마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체 및 반품에 대한 책임 규정

"마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정"(전문) "마이크로컴퓨터 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정"(일반적으로 "3가지 보증" 규정으로 알려져 있음) 개인용 컴퓨터용)은 오늘 국가품질감독국, 정보산업합동부, 국가공상총국 및 기타 관련 부처에서 발행되었습니다. 위원회는 공동으로 문서를 발행했으며 9월 1일부터 시행될 예정이다. 규정 전문은 다음과 같습니다. 제1조: 소비자의 정당한 권익을 보호하고 마이크로컴퓨터 제품의 판매자, 수리업자, 생산자의 수리, 교체 및 반품(이하 "3가지 보증"), 중화인민공화국 "3가지 보증"에 따라 본 규정은 "중화인민공화국 제품품질법", "소비자보호법" 등 관련 법률 규정에 따라 제정됩니다. 중화인민공화국 권익보호법'. 제2조: 이 규정은 중화인민공화국 영토 내에서 판매되고 중화인민공화국 영토 내에서 판매되는 "세 가지 보증을 구현하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"(부록 1 참조)에 나열된 마이크로컴퓨터 호스트, 주변 장비, 옵션 부품 및 기타 제품에 적용됩니다. 중화인민공화국 소프트웨어(이하 마이크로컴퓨터 제품이라 함). 제3조: 마이크로컴퓨터 제품은 판매하는 사람에 대해 "3가지 보증" 원칙을 따릅니다. 판매자와 생산자, 판매자와 공급업체, 판매자와 수리업체 간의 계약은 본 조항의 세 가지 보증에 대한 책임과 의무를 면제할 수 없습니다. 제4조: 본 규정은 마이크로컴퓨터 제품에 대한 3가지 보증을 실시하기 위한 가장 기본적인 요구사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정보다 더 엄격하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 데 더 유리한 3가지 보증 약속을 제정하도록 권장합니다. 약속은 명시적인 보증 역할을 하며 법에 따라 이행되어야 합니다. 그렇지 않으면 법에 따라 책임을 져야 합니다. 제5조: 판매자는 다음과 같은 책임과 의무를 집니다: (1) 본 규정을 엄격히 이행합니다. (2) 수입 검사 및 인수 시스템을 실행합니다. (3) 판매된 상품의 품질을 유지하기 위한 효과적인 조치를 취합니다. , 다음 요구 사항이 충족되어야 합니다. 1. 제품이 제품 설명서에 명시된 구성 및 제품 품질을 준수하는지 확인하기 위해 마이크로컴퓨터 제품의 구성을 올바르게 설명하고, 포장을 풀고, 검사하고, 디버깅해야 하며, 제품이 다음과 같이 되어야 합니다. 2. 제품 상표, 모델 및 일련 번호를 확인하십시오. 3. 제품의 사용, 관리 및 유지 관리 방법과 3가지 보증 방법 및 수리업체를 소개하십시오. 3개 보증, 3개 보증서, 유효한 송장, 제품 인증서 및 제품 지침을 제공합니다. 3개 보증 바우처는 본 문서의 "마이크로컴퓨터 제품 3개 보증" 요구 사항에 따라 정확하고 완전하게 작성되어야 합니다. 규정 및 판매자 직인이 찍혀 있어야 합니다. 유효한 배송 송장에는 제품 상표, 모델, 판매 날짜, 판매자 직인, 금액 등이 표시되어야 합니다. (5) 법적 라벨 요구 사항을 충족하지 않는 마이크로컴퓨터 제품은 (6) 판매된 마이크로컴퓨터 제품과 함께 선물로 제공된 마이크로컴퓨터 제품은 세 가지 보증에 대한 책임이 있습니다. , 무작위 판매 및 무작위 선물 소프트웨어는 소프트웨어 이름, 버전, 유효 기간 및 제작자 이름을 명확하게 표시해야 합니다. 불법 복제 소프트웨어는 판매되어서는 안 됩니다. (9) 생산자 및 수리업자와의 접촉을 적극적으로 강화하고, 사용자 파일을 구축하고, 3가지 보증 서비스를 제공합니다. (10) 소비자 문의 및 불만 사항을 적절하게 처리하고 서비스를 제공합니다. 제6조: 수리자는 다음과 같은 책임과 의무를 진다. (1) 수리자는 유지보수 자격증을 보유해야 하며, 유지보수 인력은 전문 자격증을 보유하고 업무를 수행해야 한다. (2) 무료 수리 및 소프트웨어 유지 관리를 수행해야 한다. 3가지 보증 유효 기간 내 서비스 및 3가지 보증 유효 기간 이후의 유상 수리 서비스 (3) 소비자와 생산자의 신뢰를 유지하려면 제품 기술 요구 사항과 품질 표준을 충족하는 새로운 부품 및 부품을 사용해야 합니다. (4) 관련 수리 대리점 계약에 따라 또는 계약에 규정된 대로 모든 수리 비용과 수리 부품 및 부품은 수리에 사용됩니다. (5) 제조업체 및 판매자의 감독 및 검사를 수락합니다. 유지보수 작업을 보장하기 위해 일반적으로 사용되는 수리 부품 및 부품을 비축합니다. 수리 부품 및 부품 부족으로 인한 수리 시간 지연을 방지하기 위해 정상적으로 작업을 수행합니다. (7) 유지보수 기록을 주의 깊게, 진실되고 완전하게 작성하고, 결함을 기록합니다. 수리 후 수리 상황 및 품질 상태를 확인하고 수리된 마이크로 제품을 소비자에게 직접 전달합니다. 컴퓨터 제품 및 유지 관리 기록 (8) 자체 수리 오류로 인한 책임과 손실을 부담합니다. (9) 소비자 불만을 적절하게 처리하고 소비자 문의를 수용합니다. 제품 수리 품질에 대해

