계관리(CRM)와 근본적으로 다릅니다.

'고객관리'를 문자 그대로 '고객관리', '판매관리', '서비스관리'로 일방적으로 이해하기 쉽습니다. 이는 사실 매우 불완전한 CRM입니다. 오피스(프론트엔드 관리 플랫폼)는 고객관리, 영업관리, 서비스관리 등이 CRM 관리에 꼭 필요한 연결고리일 뿐, CRM의 본질은커녕 CRM 전체가 아닌 것이다.

CRM에 대한 올바른 이해

CRM의 본질은 사무실 협업(예: 고객 관리, 고객 마이닝, 영업 자동화, 마케팅 자동화, 서비스 자동화, 등), 고급 정보 도구의 도움으로 업무 효율성을 향상시키고 관리 수준을 향상시키며 궁극적으로 이익, 수입 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

따라서 CRM은 기업을 위한 '고객 지향적' 관리 플랫폼이어야 하며 단순히 영업 부서를 관리하는 것이 아니라 기업의 운영 역량을 향상시키는 데 초점을 맞춰야 합니다. , 등등. 단지 고객을 관리하는 것만이 아닙니다. 영업관리, 고객관리, 서비스관리는 경영의 연결고리일 뿐입니다. CRM은 다양한 부서의 협업, 업무 프로세스의 자동화, 경영의 수량화 및 투명성을 강조합니다.