출판사 문화창작부에서 출시한 선물상자에 오타가 있습니다. 고객이 잘못된 버전의 제품을 구매한 경우 어떻게 해야 하나요?

인민문학출판사는 지난 2월 1일 공식 위챗에 '사죄의 편지'를 게재해 신년 선물 상자 '2021년 봄을 맞이하는 오복? 인문학 신년 선물'을 대중에게 알렸다. "가 출시된 지 얼마 되지 않았습니다. "기공오복" 중 "福" 글자가 잘못 표기되어 있습니다. 아래 사진에는 '福'이라는 단어가 동그라미로 표시되어 있습니다. 기공의 오복 중 기공은 위안보(Yuan Bo)라고도 알려진 예의 이름인 위안바이(Yuan Bai)를 가진 현대 서예가입니다. 페키니즈, 만주. 중국 서예가, 화가, 감정가 및 문화 유물 감정가. 그는 한때 푸젠대학교와 베이징사범대학교 중국어학과 교수를 역임했습니다. 그는 중국인민정치협상회의 전국위원회 상임위원, 중앙문학역사연구소 소장, 지우산학회 고문, 국가문화재평가위원회 위원장, 문화재평가위원회 명예위원장 등을 역임했다. 중국서예가협회, 중국불교협회, 고궁박물원, 국립박물관 고문, 서릉인감클럽 회장.

기공은 어릴 때부터 서예를 좋아해 현대 서예가로도 유명하다.

이번 독자들의 피드백을 받은 인민문학출판사는 발빠르게 시정방안을 논의했다.

잘못된 버전을 구매하신 고객의 경우 상품을 배송하신 분, 상품을 받으신 분, 아직 상품을 배송하지 않으신 분으로 나누어집니다. 인문사회에서는 해결책을 제시해왔습니다.

인문사회에서는 잘못된 버전의 '봄을 맞이하는 오복? 인문신년 2021'을 전체 서가에서 제거할 예정입니다.

주문이 생성되었으나 아직 배송되지 않은 경우 인문사회에서는 배송 전에 올바른 버전으로 교체해 드립니다.

잘못된 버전의 제품을 구매한 고객은 원래 구매 플랫폼에서 환불을 신청할 수 있으며, 인문사회에서는 구매 가격을 전액 환불해 드립니다.(춘절이 다가오고 빠른 배송이 어려운 점을 고려하여) 잘못된 상품을 처리하기 위해 인문과학진흥원에 반품하실 필요는 없습니다.

환불을 선택하지 않은 고객은 원래 구매 플랫폼에서 고객 서비스에 문의하여 대형 기공 축복(씰 및 핫 스탬핑 버전)의 재발행을 신청할 수 있습니다. 그리드 북과 노트도 제공됩니다. 사과를 선물로 받습니다.

위 내용은 잘못된 버전을 구매하신 고객을 대상으로 인문사회가 취한 구제조치입니다.

잘못된 버전을 구매한 고객은 원래 구매 플랫폼에서 반품을 신청할 수 있으며 구매 가격 전액이 고객에게 환불됩니다. 잘못된 버전의 새해 선물 상자를 반품할 필요가 없으며 고객이 직접 처리할 수 있습니다.

또한 플랫폼 고객센터에 가서 '기공축복'이라는 글자가 적힌 대형 각인판을 반품하지 않고 재발행을 신청할 수도 있으며, 사과문으로 그리드북이 동봉된다.

이 치료법도 매우 배려심이 깊습니다.