CRM이란 무엇인가요? 중국에서는 어떻게 발전하고 있나요?

CRM은 고객을 선택하고 관리하여 장기적인 가치를 극대화하는 비즈니스 전략입니다. CRM은 효과적인 마케팅, 마케팅 및 서비스 프로세스를 지원하기 위해 고객 중심의 비즈니스 철학과 문화를 사용해야 합니다. 기업이 적절한 리더십, 전략 및 문화를 갖고 있는 한 CRM을 적용하면 효과적인 고객 관계 관리를 촉진할 수 있습니다.

우리나라 중소기업을 위한 CRM 시장은 점점 성숙해지고 있는 반면, 대기업을 위한 CRM 시장은 이미 포화 상태다.

CRM은 고객 세분화를 기반으로 일대일 마케팅을 구현합니다. 따라서 기업 자원의 효과적인 조직과 배치는 고객 세분화를 기반으로 하며, 고객 중심은 슬로건이 아니지만, 기업의 비즈니스 행동과 비즈니스 프로세스는 고객을 중심으로 이루어져야 하며, 이러한 CRM 방법을 활용하여 수익과 고객 만족도를 높여야 합니다. .

추가 정보:

기업이 CRM 시스템을 선택할 때 주의할 사항:

1. 최저가 제품만 선택하지 말고, 필요와 목표에 따라 제품과 서비스를 종합적으로 고려하고 가격 대비 성능 비율이 가장 높은 제품과 서비스를 선택하십시오.

2. 고도로 맞춤화된 CRM은 유연하며 특정 애플리케이션이 결정되기 전에 반복적으로 시도할 수 있으므로 일회성 투자의 위험이 줄어듭니다. 고객의 실제 적용으로 가장 높은 입출력 비율을 가지고 있습니다.

3. 서비스 제공업체의 구현 능력 검토: 우수한 서비스 제공업체는 구현 주기를 제어하여 완료 시간을 보장하고 기업의 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 또한, 구현 비용이 있는지도 이해해야 하며, 일부 서비스 제공업체에서는 프로젝트 금액에 따라 구현 서비스 비용의 일정 비율을 청구하므로 이를 명확하게 물어보고 숙지해야 합니다.

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