제7조: 생산자(마이크로컴퓨터 상품의 공급자 및 수입자는 생산자로 간주됨)는 다음과 같은 책임과 의무를 부담합니다. (1) 마이크로컴퓨터 상품에는 중국어 사용 설명서, 제품 인증서 및 3개의 패키지 제품 설명서가 첨부되어야 합니다. 국가 표준 GB5296.1 "소비자 제품 사용 지침" 및 GB5296.2 "가정용 및 유사 전기 기기 사용 지침"에 따라 작성된 제품 사용은 마이크로컴퓨터 상용 하드웨어 및 소프트웨어의 구성과 호환성을 명확하게 정의해야 합니다. 3가지 보증서는 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 3가지 보증서"의 요구 사항을 준수해야 하며, 유지 관리 자격을 갖춘 수리 업체를 설치하거나 지정해야 합니다. 세 가지 보증의 유효 기간 내에 수리에 대한 책임을 지며, 수리업체의 이름, 주소, 연락처 등이 취소되거나 변경된 경우 수리업체의 이름, 주소, 연락처 등을 제공합니다. (3) 관련 수리 대행사 계약 또는 계약에 따라 유지 관리 요구 사항을 충족할 수 있는 적격하고 충분한 수리 부품을 제공합니다. (4) 세 가지 유효 기간 동안 발생한 수리 비용을 제공합니다. 관련 수리 대리점 계약 또는 합의에 따라 수리 비용은 제품 유통의 모든 측면에서 보류되지 않으며 수리자에게 전액 지불되어야 합니다. (5) 이에 따라 기술 정보, 기술 교육 및 기타 기술 지원을 제공합니다. (6) 소비자 불만 및 문의를 적절하게 처리하고 적시에 컨설팅 서비스를 제공합니다. 제8조: 마이크로컴퓨터 제품의 3보증 유효기간은 전체 기계의 3보증 유효기간과 주요 구성요소의 3보증 유효기간으로 구분됩니다. 3가지 보증의 유효기간은 본 규정 "3가지 보증을 실시하는 마이크로컴퓨터 제품 카탈로그"에서 확인할 수 있습니다. 세 가지 보증의 유효 기간은 배송 송장 발행일로부터 수리로 인한 시간과 수리할 예비 부품이 없는 시간을 공제한 후 계산됩니다. 3가지 보장의 유효기간 말일이 법정 공휴일인 경우, 그 휴일 다음 날이 3가지 보장의 유효기간의 마지막 날로 한다. 제9조 3보증 유효기간 동안 소비자는 청구서와 3보증증서를 가지고 수리, 교환, 반품을 처리할 수 있다. 소비자가 청구서와 3보증서를 분실했지만 마이크로컴퓨터 제품이 3보증 유효기간 내에 있음을 입증할 수 있는 경우 판매자, 수리업체, 제조업체는 본 규정에 따라 수리 및 교체할 책임이 있습니다. 규정. 제10조: 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 제품에 품질 문제가 있는 경우 수리업체는 무료 유지보수 및 수리 책임을 져야 하며 수리된 제품이 정상적으로 사용할 수 있도록 보장해야 합니다. 30일 이상. 주요 구성품에 대한 3개 패키지 보증 유효 기간 동안 주요 구성품에 결함이 있는 경우 수리업체는 해당 부품을 무료로 수리하거나 무료로 새 주요 구성품으로 교체할 책임이 있습니다(인건비 및 자재비 포함). . 제11조: 판매일로부터 7일 이내에 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변기기 제품이 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 결함 표"(부록 3 참조)에 나열된 성능 결함이 있는 경우 소비자는 해당 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다. . 물품이나 수리. 소비자가 반품을 요청한 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다. 제12조: 판매 후 8일에서 15일 이내에 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변 제품이 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 결함 표"에 나열된 성능 결함이 있는 경우 소비자는 제품을 교환하거나 수리할 수 있습니다. 소비자가 교환을 요청한 경우, 판매자는 동일한 모델 및 사양의 제품이 생산 중단된 경우 소비자를 위해 동일한 모델 및 사양의 제품으로 교환할 책임이 있으며, 판매자는 이를 해당 소비자의 제품으로 교체해야 합니다. 원래 제품보다 성능이 떨어지지 않는 동일한 브랜드입니다. 제13조: 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 마이크로컴퓨터 호스트 또는 주변 제품에 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 결함 표"에 나열된 성능 결함이 있고 2년 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우 수리 기록이 제공되면 판매자는 소비자를 위해 동일한 모델 및 사양의 제품을 무료로 교체할 책임이 있으며, 동일한 모델 및 사양의 제품이 단종된 경우 해당 제품을 다음 제품으로 교체해야 합니다. 원래 제품보다 성능이 떨어지는 동일한 브랜드입니다. 제14조: 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 판매자가 제13조에 규정된 교환 조건을 충족하는 경우 판매자는 동일한 모델 및 사양의 제품이나 성능이 없는 동일한 브랜드의 제품을 보유하지 않습니다. 소비자 반품이 필요한 경우 판매자는 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 가격을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다. 제15조: 전체 기계에 대한 3가지 보증 유효 기간 동안 제13조에 규정된 교환 조건이 충족되면 판매자는 동일한 모델 및 사양의 제품 또는 성능이 그 이상인 동일한 브랜드의 제품을 보유하게 됩니다. 소비자가 원치 않는 경우, 상품을 교환하여 반품을 해야 할 경우, 판매자는 제품을 반품하고, 『삼보장을 시행하는 마이크로컴퓨터 제품카탈로그』에 명시된 감가상각률에 따라 감가상각비를 청구해야 합니다. 이러한 규정. 감가상각비는 청구서 발행일로부터 반환일까지의 수리기간과 수리시간을 공제한 금액으로 산정됩니다.

