어떤 일이 제대로 처리되지 않았다는 것을 관용어로 어떻게 표현하나요?

어떤 일이 부적절하게 처리됐다고 말할 때 관용어를 어떻게 사용하나요?

잠시의 태만함. 순간적인 부주의. 부주의 한 움직임. 주의를 기울이지 않습니다. 정신적 혼란. 자멸적이다. 비생산적… "뭔가를 계속하세요"라고 말하는 관용어 사용 방법

인내

해석: 느슨함. 그것에 충실하고 결코 포기하지 마십시오.

인내

설명: 인내: 조각하다; 멈추다. 지속적으로 조각합니다. 인내와 인내에 대한 은유입니다.

인내

zhi: 인내에 대한 설명; heng: 인내. 장기적으로 그것을 고수하십시오. 하나를 여러 부분으로 나눌 때 관용어로 어떻게 말하나요?

하나를 여러 부분으로 나눌 때 하나의 것을 전체로 취급하지 마세요. 관용어로 어떻게 말하나요?

p>

나뭇잎은 산을 볼 수 없다

시각 장애인은 코끼리를 느낀다

튜브를 통해 표범을 본다

관용어 사용 일반화하여 사실대로 보고하다

관용어: 진실을 말하다

병음: shí huà shí shuō

설명: 솔직하게 진실을 말하십시오.

출처:

예문: 나는 단지 진실을 말하고 있습니다.

병음 코드: shss

동의어: 진실을 말하세요

반대말:

추신: 돌사자 보고서

랜턴 수수께끼:

사용법: 대상, 속성; 정직한 사람을 가리킴

이 관용어의 의미는 한 가지가 제대로 처리되면 다른 것들도 역시 마찬가지라는 것입니다. 제대로 처리

시작과 함께 승리

qí　kāi　déshèng

[정의] 군대를 파견하자마자 순조롭게 승리하는 것을 묘사합니다.

[연설] "원나라 명작 발췌·어나니머스의 『서류취완』": "주인의 큰 행운 덕분에 전투 초반에 승리가 이루어지며 성공이 임박하다" ."

[올바른 발음] Got; "dě"로 발음할 수 없습니다.

[모양 식별] 플래그는 "Qi"로 쓸 수 없습니다.

[비슷한 의미] 즉각적인 성공, 백 번의 전투에서 승리

[반의어] 수천 마일을 격파하고 첫 손에 쓰러짐

[사용법] 중고 칭찬으로. "즉각적인 성공"과 함께 자주 사용됩니다. 일반적으로 술어로 사용됩니다.

[구조] 링크형.

[분석] ~는 "즉각적인 성공"과 다릅니다. ~ 승리를 설명하는 데 중점을 두고 있으며, "즉각적인 성공"은 다양한 상황에서 더 많이 사용합니다. 직업.

[예시] 북서전선에서 우리 북서군은 첫 번째 전투에서 큰 승리를 거두었습니다. 문제 처리 방법

먼저 상대방의 입장에서 고려한 후, 중도적 접근 방식으로 문제를 처리할 때처럼 안전하게 문제를 해결해야 합니다. 당신 자신은 다른 사람을 대할 때 인간적이어야 할 뿐만 아니라 더욱 합리적이어야 합니다! 나중에 퍼뜨릴 때 원래 내용과 많이 다르다는 것을 관용어로 어떻게 사용하나요?

허위 사실을 퍼뜨리다: 기본 설명: 실수로 잘못된 단어를 퍼뜨리는 것을 말합니다. 퍼질수록 더 잘못된 것입니다.

병음 발음: yū é chuán é

사용 예: They~는 사람에게 매우 해롭습니다.

동의어: 세 사람이 호랑이가 되어 거짓 씨앗이 퍼진다

반대어구: 맨틀은 한 세대에서 다음 세대로 전해집니다

사용 방법: 좀 더 격식을 차린 표현, 경멸적인 의미를 지닌 동사

관용어: 소문과 소문. 감정을 한 가지에만 집중하세요.

성실하고 세심하게 행동하세요. 음식, 열심히 일하고 열심히 일하고 모든 일에 꼼꼼하고 완벽을 추구하며 위기 상황에 대처합니다.

2003년 기업 위기 홍보 사례 10위: CECT 휴대폰: "중국어" -교배견 사건

2003년 2월 난징의 개인 소비자가 발견한 현상 그리고 소비자는 이를 즉시 언론에 보도했다. 이 문제가 언론에 알려지자마자 많은 사람들은 이것이 국가 존엄에 대한 침해이자 중국 국민에 대한 모욕이라고 믿었습니다. 제조업체.

사건 당일 중국전자통신 마케팅 이사는 문제 해결을 위해 난징으로 날아가 문제를 처음 발견한 사용자에게 연락했다. 즉시 China Electronics Communications는 다음과 같은 공식 발표를 했습니다. 1. 중국의 중요한 휴대폰 공급업체 중 하나인 당사(China Electronics Communications)는 항상 "사용자 우선 원칙"을 준수하고 국가 기업 발전에 전념해 왔습니다. 2. CECT 928은 당사에서 2002년 8월 출시한 제품으로 우수한 제품 품질, 강력한 기능, 스타일리시한 외관, 정교한 장인정신, 그리고 합리적인 가격으로 소비자에게 사랑받고 있습니다.

