왜 택시를 타고 물건을 가져가는 것을 잊고 영원히 찾을 수 없는가?

1 이는 초창기 상공부문이 인터넷 쇼핑 불만을 접수하는 것을 꺼리는 것과 매우 유사하다. 일단 접수한다는 것은 비용이 많이 드는 것을 의미하고, 사건 처리율, 불만 증가율 등과 같은 자신의 KPI 평가 결과에 영향을 미칠 수 있다는 의미다. 소비자 권익 채널이 원활하지 않고 권익 비용이 높다는 것은 운전자가 승객의 유실물을 침범하는 비용이 낮고 처벌을 받을 확률이 매우 낮다는 것을 의미한다. 일부 소비자들은 폭로에서 당직 운전자, 심지어 플랫폼 한 방울의 처벌도 받지 못하고 여전히 정상적으로 운영되고 있으며, 오히려 이런 사건이 발생하도록 부정적인 동기를 부여했다고 언급했다.

2. 인터넷 슈퍼플랫폼의 권책문제가 명확하지 않은 기존 택시회사는 서비스 제공 주체로, 권력과 책임이 명확하기 때문에 유실물 문제가 발생할 때 자진적으로 책임을 지는 경우가 많다. 방울방울 등 인터넷 계약차 플랫폼은 자신이 여행 서비스의 중개자일 뿐이라고 생각한다.