제16조: 마이크로컴퓨터 호스트 제품이 반품 조건을 충족하는 경우 판매자는 호스트와 동시에 판매된 모니터, 키보드, 마우스 및 기타 제품을 소비자에게 반품할 책임이 있습니다. 제17조: 3가지 보증의 유효기간 동안 옵션 부품에 이 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 결함 표"에 나열된 성능 오류가 있는 경우 판매자는 소비자를 위해 새로운 옵션 부품을 무료로 교체할 책임이 있습니다. 옵션 부품을 2회 교체한 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 소비자에게 제품을 무료로 반품하고 구매 가격을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다. 제18조: 세 가지 보증의 유효 기간 동안 소프트웨어에서 본 규정의 "마이크로컴퓨터 제품 성능 오류 표"에 나열된 성능 오류가 발생하는 경우 판매자는 소비자를 위해 동일한 소프트웨어를 새 소프트웨어로 무료로 교체해야 합니다. 교환 후에도 제품을 정상적으로 사용할 수 없는 경우, 판매자는 해당 제품을 소비자에게 무료로 반품하고 구매 금액을 송장 가격을 기준으로 일괄 환불할 책임이 있습니다. 제19조: 성능 불량에 대한 판단은 판매 당시의 제품 구성과 제품 사용에 대해 명시된 조건에 따라 이루어져야 합니다. 제20조: 전체 기계를 교체하는 경우 새 제품을 제공해야 합니다. 제21조: 기계 전체를 교체한 후 세 가지 보증의 유효 기간은 교체일로부터 다시 계산됩니다. 판매자는 배송 송장 뒷면에 스탬프를 찍고 새로운 3개 보증 증명서를 제공합니다. 제22조: 주요 부품을 교체할 때는 새로운 주요 부품을 사용해야 합니다. 교체된 주요 구성 요소의 3가지 보증 유효 기간은 교체 날짜부터 다시 계산되어 유지 관리 기록의 유지 관리 상태 열에 기록됩니다. 제23조: 수리업체의 사유로 인해 수리 기간이 30일을 초과하는 경우, 판매자가 원래 사양을 가지고 있지 않은 경우 송장 및 수리 기록에 근거하여 소비자에게 동일한 사양 및 모델을 교환할 책임이 있습니다. 해당 모델의 경우, 판매자는 정품과 성능이 동등 이상인 동일 브랜드의 제품으로 교환을 받아야 합니다. 제24조: 세 가지 보증의 유효 기간 동안 제조업체가 예비 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 60일 이상 수리되지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 이를 표시하고 이를 제출해야 합니다. 청구서 및 수리업체 정보 수리 기록이 유지되는 경우 판매자는 소비자를 위해 동일한 사양 및 모델로 제품을 교체할 책임이 있습니다. 