"헬로차우"는 "안녕하세요, 귀여운 애완견"이라는 뜻의 휴대폰 제품 인사말로, 사용자 친화적인 휴대폰 시작 인터페이스입니다. 3. 국내 구매자, 구매자에 대한 책임을 원칙으로 합니다. 예를 들어 인터페이스가 마음에 들지 않으면 CECT는 무료 소프트웨어 업그레이드를 제공하고 애프터 서비스 센터의 주소와 전화 번호를 게시할 수 있습니다.

홍보 점수 : 40 점

이유 및 의견 :

CECT 휴대폰 'HELLO CHOW' 사건이 나온 후 CECT 마케팅 이사가 날아갔습니다. 사건을 중재하기 위해 난징에 연락했고, 문제를 처음 발견한 사용자에게 가능한 한 빨리 연락했습니다. 이는 CEC가 이번 홍보 위기에 부여하는 중요성과 적시적 대응을 보여줍니다. 중국전자통신(China Electronics Communications)이 발표한 공개 발표를 포함해 모두 긍정적인 의미를 갖고 있습니다. 그러나 아주 단순한 발표만으로는 문제를 해결하고 설득력을 발휘하기 어렵다. 이는 CEC의 이번 홍보 위기 대처가 미흡하고 실패했음을 보여준다. 저자는 CEC커뮤니케이션이 위기홍보에 실패한 주요 원인을 다음과 같이 생각한다. 첫째, CEC커뮤니케이션이 사건의 심각성을 과소평가하고 위기를 너무 경솔하고 성급하게 대처한 것 같다. 소비자들은 자신이 구입한 휴대폰 화면에 '안녕 차우'라는 인사말, 즉 '안녕 중국산 개'가 뜨는 것을 보면 국적과 문제 수준까지 문제를 제기하더라도 극단적인 반응을 보인다. 개인의 성격은 역시 사람의 생각이 다양해서 CECT의 생각으로는 모두 "안녕하세요, 귀여운 애완견"으로 해석하는 것은 불가능합니다. 다른 관점에서 생각해보면, 소비자라면 휴대폰을 켰을 때 이런 화면이 나타난다면 어떤 기분이 들겠는가? 결국 이는 소비자가 자발적으로나 적극적으로 다운로드하는 것이 아니라 공급자가 강요하는 것입니다. 어떤 의미에서는 상황이 매우 심각합니다. 그러나 중국전자통신은 소비자들과 접촉한 뒤 기사 초반에만 해당 내용을 발표했다. 이런 나 중심의 선언이 얼마나 효과적일 수 있겠습니까? 소비자를 달래고 달래줄 수 있나요? 여론에 대해 합리적인 설명을 할 수 있습니까? 둘째, 외교적 수사는 나를 중심으로 한 것이며, 위기의 원인이 소비자에게 있는 것이지 제조사에게 있지 않고 소비자에게 있다는 것을 암시하고 있다. . CEC Communications 발표의 두 번째 요점은 내 휴대폰이 매우 좋고 인기가 있으며 시작 인터페이스가 잘못되지 않았다는 것을 의미하며 그렇게 이해해서는 안됩니다! 선언문 세 번째 조항은 '국내 구매자 책임을 원칙으로 한다'는 점에서 소비자들이 부당하게 문제를 일으키고 있음을 암시한다. 분명히 이러한 발표는 위기의 원인이 소비자의 오해이고 책임이 소비자에게 있다는 것을 암시합니다. . 넷째, 차이나텔레콤은 이번 홍보 위기 상황에서 위기 홍보에 있어서 상호작용, 이해, 성실의 원칙을 충분히 발휘하지 못했습니다. China Electronics Communications의 마케팅 이사는 위기를 해결하기 위해 난징으로 날아가서 문제를 처음 발견한 사용자에게 연락했습니다. 그러나 위기 대처에 소비자와 소통하지 않고 소비자와 언론을 적극적으로 참여시켰다.

사례 2: 로슈: '타미플루' 스캔들

2월 8일, 광동 지역에서는 무서운 메시지가 다양한 형태로 빠르게 퍼졌습니다. 광저우에서 전염병이 나타났고, 여러 환자가 사망했습니다. 병원에 입원했고, 감염자 대부분은 의사였습니다. '죽음'은 진실을 모르는 사람들에게 큰 공황을 불러일으켰고 소문이 퍼졌다. 2월 9일 제약회사 로슈는 광저우에서 기자간담회를 열고 광둥성 유행병이 조류인플루엔자일 가능성이 있다고 주장하며 자사 제품 '타미플루'가 이 질병 치료에 효과가 있다고 발표했다. 로슈의 제약사 대표들도 타미플루가 질병을 치료할 수 있기 때문에 주요 병원들에 타미플루 구매를 촉구했다. 이 언론 회의의 직접적인 결과는 광둥, 푸젠, 하이난 및 기타 주변 지역의 식초, 이사티스 뿌리 및 기타 항독제의 재고가 부족하고 가격이 여러 배 또는 그 이상으로 퍼졌다는 소문을 부채질했습니다. 투기꾼들은 이 상황을 이용하여 "나라가 재정난에 빠졌다"는 소문이 퍼지면서 광둥성에서 '타미플루' 판매가 급증했다. 2월 8일 이전에는 광둥성 지역에 1000박스에 불과했지만 2월 9일 이후에는 10만 박스로 급증했다. 한 고객이 "타미플루" 100박스를 5,900위안으로 구매한 적이 있습니다!

