구글 Pixel 3 보증 수리 교육: RMA 프로세스 체험, 새로운 휴대폰 교체, 64GB 무료 업그레이드 128GB.

Pixel 3 은 고객 서비스와 직접 통신할 수 있습니다. 다른 브랜드의 휴대전화에 비해 전화와 고객상담이 필요할 수 있습니다. Pixel 3 은 "팁 및 지원" 에서 인스턴트 메신저 또는 전화 연락처를 선택할 수 있습니다. 필자는 인스턴트 메시징을 사용했는데, Pixel 3 이 거의 사용되지 않거나 고객 서비스 수가 넉넉할 수 있습니다. 줄을 섰을 때 1 으로 30 초도 안 되어 고객서비스에 연락했습니다.

배터리 확장과 관련해 고객서비스는 휴대전화가 넘어졌는지, 휴대전화 오리지널 충전기와 IMEI 코드를 사용했는지, 대화에서 고객서비스가 프로페셔널하다는 것을 느낄 수 있어 반응이 빠르다. 당시 휴대전화의 주문은 내 것이 아니었기 때문에 고객서비스는 당신에게 몇 가지 주문서 정보를 제공하고 이 제품의 주문서를 당신의 구글 계좌로 옮길 수 있도록 해 줄 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 휴대폰명언)

고객서비스는 대략적인 상황을 알고 곧바로 store-support@Google 을 통해 구글 지원 서비스 컨설팅 [x-xxxxxxxxxxxxxxxxxxx] 이라는 제목의 편지를 보내드립니다. 제품 사진을 찍어 배터리 확장 및 주문에 대한 정보를 확인해 주십시오.

인스턴트 메시징에 필요한 정보:

당신은 핸드폰을 떨어뜨린 적이 있습니까? 원래 충전기를 사용하고 있습니까? 당신의 핸드폰의 IMEI 번호는 공식 홈페이지에서 산 것입니까, 대만성? 서신에 필요한 정보:

구글 거래 ID: 원래 구매자 이름: 원래 구매자 입고 주소: 원래 구매자 연락처 전화: 배터리 확장 사진 조회 휴대폰 IMEI 코드 세 가지 방법:

"*#06#" 휴대폰 상자 레이블 설정의 "휴대폰 정보" 옵션에 전화번호 입력 ▲ 먼저 인권사진 한 장을 동봉합니다. 핸드폰은 진짜 금은으로 샀는데 배터리가 정말 커졌어요. 100% 개인 경험은 무섭지 않다.

▲ 배터리 팽창으로 뒷면 덮개가 부풀어 오르고 계속하면 뒷면 덮개가 뒤집힐 수 있습니다.

▲ 많은 사람들이 확장이 어디에 있는지 볼 수 없다는 것을 알고 있습니다. 구글 고객서비스는 볼 수 없을 것 같습니다. 자를 비교해 보면 휴대전화 가운데 부분이 튀어나온 것을 볼 수 있다.

▲ 배달이 매우 쉬워요 ▲Pixel 3 수리로 고객서비스를 찾아요. 시스템에 직접 내장되어 있으며 설정 아래의 팁 및 지원 옵션에서 인스턴트 메시지와 전화를 볼 수 있습니다. 이번에 작가는 인스턴트 메시징을 선택했고, 문자로 통화하는 것이 전화보다 쉽고, 기록도 남길 수 있다.

▲ 오래 걸릴 줄 알았는데 주문이 1 인 줄 몰랐어요. 30 초도 안 돼서 고객서비스를 받았어요.

▲ 고객서비스는 먼저 등록번호하고, 제 고객서비스는 샤오미라고 합니다. 사용에 관한 질문을 하고 책임의 귀속과 지위를 명확히 할 것이다.

▲ 온라인 커뮤니케이션 후 후속 보충 자료와 사진이 당신의 주 Gmail 과 연락합니다.

출근시간, 15 분 답장. 고객서비스는 매일 오전 9 시부터 18 시까지 근무합니다. 작가는 이번에 15 통의 편지에 답했다. 근무 시간에 보내는 편지의 대부분은 15 분 이내에 회신을 받고, 나머지는 다음 영업일까지 받지 않는다. 답장 속도가 빠르다.

또 검은색 휴대전화는 배터리가 충전되더라도 사진을 찍을 때 쉽게 볼 수 없기 때문에 작가는 직접 찍은 그림 외에 자로 더 많은 대조도를 보충했다. 사진과 주문서 정보를 첨부한 후 고객서비스가 사용상태를 다시 확인한 후 RMA 프로세스를 간단히 제공합니다. 하지만 고객서비스는 64GB 가 단종됐기 때문에 128GB 버전을 대체품으로 제공한다고 설명했다.