정품과 동등한 성능을 지닌 동일 브랜드의 제품입니다. 제25조: 판매자는 본 규정에 따라 소비자에게 상품을 반품 또는 교환한 후 생산자 또는 공급자의 책임이 있는 경우 법에 따라 책임 있는 생산자 또는 공급자로부터 배상금을 회수하거나 규정에 따라 처리해야 합니다. 매매계약서; 수리업자에게 책임이 있는 경우에는 법률 또는 수리대리점 계약이나 합의에 따라 수리업자에게 보상을 요구해야 합니다. 제조업체 또는 공급업체가 보상을 한 후 수리자의 책임인 경우 법률에 따라 수리자로부터 보상을 받거나 수리 대리점 계약 또는 합의에 따라 처리됩니다. 제26조 생산자, 판매자, 수리업자가 파산, 합병, 분할되는 경우 해당 국가의 관련 법률, 법규에 따라 3가지 보증 책임을 이행해야 합니다. 제27조: 제조업체가 제공한 세 가지 보증의 유효 기간 동안 발생한 수리 비용은 어떤 유통 링크에서도 공제되지 않으며 최종적으로 수리업체에게 전액 지불되어야 합니다. 제28조: 다음 상황 중 하나에 해당하는 마이크로컴퓨터 제품에는 세 가지 보증이 적용되지 않습니다. (1) 세 가지 보증의 유효 기간이 초과되었습니다. (3) Three Guarantee 담당자 이외의 수리업체에 의한 분해로 인한 손상 (4) 유효한 Three Guarantee 인증서 및 유효한 청구서가 없는 경우(상품이 유효 기간 내에 있음을 증명할 수 있는 경우 제외) (5) 인증 인증서 없이 3개 보증을 변경한 경우 (6) 3개 보증 인증서에 있는 제품 모델 또는 번호가 실제 제품과 일치하지 않습니다. (8) 사용 중 바이러스 감염으로 인한 손상 (9) 공장 이름, 공장 주소, 생산 날짜 및 제품 인증서 없음 (10) 불가항력으로 인한 손상. 제29조 소비자는 판매자, 수리업자, 생산자와 3가지 보증 문제로 분쟁이 있을 경우 소비자 협회 및 기타 소비자 단체에 조정을 신청할 수 있으며 관련 기관은 이를 적극적으로 수용해야 한다. 제30조 판매자, 수리업자, 생산자가 이 조례에 따라 3대 보장을 이행하지 않는 경우 소비자는 제품품질 감독관리부서 소청기관에 이의를 제기할 수 있으며 제품품질 감독관리부서가 명령한다. 3대 보장을 준수합니다. 판매자, 수리업자, 제조업자가 소비자의 수리, 교환, 반품 요구를 고의로 지연시키거나 부당하게 거부하는 경우, 제품품질감독관리부서는 처벌을 부과하고 고시한다. 제31조: 판매자, 수리업자, 생산자가 이 규정에 따라 3대 보장을 이행하지 않는 경우 소비자는 중재법의 규정에 따라 판매자, 수리업자, 생산자와 중재 합의를 맺고 파일을 제출할 수 있습니다. 국가에 항의할 수 있으며, 설립된 중재기관을 통해 판결을 신청하거나 인민법원에 직접 소송을 제기할 수 있습니다.

