위기 홍보 네일 사건에서 소셜미디어 시대 기업의 위기 홍보 전략

위기 홍보는 기업이 중대하고 돌발적인 기업 제품 또는 서비스 문제를 다룰 때 대중과 사회를 대상으로 하는 일련의 대응 수단과 조치이며, 가장 중요한 원칙은 기업 이미지를 유지하고 기업의 유형과 무형의 손실을 최소화하는 것이다. 소셜미디어 시대, 인터넷 여론장은 과거 종이매체 시대보다 더 시끄러웠고, 인터넷 전 시간 성은 위기 확산 속도를 가속화했고, 각종 특징은 기업의 위기 홍보에 심각한 도전을 가져왔다. 다음은 소셜미디어의 특징에 대해 기업 위기 홍보의 새로운 형세를 간략하게 설명하고 위기 잠복기, 폭발기, 후기에서 위기 홍보의 해난을 제기하였다.

1, 소셜 미디어 시대, 기업 위기 홍보에 대한 생각.

(a) 인터넷 전 시간: 위기가 빠르게 확산되는

소셜 미디어 시대, 정보 전파가 이동, 시각화, 대량의 정보가 사용자에게 즉시 닿는다. 이른바' 좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다' 는 기업 돌발 위기 사건이 종종 터지면 단시간에 인터넷 전체에 퍼진다. 웨이보, 중국 틱톡(더우인) 등 플랫폼 매체가 전속력으로 전면 전파될 뿐만 아니라 위챗 등 강력한 연계에 기반한 사회화 매체가 위기 확산에 더욱 박차를 가하고 있다. 기업은 왕왕 쉴 틈이 없어, 대응 속도가 위기 확산 속도를 따라잡지 못한다.

(2) 인터넷 여론장 소음: 기업 목소리가 침수된

기업의 해명 성명은 아무도 묻지 않았다.

둘째, 소셜미디어 시대, 기업 위기 홍보가 어려움을 해결하는 책.

(a) 위기 계획 시작, 인터넷 여론 검사

위기가 발생하면 기업은 즉시 비상 계획을 시작해야 한다 동시에 실제 적용 과정에서 제때에 구체적인 사건에 따라 조정하고 보완한다. 또한 미국 일부 기업들이 페이스북과 구글을 사용한 대규모 데이터 모니터링을 통해 기업이 조기에 위기를 발견하고 대응할 수 있도록 소셜 미디어를 활용해야 합니다.

(2) 시기 적절하고 정확한 대응, 기업 고위 경영진에게 선언

유명 위기 홍보 5S 이론의 원칙 중 하나는' speed' 입니다. 즉, 허위 정보의 확산을 방지하고 대중의 의심을 불러일으키기 위해 시기적절하고 신속하게 대응하는 것입니다. 자발적으로 책임을 지고 사회적 우려에 응해야 한다. 예를 들어, 이번 못은 초등학생 차평사건에서 신속하게 내놓은' 못본못, 온라인용서를 빌다' 라는 글이 젊은이들의 반가운 2 차원 말투로 못박는 반응을 보이며 널리 퍼지고 있다. 앞서 메르세데스-벤츠 기름 유출 사건에서 메르세데스-벤츠 관계자는 반달 만에 성명을 발표하며 최적의 대응 시기를 놓치면 사용자에게 무책임한 나쁜 인상을 남기게 된다.

(3) 대화 소통을 중시하고, 의견지도자 찾기

소셜 미디어는 상호 작용이 있으므로, 기업은 과거의 하향식 말투를 바꾸고, 사용자 중 평등하게 대화 대화를 전개하며, 기업의 친민과 풀뿌리 이미지를 보여줘야 한다. 이에 앞서 텐센트가 라오간마 고소를 한 가운데 텐센트는 웨이보에서 라오간마 1000 병을 경품으로 웨이보 네티즌에게 정보를 모집하여 인터넷 흥청거림을 불러일으켰고, 네티즌과의 친근한 상호 작용과 기업 이미지를 형성할 수 있었다.

또 인터넷 레드, 빅 v 등 특정 분야 의견지도자들에 대한 사용자의 충실한 추구도 소셜 미디어 시대의 큰 특징이다. 기업은 의견지도자와의 협력을 중시하고, 의견지도자의 영향력을 이용하여 긍정적인 메시지를 전파해야 한다.

(4) 브랜드 활동을 기획하고 기업 이미지 향상

위기 사건 해결은 위기 홍보의 종말을 의미하지 않는다. 기업은 웨이보, 중국 틱톡(더우인) 등 플랫폼 미디어에서 화제 태그 행사 등 소셜미디어 의제를 적극적으로 설치해 네티즌들의 참여를 유도하고 긍정적인 이미지를 보여야 한다.

요약하자면 소셜미디어 시대에는 인터넷의 전 시간, 복잡성이 기업에 위기 홍보 대응의 도전을 가져왔고, 또 혁신 위기 홍보 담화 표현, 여론 모니터링 메커니즘 최적화 등의 기회를 기업에 제공했다. 기업은 기회를 포착하고 뉴미디어 기술과 지식을 적극적으로 배워야 위기 홍보 앞에서' 위기' 를' 기계' 로 바꿀 수 있다.

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