새 노트북의 ESC 키가 고장났습니다.

1. 부팅 직후 전원 버튼을 누르고 F 10 을 계속 눌러 BIOS 에 들어갈 수 있는지 테스트하는 것이 좋습니다. 가능한 경우 "보안" 을 클릭하고 "관리자 암호" 를 선택하여 키를 입력할 수 있는지 "테스트" 할 수 있습니다. 암호를 "저장하지 마십시오" 라고 상기시켜주세요. 이 키가 나올 수 있는지 테스트하기만 하면 됩니다.

G, H 등의 이러한 키를 사용할 수 없는 경우 키 고장으로 인해 발생할 가능성이 높습니다. 현지 HP 골드 서비스 센터에 연락하여 테스트 및 처리를 수행하는 것이 좋습니다. 다음 웹 사이트를 통해 최신 HP 골드 서비스 센터를 확인할 수 있습니다.

/ko/support-drivers/esupport/ascpps.html

2. g 와 h 를 정상적으로 사용하는 경우 다음 제안을 참조하십시오.

(1) "컴퓨터" (또는 "내 컴퓨터") 를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 "관리" 를 선택한 다음 "장치 관리자" 를 열고 키보드 장치가 제대로 나타나는지 확인합니다. 키보드 장치 앞에 노란색 물음표나 느낌표가 있는 경우 키보드 드라이브에 문제가 있는 것입니다. 키보드 장치를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 제거를 선택한 다음 위의' 동작' 탭에서' 변경 사항 검색' 을 클릭하여 키보드 드라이버를 다시 설치하는 것이 좋습니다.

(2) 시작 메뉴-제어판-손쉬운 센터 액세스-아래 키보드 아이콘-"필터 키 설정" 버튼을 클릭하여 "필터 키 사용" 앞에 확인 표시가 있는지 확인하십시오. 있는 경우 선택을 취소하고 "확인" 을 클릭하여 종료합니다.

(3) 이런 현상이 몇 가지 특수한 조작 후에 발생했는지 회상해 보십시오. 특별한 작업을 수행했는지 여부를 기억하지 못하는 경우 모든 시작프로그램 항목과 서비스를 비활성화하여 시도할 수도 있습니다. 방법: 시작 메뉴를 클릭하고 실행에 msconfig 를 입력하고 시스템 구성을 열고 시작항목에서 모두 비활성화한 다음 서비스에서 모든 Microsoft 서비스를 숨기고 모두 비활성화해 보십시오.

(4) 시스템 중독을 피하기 위해 시스템을 소독해 주세요.

(5) 데이터를 저장한 후 BIOS 기본값을 복원해 보십시오. 방법은 다음과 같습니다. 컴퓨터를 시작할 때 F 10 을 계속 눌러 BIOS 로 들어가 종료 옵션을 선택하고 load setup defaults—-예, 종료-변경 사항 저장 종료-예, 저장 및 종료를 선택합니다.

(6) 배터리를 분리할 수 있다면 노트북에 정전기를 넣어 볼 수도 있다. 이렇게 하려면 배터리, 전원 어댑터 등의 외부 장치 (예: USB 마우스) 를 끈 후 노트북을 한 시간 동안 가만히 두고 배터리 또는 전원 어댑터를 꽂고 전원을 켜십시오.

(7) 문제가 계속되면 키보드는 시스템에 들어갈 때까지 사용할 수 없습니다. 이 상황은 시스템 문제로 인해 발생할 가능성이 높습니다. 데이터를 저장한 후에는 운영 체제를 다시 설치하거나 시스템을 복구하는 것이 좋습니다.

위의 답변이 도움이 되길 바랍니다.