편지 확인 내용:

배터리는 언제 팽창했습니까? 얼마나 됐지? 붓기 전에 핸드폰이 소용이 있나요? (전화, 충전, 영화 감상 등. ) 팽창하기 전에 휴대전화가 과열된 것을 눈치 채셨나요? ▲ 편지는 인스턴트 메신저를 다 쓰기 전에 왔는데, 속도가 충분히 빠르다. 공식 고객서비스의 응답 속도도 놀랍다. 15 통의 편지를 앞뒤로 테스트하면 일할 때 약 15 분 정도면 답변을 받을 수 있다. 하지만 퇴근하면 내일까지 기다려야 답장할 수 있지만 고객서비스는 휴일을 포함한 매일 답글을 합니다.

▲ 명확한 책임은 보증 범위 내에 있으며, 고객 서비스는 RMA 의 프로세스 단계를 보냅니다. 너는 반드시 두 가지 일을 해야 한다. 하나는 링크를 통해 1 뉴 Pixel 3 을 구매하는 것이고, 다른 하나는 RMA 메시지를 채워 낡은 휴대폰을 포장하는 것이다. 검은 고양이는 당신이 지정한 시간과 장소에서 그것을 데리러 올 것이다.

전통적인 제조업체의 RMA 프로세스와 비교해 볼 때, 당신은 대부분 전화로 소통하거나 오프라인 매장에 가서 보증 절차를 처리해야 한다. Google Pixel 3 보증 프로세스의 장점은 모두 온라인 처리이며, 심지어 당신이 나가서 반품할 필요도 없다는 것입니다. 인터넷에 RMA 정보를 기입한 후 인쇄된 영수증은 직접 방문하여 수거하고, 모든 비용은 구글에서 지불하며, 당신이 나가거나 운송비를 부담해야 하는 보증보다 훨씬 간단합니다.

필자는 지난 8 월 20 일 고객서비스에 연락해서 사진을 찍고 편지를 쓰는 데 시간을 보냈다 (주로 운송장과 배송 지침 문의). 고객서비스가 RMA 프로세스를 확인하고 제공하는 시간은 8 월 23 일입니다. 직접 구입한 휴대폰이라면, 많은 시간을 줄일 수 있을 것이다. 구글이 제공하는 RMA 방식이 편리하다고 생각하지만 신용카드가 없으면 좀 번거로울 수 있습니다.

구글이 제공하는 방식은 새로운 Pixel 3 휴대폰을 먼저 주문할 수 있도록 하는 것이고, 동시에 구글은 검은 고양이 한 마리를 통해 오래된 핸드폰을 되찾을 것이다. 구글이 핸드폰을 회수하고 고장이 보증 기간 내에 있다는 것을 확인할 때, 그것은 당신의 신용 카드 요금을 받지 않습니다.

▲ 72 시간 이내에 RMA 편지의 링크를 통해 새로운 Pixel 3 을 구입해야 합니다. 64GB 단종으로 공식 직접 무료 업그레이드 128GB 버전. 휴대전화를 사면 당신의 신용한도를 차지할 수 있지만, 보증에 부합한다면 구글은 은행에 이 비용을 요구하지 않을 것이다.

▲ 제 시간에 낡은 핸드폰을 반납하면 이 금액을 지불하라는 요청을 받지 않을 것이다.

▲ 주문 후 일반 구매 절차와 같은 구매 주문서를 받게 됩니다.

▲ 새 핸드폰을 받고 낡은 핸드폰을 다시 보내야 한다. RMA 서신에는 입고 정보를 입력할 수 있는 링크가 있습니다. 시간과 장소가 정해졌으니 검은 고양이가 데리러 올 것이다. 너는 반드시 14 일 이내에 핸드폰을 돌려보내야 한다. 그렇지 않으면 구글이 네가 방금 산 돈을 받을 것이다.

RMA 방법은 예상보다 일찍 휴대전화를 모으는 장점이 있다. 휴대전화가 구글에 보내질 때까지 기다리지 않아도 새 휴대폰을 얻을 수 있다는 것이다. 당신이 받는 핸드폰은 새로운 것이 아니라 새로운 것이다. 단점은 30,700 원짜리 핸드폰을 사려면 먼저 카드로 결제해야 한다는 점이다. 한도가 긴장되거나 카드가 없는 사람에게는 번거로울 수 있다. 또한 구글 당국은 RMA 에 맞지 않으면 휴대전화 요금이 부과될 수 있다는 점을 편지에서 경고했다.

