315 불만사항 처리 절차

법적 분석: 1. 휴대폰에서 앱스토어를 찾아 클릭하여 입장합니다. 2. 315를 검색하여 해당 애플리케이션을 찾은 후 클릭하여 다운로드합니다. 3. 다운로드 후 클릭하면 왼쪽에 있는 두 가지 큰 옵션이 표시됩니다. 4. 이때 이름을 입력하고 위치 지정을 활성화해야 합니다. 지침을 따르십시오.

법적 근거: "중화인민공화국 소비자 권익 보호법"

제7조 소비자는 상품을 구매, 사용하고 서비스를 받을 때 개인 및 재산의 안전을 누려야 합니다. 피해를 입지 않을 권리.

소비자는 운영자가 제공하는 상품과 서비스가 개인 및 재산 안전 보호 요구 사항을 충족하도록 요구할 권리가 있습니다.

제8조 소비자는 자신이 구매하고 사용하는 상품이나 제공받는 서비스의 실제 상태를 알 권리가 있습니다.

소비자는 사업자에게 다양한 조건에 따라 상품의 가격, 원산지, 생산자, 용도, 성능, 규격, 등급, 주요 성분, 생산일, 유통기한 및 검사 정보를 제공하도록 요구할 권리가 있습니다. 제품 또는 서비스 적합성 인증서, 사용 지침, 애프터 서비스 또는 서비스 내용, 사양, 수수료 및 기타 관련 정보.

제9조 소비자는 상품이나 서비스를 독립적으로 선택할 권리가 있습니다.

소비자는 상품이나 서비스를 제공하는 사업자를 독립적으로 선택하고, 제품 종류나 서비스 방법을 독립적으로 선택하며, 모든 종류의 상품을 구매할지 여부를 독립적으로 결정할 권리가 있으며, 수락 여부를 결정할 권리가 있습니다. 어떤 서비스.

소비자는 상품이나 서비스를 독립적으로 선택할 때 비교하고 식별하고 선택할 권리가 있습니다.

제48조 운영자가 다음 상황 중 하나에 해당하여 상품 또는 서비스를 제공하는 경우 본 법에 달리 규정하지 않는 한 기타 관련 법률, 법규의 규정에 따라 민사 책임을 져야 합니다.

(1) 상품 또는 서비스에 결함이 있는 경우

(2) 상품이 상품 본래 갖추어야 할 성능을 갖추지 못했으며 판매 시 설명이 제공되지 않은 경우

p>(3) 제품 또는 제품 포장에 표시된 제품 표준을 준수하지 않는 경우,

(4) 제품 설명, 실제 샘플 등에 표시된 품질 상태를 준수하지 않는 경우,

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(5) ) 국가에 의해 명시적으로 제거된 상품을 생산하거나 유통기한이 지났거나 품질이 저하된 상품을 판매하는 경우

(6) 판매된 상품의 수량이 부족한 경우

(7) 서비스의 내용과 수수료가 계약을 위반합니다.

(8) 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 환불에 대한 소비자의 요청을 고의로 지연하거나 부당하게 거부하는 행위 결제 및 서비스 수수료 또는 손실 보상

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(9) 기타 법률 및 규정에 규정된 소비자의 권익을 침해하는 상황.

운영자가 소비자에 대한 안전보장 의무를 이행하지 않아 소비자에게 손해를 끼친 경우 불법행위 책임을 져야 한다.