2월 15일 '남부도시일보'는 '타미플루에 대해 의문을 품다: 조류독감' 패닉과 매출 급증의 관계는? ”이라는 기사에 서명하여 로슈제약이 자사 약품 판매를 홍보하기 위해 고의로 소문을 퍼뜨렸다고 비난하고 이를 광둥성 공안부에 신고했습니다. Roche의 기업 성실성과 사회적 양심은 대중으로부터 의문을 받았고 그 이미지는 급락했습니다. 동시에 로슈제약도 심각한 시장 위기에 직면하게 될 것이며, 직접적인 결과는 '타미플루' 판매량 급감이 될 것이다. '남부도시일보' 메시지가 나온 다음 날 광저우의 한 병원에서 '타미플루' 판매량이 10알 미만으로 떨어졌다(기존에는 하루 100알 이상 팔렸다). 일부 소비자는 반품을 요청하기도 했습니다.

홍보 점수 : 5점

의견 및 이유 :

'사스'는 국가와 사회, 조직과 개인에게 가혹한 시험이다. 다국적 기업에게도 가혹한 시험이다. 중국의 다국적 기업은 또한 중국의 '기업 시민'이므로 이익을 창출하는 동시에 마땅한 사회적 책임과 의무를 져야 합니다.

'SARS' 위기가 닥쳤을 때 기업은 두 가지 역할을 수행했습니다. 하나는 기회와 홍보를 활용하여 중국에서 기업의 사회적 책임을 다하고 진실성과 사랑을 갖춘 '현지인'으로 행동하는 것이었습니다. 또 다른 유형은 이익만을 추구하는 기업으로, 영리활동을 하지 않아 결국 사회적 청렴의 위기에 빠지는 유형이다. Roche는 의심할 여지 없이 이번 위기에서 후자의 역할을 했습니다. 로슈와 같은 글로벌 그룹 기업에게 그 명성은 전 세계에 뿌리를 두고 있다는 보장입니다. 100년 된 회사가 시장을 확장하기 위해 어떻게 그렇게 근시안적인 마케팅 방법을 사용할 수 있는지 상상하기 어렵습니다. '타미플루' 사건은 로슈(중국)에 큰 타격을 입혔다.

로슈는 왜 지금 이 순간에도 홍보 캠페인을 펼칠 생각을 하지 못했나? 상상해 보세요. 로슈가 미디어 컨퍼런스를 개최하는 대신 일반 대중에게 의약품을 기부했다면 어떨까요? 위기의 순간 진실은 드러난다. 로슈가 "아직 질병의 원인이 밝혀지지 않았다"고 주장한다면 일반 대중은 당황해서는 안 된다. 타미플루는 바이러스 퇴치에 매우 효과적이다. 로슈는 이 약을 일반 대중에게 무료로 나눠줄 것이다. 무료." 그리고 100,000. 약 한 상자의 비용은 최대 수십만 위안에 불과합니다. Roche와 같은 다국적 기업의 경우 무결성은 기업의 기초이자 기업의 장기적인 발전을 위한 기초이며, 일련의 개선을 공식화하기 위해 ***의 힘에 전적으로 의존해야 합니다. 환자에게 일부 무료 서비스 제공, 특정 대상 의료 연구 및 후원 활동 수행, 이러한 전염병에 대한 무료 치료 계획을 사회에 제공하고 전문가로부터 인정을 받는 등 사회 복지를 위한 홍보 활동을 강화해야 합니다. 자신의 이미지 등 로슈가 공중 보건을 위한 목적이 변하지 않았다는 것을 증명하기 위해 실질적인 조치를 취하고 있다는 것을 대중이 믿게 해주세요.

사례 3: 창홍: 해외 '사기' 스캔들

3월 5일 '심천상공보'는 "창홍이 미국에서 거액의 사기를 쳤다는 소문이 돌고 있다"고 보도했다. , 사기 금액은 수천 달러에 달할 수 있습니다. "Billion" 기사에 따르면 Changhong이 미국에서 엄청난 사기를 당했다는 소식이 업계에 널리 퍼졌으며 이는 하나의 이슈가 된 것 같습니다. 또한 Changhong이 속아서 대외 무역 경제 협력부를 놀라게했다는 사실도 있습니다. 본지 기자 역시 이 루머에 대해 여러 차례 검증을 진행한 결과 상황이 매우 심각하다고 느꼈습니다. Changhong은 3월 5일 저녁에 일련의 위기 홍보 활동을 진행하고 Shenzhen Commercial Daily의 '허위 보도'를 '명확하게' 밝혔습니다. 그러나 위기는 여전히 찾아와 사람들을 놀라게 했다. 지난 3월 6일 주식시장 개장 한 시간 만에 쓰촨창홍은 갑작스러운 대규모 매도세를 보이며 장 마감 시점에 주가가 4.22% 하락해 2600만 위안 이상 거래됐다. 지난해 7월부터 엄청난 물량을 세우며 시장 동향에도 영향을 미치고 있다. 며칠 뒤 국내 각종 언론에서는 '창홍이 미국에서 엄청난 사기를 당했다'는 사건을 다각도로 후속 보도하며 일방적인 목소리를 내기 시작했다.

