CRM 시스템이란 무엇인가요?

CRM 시스템은 고객 관계 관리 시스템입니다.

CRM 시스템의 전체 이름은 고객 관계 관리(CRM) 시스템이라고도 하며, 기업이 수집할 수 있는 정보 시스템을 구축하기 위해 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워크 기술을 사용하는 것을 말합니다. 고객정보를 관리, 분석, 활용합니다. 고객 데이터 관리를 핵심으로 마케팅, 영업 과정에서 기업과 고객 사이의 다양한 상호 작용과 다양한 관련 활동 현황을 기록하고, 향후 분석 및 의사결정을 지원하기 위한 다양한 데이터 모델을 제공합니다. 만들기.

고객 중심 개념을 부각시키기 위해 고객 관계 관리 시스템은 먼저 고객이 기업과 다양한 방식으로 소통할 수 있도록 해야 하며, 고객 협력 관리 시스템에는 이러한 기능이 있습니다. 기업의 모든 부서는 고객과 접촉해야 하며, 마케팅, 영업, 고객 서비스 부서는 고객과 가장 빈번하게 접촉하므로 고객 관계 관리 시스템은 이러한 부서와 비즈니스 운영을 지원해야 합니다. 시대가 요구하는 대로 경영시스템이 등장했습니다.

CRM 시스템의 특징

1. 고급 특성: 고객 관계 관리 시스템에는 데이터 웨어하우스, 네트워크, 멀티미디어 및 기타 여러 고급 기술과 같은 다양한 정보 기술이 포함됩니다. 동시에 고객과의 전방위적인 커뮤니케이션 및 상호 작용을 달성하려면 콜센터, 판매 플랫폼, 원격 판매, 모바일 장치 및 인터넷 기반 전자 상거래 사이트의 유기적인 결합이 필요합니다. 이러한 다양한 기술과 기능 모듈이 필요합니다. 통합된 고객 관계 관리 시스템에는 다양한 유형의 리소스와 전문적인 기술 지원이 필요합니다.

2. 포괄성: 고객 관계 관리 시스템에는 고객 협력 관리, 비즈니스 운영 관리, 데이터 분석 관리, 정보 기술 관리 등 4가지 하위 시스템이 포함됩니다. 이는 대부분의 영업, 마케팅 및 고객 서비스 행동을 통합합니다. 기업의 최적화 및 자동화 요구 사항에 따라 통합 정보 데이터베이스를 사용하여 효과적인 커뮤니케이션 관리 및 실행 지원을 수행하고 거래 처리 및 프로세스 관리를 포괄적인 비즈니스 운영 방법으로 만듭니다.