화웨이 휴대폰 고객 서비스 전화 24 시간 노무 서비스

얼핏 보면 화웨이가 국내 유일의 플랫폼 고객 서비스 당직 브랜드로 매일 밤 수십 명이 밤을 새워 고객 문제를 처리하고 있기 때문이다. 하지만 공식적으로는 언급하지 않았다. 이것은 언론인들을 좀 지치게 한다. 이렇게' 착한' 일을 왜 홍보하지 않습니까?

사실 이런 일이 화웨이에게 일어난 것은 놀라운 일이 아니다. 기술 혁신과 지속적인 R&D 에 주력하는 휴대폰 제조업체로서 화웨이 자체는 이 일을 추진하는 데 매우 낮은 키입니다. Huawei 는 Black Technology 의 확산과 모든 새로운 기계의 기술적 포인트를 제외하고는 제품 이외의 것을 거의 홍보하지 않는 것 같습니다. 그러나 이것이 이 회사가 제품이 우수하다는 것 외에 다른 방면이 모두 나태하다는 것을 의미하지는 않는다. 화웨이는 프런트엔드와 백엔드에서 여전히 많은 내색없는 일을 해 사용자의 어려움을 효과적으로 해결하고 소비자들에게 즉각적인 혜택을 주었다. 이런 관점에서 화웨이의' 선의함' 은 확실히 좀 지나치다.

국내에서 화웨이는 24 시간 전화, 위챗, 전기상 플랫폼 고객서비스가 당직을 맡고 24 시간 문을 닫지 않는 유일한 브랜드다. 다른 공급업체는 어느 정도 모든 통신 채널에 대한 연중무휴 고객 서비스 응답을 보장할 수 없습니다. 온라인 서비스는 신속한 응답과 문제 해결 외에도 가장 중요한 것은 전체 기간 커버리지입니다. 많은 사용자들이 밤에 핸드폰으로 문제를 겪고 해결책을 문의할 가능성이 높기 때문입니다.

예를 들어 애플의 고객서비스 핫라인은 월요일부터 금요일 오전 9 시부터 오후 9 시까지, 주말 오전 9 시부터 오후 6 시까지 공휴일은 포함되지 않습니다. 삼성고객서비스핫라인 근무시간은 월요일부터 금요일까지 오전 8 시부터 오후 6 시까지, 주말과 법정공휴일은 1 시간 앞당겨 퇴근합니다. 국산 휴대전화, OPPO, VIVO, 샤오미, 전고객서비스 채널에서 24 시간 인공서비스를 할 수 없습니다.

위에서 언급한 온라인 서비스에 대한 높은 업계 벤치마킹 외에도 화웨이의 오프라인 서비스에는 더욱 엄격한 기준이 있습니다. 예를 들어 업계 일반 수리 서비스 지점의 폐점 시간은 모두 18 정도이지만 화웨이 산하의 200 여 개 서비스 센터는 밤 20 시까지 영업합니다. 더 많은 시간을 소비자에게 물려주다.

더 긴 서비스 시간과 더 엄격한 업계 표준 외에도. 화웨이도 이에 앞서 소비자 봉사일을 내놓고 EMUI 사전 설치된 회원 서비스 앱을 업그레이드했다. 일반 화웨이 사용자는 회원 서비스 앱을 통해 휴대폰 고장 감지, 문점 조회, 수리 정보 조회 등을 자동화할 수 있다. 서비스 앱을 통해 화웨이 휴대폰을 사용하는 기술에 대해 더 많이 배울 수 있습니다. 따뜻한 서비스, 더 친절한 서비스를 위해 노력하다.