홍보 점수: 60점

의견 및 이유:

창홍은 갑작스러워 보이는 홍보 위기에 대한 근본 원인을 찾은 후 비교적 신속하게 대응했습니다. 홍보 위기 상황에 따라 회사는 3월 5일 저녁 일련의 위기 홍보 조치를 시작했습니다. 이러한 조치는 위기 홍보 처리가 갖춰야 할 적시성과 포괄성의 원칙을 반영합니다. 이번 홍보 위기에 대처하기 위해 취한 조치를 보면 Changhong은 기본적으로 부정적인 정보의 확산 방지 - 올바른 정보 제공 - 권위 있는 성명 발표 - 이미지 개선 - 이미지 제고라는 주요 노선에 중점을 두었고 그 맥락은 비교적 명확합니다. . 위기가 발생한 당일, 창홍은 주요 언론에 신속하게 성명을 전달했습니다. 이 성명은 다소 단순하고 모호했지만 부정적인 정보의 확산을 어느 정도 막았습니다. 둘째, 위기 발생 후 최대한 조속히 일련의 홍보, 언론홍보, 홍보를 실시하여 위기로 인한 기업의 손실을 최소화함과 동시에 기업의 이미지를 최대한 재편한다. 가능한. 특히 창홍은 ***와의 좋은 관계를 바탕으로 *** 홍보를 시작하고 몐양시당위원회에 발언을 요청했고, 이에 심천상사는 "창홍이 엄청난 피해를 입었다는 소문이 돌고 있다"는 기사를 해명했다. 미국 사기 사건'에서 중요한 위치에 올랐습니다. 긍정적인 결과를 얻었습니다. Changhong은 '사기' 사건을 해결하기 위한 법적 수단을 보유하겠다고 공개적으로 밝혔으며, 웹사이트 및 기타 채널을 통해 주주들에게 법적 수단을 통해 '허위 보도' 매체로부터 손실을 청구할 수 있음을 설명하도록 변호사를 요청했습니다. 주주들의 신뢰를 안정시킵니다.

그러나 동시에 창홍 역시 홍보 위기를 처리하는 데 많은 실패를 겪고 있음을 확인했습니다. 요약하자면, 생각해 볼 만한 몇 가지 사항이 있습니다. 첫째, 위기 관리가 제대로 이루어지지 않았습니다. 기업의 경우 홍보 위기에 대한 조기 경보를 확립하는 것이 매우 중요합니다. 가장 좋고 완전한 위기 홍보는 "홍보 위기를 요람에서 제거"하는 것입니다. 그러나 창홍의 내부 경영 혼란과 직원들의 약한 책임감으로 인해 회사 전체 직원들의 홍보 의식이 부족해 결국 위기를 초래하게 됐다. 둘째, 또래관계가 조화롭지 못하다. Changhong의 홍보 위기는 Changhong과 경쟁업체 간의 나쁜 관계를 직접적으로 반영합니다. 창홍(Changhong) 회장 니룬펑(Ni Runfeng)은 베이징에서 열린 중국인민정치협상회의 전국위원회에서 기자들과의 인터뷰에서 이번 위기는 창홍의 명예를 훼손할 목적으로 광저우에 본사를 둔 홍콩 상장기업이 감행한 은밀한 공격이었다고 직접 지적했다. . 창홍과 동료들의 관계는 매우 위험한 지점에 이르렀음을 알 수 있다. 셋째, 언론관계가 부조화적이다. Changhong은 중국에서 잘 알려진 대기업이지만, 미디어 커뮤니케이션이 대기업으로서의 위상과 일치하지 않습니다. 실제로 그는 1999년부터 언론 앞에서 매우 소극적이었다.

Changhong의 '사기'가 발생한 후 베이징, 광저우 및 기타 국가의 주요 국내 언론이 이를 따라하고 대규모 추측을 시작했으며 오랫동안 휴면 중인 가전 시장에 약간의 흥분을 더했습니다. 그리고 더 중요한 것은 창홍과 언론 사이의 부조화적인 관계를 부각시킨다는 것입니다. 일부 언론은 창홍의 의견을 듣고 창홍의 '사기' 사건을 분석했지만, 일반적으로 창홍에 대한 대부분의 언론 보도는 창홍 자체에 불리한 내용이었습니다.

