물류 및 특송 산업에서 콜센터의 적용 및 솔루션은 무엇입니까?

고객 관리 빅데이터: 효율성 향상 및 비용 절감

산업의 미래 발전 추세로 물류는 서비스 중심 직업으로 점점 더 많은 주목을 받고 있습니다. 생존과 발전을 위한 기본 전략자원이다. 고객기본정보, 고객계약정보, 고객물류정보 등은 물류회사가 영구적으로 보관해야 하는 정보로, 이러한 정보는 AOFAX 콜센터 시스템을 통해 입력 및 통합되어 기업 데이터 분석의 기반 및 물류 네비게이션의 기반을 형성할 수 있습니다. , 이는 기업의 지원을 표현하는 데 큰 도움이 됩니다. 물류 회사 직원은 AOFAX 콜센터를 통해 다음 정보를 얻을 수 있습니다.

1) 기본 고객 정보

2) 고객의 일반적인 운송 방법, 화물 지불 방법 및 목적지 통계; /p>

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3) 평균 주문 수량, 평균 주문 번호를 포함한 고객 주문 수량 통계

4) 제품 카테고리, 평균 주문 수량, 제품 이름별 고객 주문 수량 통계 , 강종, 사양 등;

5) 운송업체의 현재 물류 정보.

AOFAX 콜센터 시스템은 상담원을 위한 다중 조건 쿼리 페이지를 제공하며, 특정 고객을 선택하면 기본 고객 정보가 제공됩니다. , 통계를 클릭하면 계약 정보 및 계약 정보가 제공됩니다. 통계에는 고객의 일반적인 운송 방법, 운임 및 목적지 통계, 평균 주문 수량, 평균 주문 시간 통계, 제품 이름이 포함됩니다. , 제품 카테고리별 사양 등을 확인할 수 있습니다. 방대한 데이터베이스와 90%의 예측 정확도로 물품 발행 속도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 풀뿌리 직원의 부담을 줄이고 효율성을 향상하며 비용을 절감할 수 있습니다.

전자 작업 지시: 포괄적인 정보, 모든 작업을 완료하는 한 단계

통계를 더 잘 수집하고 관련 데이터를 저장하며 회사의 다양한 주문 물류 및 패키지 정보를 명확하게 파악하기 위해, AOFAX 콜센터 시스템이 사용됩니다. 전자 작업 주문 시스템은 정보를 가져오는 데 사용됩니다. 정보를 얻는 사람마다 관점이 다르고 얻고자 하는 정보도 다릅니다. 물류회사 직원이 얻고자 하는 정보는 고객을 더 잘 이해하고 고객에게 더 빠르고 더 나은 물류 서비스를 제공하는 것입니다. 과거에는 배송, 픽업, 배송, 수령의 네 부분으로 나누어진 전통적인 4부분 청구서를 사용했습니다. 특급 배송이 많을 때 패키지에서 문서를 추출하는 데 시간이 많이 걸리고 힘들어서 지연이 발생했습니다. 소포 순환의 효율성이 떨어지고 오류가 발생하기 쉽습니다. 전자 작업 지시 시스템을 통해 데이터를 모바일 단말기에 동기화할 수 있어 전송이 더욱 편리하고 빨라집니다.

음성 내비게이션: 자동 응답, 지능형 질의

자동 음성 내비게이션 IVR 기능은 콜센터 시스템의 필수 기능으로, 화주, 수취인, 파트너 등이 전화를 걸면, 음성을 기반으로 해당 서비스 채널을 안내하고 과학적인 트래픽 배수를 통해 고객에게 좋은 경험을 선사합니다. 또한 AOFAX 콜센터 시스템은 셀프 서비스 쿼리 서비스를 제공하고 WeChat, SMS, 전화 및 기타 액세스 방법을 지원하여 쿼리 인터페이스를 제공합니다. 한 번의 클릭으로 패키지 정보를 알 수 있습니다. 물론 콜센터 시스템에는 물류에 있어 가장 중요한 기능 외에도 자동 발신 통화 마케팅 기능, ACD 지능형 전환 기능, REC 통화 녹음 기능, 온훅 문자 메시지, 내부 내선 다이얼링, 기업 교환대, 계획된 작업도 있습니다. , 지식 베이스, 기업 채팅, 통화 팝업, 고객 관리 CRM, 인사 관리, 보고 시스템, 작업 지시 시스템, 웹 사이트 고객 서비스, 무선 전화, 종이 없는 팩스 및 기타 기능.