구글 상점에서 핸드폰을 주문한 후 온라인으로 휴대전화의 진도를 추적할 수 있다. 마침내 8 월 26 일 아침, 당신은 새로운 128GB 의 Pixel 3 을 받았는데, 주문부터 집까지 약 4 일이 걸렸습니다. 낡은 휴대폰의 경우, 같은 RMA 편지에서 검은 고양이가 당신이 지정한 장소로 찾아올 것이라고 말하는데, 당신은 시간을 지정할 수 있습니다. 그러나 저자는 8 월 28 일을 수령일로 지정했지만 검은 고양이는 8 월 26 일까지 수령했다. 다행히 아무런 문제 없이 준비했다.

동시에 필자는 구글 고객서비스에 낡은 휴대전화가 원래 박스에 부쳐야 하는지, 공장 부품을 첨부해야 하는지 문의했다. 고객서비스는 교체된 장비에 반드시 액세서리가 포함되어 있는 것은 아니므로 모든 액세서리를 보관할 수 있다고 말했다. 또한 반품 시 반드시 원박스를 사용할 필요는 없으며 다른 상자로 대체할 수 있습니다.

RMA 패키징 지침:

오리지널 액세서리는 동봉할 필요가 없고, 원래 박스를 인쇄하고 RMA 영수증을 첨부할 필요가 없습니다. 휴대전화는 백업이 필요하고, 출하 상태 복원 ▲ RMA 수령 정보 (검은 고양이가 받은 웹 페이지) 를 기입하고 이 페이지를 인쇄하여 박스에 붙여야 한다.

▲ 검은 고양이가 핸드폰을 가져가면 영수증을 드리겠습니다. 꼭 잘 보관하세요. 만약 구글이 핸드폰을 받지 못한다면, 이것이 너의 유일한 증거이다.

▲ 며칠 후 DHL 에서 보내온 새로운 Pixel 3 이 도착했습니다.

▲ 새로운 개봉하지 않고 새로운 액세서리도 포함되어 있습니다. 고객서비스는 이전 휴대전화의 부품을 반송할 필요가 없다고 해서 지금은 휴대전화 액세서리 2 개가 있습니다.

빠르고 간편한 무상수리 절차. 하지만 친구가 동시에 수리를 보내는 아이폰에 비해 직영점에 가서 수발할 뿐만 아니라 인터넷 예약도 미리 해야 하는데, 전후 2 주가 걸려야 처리할 수 있다. 반면 구글의 보증 절차는 아예 쉽고 간단하다. 물론 현재 구글 Pixel 의 판매량이 비교적 적고 보증 교환이 처리될 수 있는 비교' 대' 일 수도 있습니다.

수리, 주문 및 휴대폰 정보 반품, RMA 프로세스 구현, 결국 실제로 휴대전화를 받은 지 7 일도 안 됩니다. 미리 준비하고 미리 사진을 찍으면 프로세스 시간을 5 일 정도 줄일 수 있을 것 같아요. 개인은 구글 보증의 전체 과정에 매우 만족하여 빠르기만 한 것이 아니라 집에서도 완성할 수 있다. 7 일 이내에 처리를 완료하는 데 6 일이 걸립니다.

휴대전화 제조업체의 보증과 RMA 방식은 약간 다르지만, 현재 알려진 일부 정보로는 구글이 비교적 간단하여 오프라인 매장을 달릴 시간이 없는 직장인에게 적합하다. 이번 실제 체험으로 볼 때, 아마도 다음 Pixel 4 평가 문장 에' 보증은 바삭하고 빠르다' 는 장점을 덧붙일 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 품질명언) 만약 당신이 보고 나서 Pixel 3 이 정말 멋지다고 생각한다면, 당신은 지금의 특가로 시작할 수 있습니다. 만약 당신이 Pixel 3 에 대해 더 알고 싶다면, 우리의 평가 보고서를 볼 수 있습니다.

구글 보증 기능:

즉석 온라인 고객 서비스는 답변을 주고받을 수 있어 처리 속도가 빠르다. 무료 치료를 보장하다. 고장난 핸드폰을 보낼 때는 외출할 필요가 없다. 새 핸드폰을 받는 데 7 일 정도 걸립니다. 64GB 에서 128GB 로 용량 무료 업그레이드. 휴대전화가 고장나서 짜증이 나지만 구글의 태도와 처리 방식은 계속 지지할 수 있다.