사례 4: 후지산 '밀수' 스캔들

2003년에는 '후지 밀수, 후지제록스 밀수'라는 루머가 돌았고, 이후 '후지 밀수'에 대한 소식도 계속 이어졌다. 언론 노출에 따르면 문제의 초점은 Zhuhai Zhenke에 더 집중되어 있습니다. 후지필름은 늘 침묵으로 대응해왔다. “자체와는 무관하다”는 유일한 발언은 중국 언론의 감시와 여론을 회피하려는 시도임을 보여준다. 미디어 홍보 측면에서 Fuji는 미디어를 항복시키려는 시도에서 더 "의롭고 엄격"합니다.

후지의 '밀수' 스캔들은 동료들로부터 비난을 받아왔다. Kodak의 글로벌 부사장인 Ye Ying은 다음과 같이 선언했습니다. Kodak은 Zhuhai Zhenke의 "회색 행동"에 대해 오랫동안 들어왔고 Zhuhai Zhenke의 이전 "비정상적인 운영"이 Kodak에 타격을 입혔습니다. 럭키도 "극심한 불만"을 표명했으며 이미 Zhenke에 대한 "불법 정보"를 수집하여 국가 경제 무역위원회에 신고했습니다. "우리가 보기에 후지필름과 중국-홍콩 사진은 하나입니다." "중국-홍콩 사진은 밀수에 연루되어 있으며 후지산은 그로부터 벗어나기 어렵습니다!" 후지필름은 대중의 비난의 대상이 되었습니다.

후지의 밀수 의혹 사건과 관련해 고이즈미 마사시 후지(중국) 부사장은 후지 본사도 후지(중국)도 주하이젠커에 단 한 푼도 투자한 적이 없다고 말했다. 사실 Zhuhai Zhenke는 Fuji 본사 요원과만 관련이 있습니다. "밀수"에 관한 소문은 후지필름과 관련이 없습니다.

그러나 조사 결과 중국-홍콩 사진 산하에는 '후지'라는 이름을 가진 회사가 12개 이상 있는 것으로 나타났습니다. 후지필름은 수년간 공들인 중국 시장을 지키기 위해 위기를 진압하고 위기로 인한 피해를 최소화하는 위기 홍보 전략을 시급히 도입했어야 했다. 그러나 아쉬운 점은 후지필름이 밀수 혐의가 이미 공공연한 비밀이라는 전제 하에 어떠한 위기홍보 전략도 채택하지 않았다는 점이다.

홍보 점수: 5점

이유 및 의견:

오늘날 회사의 홍보와 함께 발전하는 또 다른 추세가 있습니다. 언론인의 역할이 등장하고 모든 수준에서 모니터링되고 있습니다. 뒤이어 1990년대 초 '스캔들 보도'가 발전했다.

다국적 기업의 중국 진출을 바라보는 국내 언론과 대중의 시선도 처음에는 '천사'라고 생각했다. 한편, 다국적 기업에 대한 언론의 보도는 점차 '홍보'에서 '공개'로 전환되어 다국적 기업의 위기를 대중에게 알리는 중요한 책임을 맡게 되었습니다. 국내 언론의 시장화. 반면, 일부 다국적 기업은 언론 앞에서 자신의 불법적이고 파격적인 행위를 숨기고, 사건의 내용을 자세히 설명하지 않으며, 언론 및 대중과 적극적으로 소통하지 않아 충돌이 불가피합니다. . 다국적 기업의 중국 언론에 대한 이해 부족이나 부적절한 처리로 인해 위기가 촉발되는 경우가 많다. 그리고 국민과 기업 사이의 비대칭적인 정보관계로 인해 대중은 언론의 의견에 큰 영향을 받기 때문에 위기홍보에서는 언론에 대한 홍보를 어떻게 할 것인지에 대한 고민이 큰 부분을 차지한다.

후지필름은 언론과 홍보 측면에서 늘 만족스럽지 못한 모습을 보여왔습니다. '후지 밀수, 후지제록스 밀수'에 대한 정보가 언론을 통해 지속적으로 노출됐고, 후지 측은 노출 이후 침묵으로 대응해왔다. “자신과는 아무 상관이 없다”는 선언 역시 책임을 회피하는 형식적이다. 그리고 그는 언론에 대해 '의롭고 엄격한' 태도를 취하며 언론을 굴복시키려고 노력합니다. Fujifilm은 베이징의 유명 금융 언론 매체에 공지 서신을 보내 노출 문제를 해결하기 위해 법적 조치를 취할 것이라고 밝혔습니다. 역효과를 낳은 것은 후지가 성명을 발표한 지 불과 2주 만에 베이징 신문이 여전히 후지와 '영화' 밀수 사건에 대한 후속 조치를 취하기 위해 넓은 공간을 사용했으며, 실행 의지를 폭로하는 편집 논평을 포함했다는 것입니다. '후지 밀수' 사건은 끝까지. 후지필름은 다국적 기업으로서 미디어 커뮤니케이션에 있어 다국적 기업으로서의 정체성에 걸맞은 스타일을 보여주지 않습니다. '밀수' 사건이 폭로된 후 베이징, 광저우 등 국내 주요 언론 매체는 대규모 후속 보도를 시작했으며 후지와 언론 사이의 부조화 관계를 더욱 폭로했습니다. Kodak에 비해 Fujifilm은 미디어와의 양방향 커뮤니케이션이 부족합니다. 이러한 쌍방향 의사소통은 물질적인 이해관계뿐만 아니라, 더 중요하게는 영적인 차원의 관계이기도 합니다.

