'3가지 보장' 기간은 언제 시작되나요?

국가 '3대 보장' 규정에 따르면 애프터 서비스 계산 시간은 구매 송장 시간을 기준으로 합니다. 그러나 배송 시간이 일반적으로 며칠 지연되기 때문에 소비자에게는 더 오래 걸리는 경우가 많습니다. 실제로 제품을 보고 사용하는 시간이 늦어지는 경우, 즉 소비자가 '3대 보장' 서비스를 진정으로 누릴 수 있는 시간은 단축되는 경우가 많아, 이로 인해 소비자 분쟁이 계속 발생하고 있습니다.

배송 지연 및 단축된 '3대 보장' 시간 문제 소비자

얼마 전 베이징에 거주하는 소비자 양씨는 방금 구입한 데스크톱 컴퓨터가 단지 중고일 뿐이라고 불평했습니다. 12일 동안 반품 및 교환 기간이 15일이 지난 직후 제조사 유지보수 담당자는 수리만 가능하고 교환은 불가능하다고 말했습니다. 양씨는 5월 20일 컴퓨터를 구입한 것으로 밝혀졌다. 5월 23일 제조사에서 집으로 배송해 설치했는데, 6월 5일에 컴퓨터의 19인치 LCD 화면 스위치가 고장나서 설치를 하게 됐다. 양씨는 모니터를 교체하자고 생각했다. 그런데 제조사의 유지보수 담당자가 방문 후 반품 및 교환 시기는 배송 및 설치 시점이 아닌 송장 기준으로 산정된다고 하더군요.

이 때문에 양씨는 매우 우울했습니다. 배송 및 설치 전에는 제품이 전혀 보이지 않았는데 어떻게 사용할 수 있겠습니까? 게다가 배송지연도 제조사의 잘못인데 왜 제조사가 책임을 져야 할까요? 하지만 양씨가 아무리 주장해도 제조사에서는 교체해 주지 않았다.

기자는 양씨의 항의를 받고 제조사에 연락해 양씨의 말이 사실임을 알게 됐다. 결국 기자의 작업을 통해 제조사는 양씨의 디스플레이 화면을 교체해줬다.

양씨의 경험과 마찬가지로 태원시 소비자인 왕씨가 구입한 LCD TV는 집으로 배송되자마자 반품 및 교환 시기를 지났다. 왕씨는 4월 20일 타이위안에 있는 한 가전제품 매장에서 행사를 열었는데 원래 12,000위안인 LCD TV의 판촉 가격이 8,800위안에 불과했다고 말했습니다. 별 생각 없이 왕씨는 곧바로 전액을 샀다. 아직 집이 꾸미지 않았기 때문에 5월 1일 배송 및 설치를 위해 매장에 예약을 잡았습니다. 뜻밖에도 왕 씨의 이사 날짜가 5월 8일로 연기되어 5월 8일까지 새 TV가 그의 집으로 배달되지 않았습니다. Mr. Wang의 가족이 TV를 보기 위해 신나게 TV를 켰을 때 화면 오른쪽 하단에 눈에 띄는 '불량 픽셀'이 있다는 것을 발견했습니다. 제조사 유지보수 담당자도 제품 불량임을 인정했지만, 구입한 지 15일이 넘었기 때문에 반품이나 교환이 불가능하고, 무상수리만 할 수 있었다고 밝혔다.

제조업체: "3가지 보증" 기간은 구매 송장을 기준으로 합니다.

국가 "3가지 보증" 제8조에서는 다음과 같이 규정합니다. "3가지 보증"의 유효 기간은 다음과 같습니다. "3가지 보증" 유효 기간 동안 소비자는 "3가지 보증" 인증서를 사용하여 수리, 교환 및 반품을 처리할 수 있습니다. 소비자는 판매일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 선택할 수 있으며, 제10조에서는 판매일로부터 15일 이내에 제품의 성능에 문제가 있는 경우 소비자는 제품을 교환하거나 수리할 수 있다고 규정하고 있습니다. 이러한 관점에서 볼 때 제조사의 A/S 산정 시간은 구매 송장을 기준으로 하며 위반 사항은 없습니다. 동시에, 취재 결과 모든 제조사는 배송 및 설치 지연 여부와 상관없이 소비자 반품 및 교환 처리 시 송장을 근거로 활용하고 있는 것으로 드러났다.