후지필름이 낮은 점수를 받은 또 다른 중요한 이유는 중국 법률 및 규정의 기본 원칙을 위반했기 때문입니다.

사례 5: 까르푸: '입장료' 논란

여름 이후 중국의 여러 공급업체들이 마치 약속이라도 한 것처럼 계속해서 일어나면서 중국 치청의 소매업계와 최초의 수익성 있는 국제 슈퍼 소매 거대 기업인 "까르푸"는 전례 없는 위기에 빠졌습니다.

6월 중순, Qiaqia, Amin, Zhenglin 등 유명 볶은 종자 브랜드 11개는 수수료 부과의 고통을 견디지 못하고 '특화종 연합'을 결성해 상하이 까르푸에 도전장을 냈다. 특정종산업협회(Specified Species Industry Association)는 이후 제지 산업이 "반쯤 나갔고" 다시 한번 까르푸를 선두로 이끌었습니다. 이후 투기성 식품 스캔들은 상하이를 넘어 확산됐고, 난징 까르푸도 '처벌'을 받았다. 그러다 다시 '폭력적인 소식'이 나왔다. 까르푸의 낮은 가격이 상황을 혼란에 빠뜨리고 춘란에어컨이 분노해 까르푸에 최대 5만 위안의 무거운 벌금을 부과하겠다고 위협했다. 까르푸에게 올해는 의심할 여지 없이 '다사다난한 여름'이다.

일련의 홍보 위기 속에서 까르푸는 언론에서 보도한 바와 같이 극도로 절제된 행동을 해왔으며 계속해서 '높은 품격'을 유지했으며 주도권을 행사하지도 주도하지도 않았습니다. 쉽게 굴복하지만, 그 강력한 위치는 한때 흩어진 모래를 다시 "돌파"할 방법을 여전히 침착하게 계획하고 있음을 의미합니다.

홍보 점수: 10점

의견 및 이유:

까르푸와 공급업체 간의 '통행료' 문제는 제조업체 간의 시장 및 이익 차이를 반영합니다. 게임이지만, 이 일련의 사건들은 짧은 시간 안에 까르푸에 모여들고, 순식간에 터지면서 까르푸를 전례 없는 위기로 몰아넣었다. 이번 까르푸 홍보 위기를 통해 현재의 상인과 제조업체 간의 이해관계가 바뀌고, 잠재적인 '게임의 법칙'이 바뀌고, 심지어 중국 정부가 소매업 개방과 관련 법률 및 규정을 재고하게 될 가능성이 매우 높습니다. .

세계적으로 유명한 대형 소매업체인 까르푸는 항상 중국 홍보에 있어서 '비전문가'였던 것 같습니다. 2001년 2월 8일 로이터 통신 보도에 따르면 중국경제무역위원회 관계자는 프랑스 소매업체 까르푸의 중국 지점이 지방 정부의 승인만 받았을 뿐이며 이는 합작회사가 체인점을 개설하는 규정을 위반했다고 밝혔다. 중국에서는 중앙 정부의 승인을 받아야 합니다. ***라이센스 규정. 파이낸셜타임스는 중국 공산당이 까르푸에 대해 시정 조치를 취하기 시작했다고 덧붙였다. 이번 사건의 원인은 까르푸가 중국 시장 관련 법률을 '무시'한 것이 아니라 홍보에 실패한 점이다. '입장료' 사건도 마찬가지다. 주요 제조사들이 까르푸를 '과장'시켰을 때, 각급 정부 부처는 왜 나서서 조정하고 처리하지 않았을까? 유일하게 나온 무역 협회는 이에 도전했습니다. '참가비' 위기가 발생한 이후 시장 거시경제의 규제기관이자 규제기관인 정부와 산업통상자원부는 개입하지 않았다.

까르푸는 상하이 공상연합회나 상무위원회, 심지어 중국전국상업연맹과 같은 국가 기관을 방문하여 전체 사건을 설명 및 전달하고 고객으로부터 지원과 이해를 얻기를 원할 수 있습니다. *** 모든 당사자를 중재하기 위해 대행사가 긴장된 상황입니다. 실제로 까르푸는 두 가지 측면에서 공급업체와 소통할 수 있습니다. 한편으로는 상하이 구운 씨앗 산업 협회와 적극적으로 협상하여 양측 간의 의견 차이를 파악하고 상호 이해를 위해 노력하며 적극적으로 해결책을 모색합니다. 문제. 한편, 까르푸는 12개 볶은 종자 공급업체 제조업체와 각각 소통하고 각자의 아이디어를 경청하며 최대한 많은 정보를 수집하고 서로의 요구 사항에 대한 최종 결론을 탐색하여 향후 해결 방법에 대한 참고 자료를 제공했습니다. 중요합니다. 투기꾼연합과의 소통과 조율의 목적은 계속되는 마찰을 줄이는 것이며, 투기연맹을 완화하고 해체하는 가장 좋은 방법은 12개 제조사와의 별도 협상이다. 까르푸도 그러지 않았어요.

사례 6: 맥도날드 '살균수' 사건

7월 12일, 광저우의 소비자 2명이 맥도날드에 식사를 하러 갔다가 홍차 두 잔을 주문한 후 그곳에서 발견했습니다. 그 안에는 매우 강한 소독제가 들어 있었습니다. 현장 대리는 전날 매장에서 물을 끓인 대형 냄비를 소독, 청소한 뒤 점원이 잔여 소독제를 빼내지 않았기 때문일 수 있다고 설명했다. 소비자 2명이 전당포 주인과 보상 등을 놓고 2시간 넘게 말다툼을 벌인 끝에 점장과 관리인이 현장에 도착했다. 공상국 직원들이 현장에 도착해 약 1시간 동안 조정을 펼쳤음에도 문제는 여전히 파탄으로 끝났고, 소비자들은 화가 나서 경찰에 신고했다.

일주일 후 맥도날드는 간략한 '공지'를 발표해 본문에 사건을 설명하고 두 소비자가 언론 기자임을 거듭 강조했다. 또한 맥도날드는 항상 모든 식품 안전 규정을 엄격히 준수하고 있다고 발표했다. 관련 부서의 규정 및 요구 사항을 준수하고 맥도날드에서 제공하는 모든 제품이 고품질이고 안전하며 건강에 좋은지 확인합니다. 발표문 전체에는 문제점이나 경영 강화 방법, 소비자 사과 방법 등은 전혀 언급되지 않았으며, 문제에 대한 구체적인 해결책도 제시되지 않았다. 각종 언론 보도에 따르면 맥도날드와 소비자는 보름여 만에 합의에 이르렀으나 양측은 합의 내용을 비밀로 유지했다.

앞서 지난 5월 맥도날드 베이징 지점에서는 소비자들에게 소독수를 음료 형태로 제공한 바 있다. 당시 피해자가 받은 대답은 "그들의 태도가 이렇게 나쁠 줄은 몰랐다. 정말 실망했다. 최소한의 의료비도 지불할 의사가 없었다. 점장도 나에게 한 말이다." 지금은 특별한 시기이고 스트레스가 너무 많아서 그녀를 이해할 수 있기를 바랍니다.” 문제가 해결되지 않으면 소비자는 자연스럽게 언론에 불만을 토로하게 된다.

홍보 점수: 30점

이유 및 의견:

소비자 불만 사항의 ​​부적절한 처리는 중국 Fortune 500대 기업의 지속적인 골칫거리입니다. 소비자 불만 처리가 부적절하여 '분실사고' 등의 사건이 발생해 위기가 닥쳤습니다.

American Shipping Company의 부사장인 Mariana Rasmussen은 다음과 같은 유명한 공식을 제안했습니다. 즉, 소비자 불만 처리 = 소비자 만족도 향상 = 소비자의 브랜드 구매 경향 증가 = 수익 증가입니다. 기업이 자신의 부적절한 행동으로 인해 발생하는 소비자 불만을 처리할 수 있다면 소비자는 그 기업을 멀리하지 않을 뿐만 아니라 오히려 믿을 수 있는 기업이라고 생각하게 되어 소비자의 신뢰도가 높아질 것입니다. , 그리고 훌륭한 100% 소비자 "두 번째 구매"입니다. 결국 모든 사람은 실수를 할 수 있습니다. 중요한 것은 실수에 대한 태도입니다.

소비자 불만이 발생하면 최초 24시간이 매우 중요합니다. 불만 사항이 신속하게 처리되지 않으면 소비자는 불만을 해소할 다른 방법을 찾게 됩니다. 이번 '살균수' 사건에서 맥도날드는 소비자와의 관계 처리에 있어 다음과 같은 문제가 있었다. 첫째, 사건 발생 2시간 만에 점장과 지역 감독관이 현장에 도착했다는 점은 맥도날드가 소비자에게 무관심하다는 점을 보여준다. 위기 관리 메커니즘의 부족. 나를 중심으로 한 소위 '선언'도 일주일 뒤에야 나왔다. 둘째, 맥도날드 직원들은 2시간이 넘는 시간 동안 두 명의 소비자와 여러 차례 논쟁을 벌였습니다. 고객의 말이 옳든 그르든 기업은 힘 있는 집단으로서 소비자와 논쟁을 벌여서는 안 된다. 다른 고객 앞에서 자신의 사용자와 논쟁을 벌이는 유일한 결과는 회사와 브랜드의 이미지를 훼손하고 소비자 마음에 대한 호감을 감소시키는 것입니다. 셋째, 소비자의 합리적인 요구를 충족시키지 못하고 '큰 일과 사소한 일을 최소화한다'는 의혹을 받고 있다. 보도된 상황으로 볼 때 소비자의 해명 요구는 타당하다고 봐야 하나, 맥도날드의 취급에는 중국 사람들이 가장 중요하게 생각하는 '얼굴'과 '느낌'이 부족하여 이를 일축하고 성급하게 대처하는 것이 옳다. . 맥도날드가 소비자의 합리적인 요구를 충족시키고, 충분한 '체면'과 '감정적' 요소를 가미해 준다면 '살균수' 사건은 자연스럽게 원만한 해결이 될 것이다. 전체 위기 홍보 사건에서 맥도날드는 다음과 같은 측면에서 이를 처리해야 합니다: 이해를 얻기 위한 진실한 소비자 홍보, 신뢰를 얻기 위한 진실한 홍보 홍보, 입소문을 얻기 위한 개방적이고 정직한 미디어 홍보.

사례 7: SONY 컬러 TV: "리콜" 문제

7월 29일 Sony(중국) 회사는 "Sony 컬러 TV 사용자에 대한 공지" 서신을 발표했습니다. 10개의 Trinitron TV 모델에서 부품 결함이 있는 경우 일본 내 "Trinitron" TV 세트 340,000대가 리콜됩니다. 이는 Sony가 품질 문제로 인해 이달 초 18,000대의 Vaio 노트북에 대한 글로벌 리콜을 발표하고 무료 수리를 위해 대량 제품을 제공한 또 다른 사건입니다. 중국 시장에서는 Sony가 위의 10개 모델의 컬러 TV를 판매하지 않습니다. 그러나 1998년 1월부터 1999년 6월까지 Sony가 중국에서 생산한 소수의 21인치 컬러 TV 중 6개 모델도 이러한 유형의 커패시터 장치를 사용했습니다. . 중국 사용자들이 위 모델의 소니 컬러 TV에서 유사한 문제를 발견할 경우 중국 내 소니 고객 서비스 대리점에서 "적절한 점검 및 수리 서비스"를 제공할 것입니다. 이로 인해 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

홍보 점수 : 80점

의견 및 이유 :

'도시바 노트북' 사건과 비교하면 소니 차이나의 이번 홍보 처리는 위기 상황에서 , 그는 침착한 모습을 보이며 확대될 수 있는 위기의 확산을 약화시키고 줄이기 위해 주도권을 잡았습니다. 또한 언론의 여론을 올바르게 인도하고 중국에서 소니의 브랜드 손상을 피했습니다. 전반적으로 다음과 같은 홍보 경험은 배울 가치가 있습니다. 첫째, 소비자와 적극적으로 소통하고 주도성을 위해 노력합니다. 일본과 거의 동시에 Sony China는 많은 언론도 모르게 지난 7월 29일 자사 웹사이트에 '소니 컬러 TV 사용자를 위한 공지'를 주도적으로 게재하고 제품 불량 사건의 내용을 설명했습니다. . 설명 및 제안된 관련 솔루션. 소니의 움직임은 미쓰비시 '파제로 사건' 당시 귀를 막고 소비자의 이익과 손실을 무시하려는 미쓰비시의 시도와 극명한 대조를 이룬다. 위기 홍보 초기에는 긍정적인 태도로 주도권을 잡았다. 소니가 자사 제품의 문제점을 적극적으로 공개하지 않고 언론을 통해 노출된다면 어떨지 상상이 되지 않을까? 둘째, 정보의 통일성과 원활성을 확보하기 위해 대변인을 지정한다. 소니는 이번 위기 홍보에서 이 아이디어를 아주 잘 구현했습니다. 유일한 외부 목소리는 미디어와의 정보 커뮤니케이션의 통일성과 원활함을 보장하는 Sony China Company의 수석 홍보 관리자인 Li Xi입니다. Sony 컬러 TV의 "결함"에 대한 언론의 질문에 Li는 고위급 홍보 관리자가 갖춰야 할 뉴스 및 홍보 기술을 보여주었고, 이를 통해 언론에 신뢰할 수 있는 정보 소스를 제공했습니다. 다양한 근거 없는 추측의 발생을 방지하고 이미지를 복원합니다. 셋째, 진실된 태도로 소비자를 대해야 한다. 소니는 소비자에게 보낸 통지문에서 소비자를 위한 '4R' 홍보 원칙인 후회, 개혁, 배상, 회복 즉, 유감을 표명하고 해결책을 마련하고 유사한 사고가 발생하지 않도록 암묵적이지만 완전하게 표현했습니다. 앞으로 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하고 이번 위기가 무사히 끝날 때까지 합리적이고 적절한 보상을 제공하겠습니다.

소니는 제품 문제에 대한 유감과 사과를 표명하고, 향후 제품에 대한 혁신을 표명하며, 문제가 있는 제품에 대해 무상 수리를 제공하는 등 다국적 기업의 경영 스타일과 사회적 책임을 반영해 이번 위기를 문제 있게 처리했음을 보여준다. - 해결하는 태도. 넷째, 책임을 지는 용기를 가져라. 일본 소니가 생산한 컬러 TV 세트는 '결함'으로 인해 문제가 발생해 '리콜'을 실시하고 무료 테스트와 수리를 제공했습니다.

문제가 발생하면 이를 피하거나 대처하지 않고 시기적절하고 필요한 조치를 취하여 이를 보완하고 부작용을 최소화하는 것은 많은 기업이 배워야 할 점입니다. 이는 소니가 자사 홈페이지에 '사용자 서신'을 게시한 7월 29일부터 지금까지 언론에서 소니 제품에 대한 부정적인 보도가 많지 않은 것도 사실이다.