제32조 상품 품질 검사 또는 평가가 필요한 경우, 법적으로 설립되고 권한이 있는 제품 품질 검사 기관 또는 성급 이상 품질 및 기술 감독 부서가 지정한 평가 조직 단위에 제품 품질 검사 또는 평가를 위탁할 수 있습니다. . 제33조: 관련 유지보수 자격 관리 방법은 품질감독검사검역총국과 정보산업부가 별도로 제정한다. 제34조: 품질감독검사검역총국과 정보산업부는 직능 분담에 따라 이 규정의 해석을 책임진다. 제35조 이 규정은 2002년 9월 1일부터 시행한다. 마이크로컴퓨터 제품 성능 고장표 일련번호 제품명 성능 고장 1 데스크톱 마이크로컴퓨터 호스트 제품 사용 설명서에 명시된 조건에서 정상적으로 시작되지 않거나 유지보수 후 충돌이 발생합니다. 2 노트북 마이크로컴퓨터가 제품 사용 설명서에 명시된 조건에서 유지 관리 후에 정상적으로 시작되지 않거나 충돌합니다. 3. 휴대용 개인정보처리기기가 제품 사용설명서에 명시된 조건에 따른 점검 후 정상적으로 시동되지 않거나 충돌이 발생하고, 표시화면에 흰 반점이나 반점이 있는 경우 4 모니터 1. 전원이 정상적으로 켜지고 전원 표시등이 켜진 후 이미지가 표시되지 않습니다.

2. 모니터 영상이 동기화가 되지 않아 사진이 왜곡되고 흔들리고 찢어집니다.

3. 디스플레이 이미지의 밝기는 조정할 수 없습니다.

4. 모니터 이미지의 색상이 부족합니다.

5. 디스플레이 화면에 흰 반점이 있고 얼룩이 있습니다. 5 스캐너 1. 시작할 때 전원 공급 장치에 오류가 발생합니다. 작업 시 램프가 켜지지 않거나 깜박입니다.

2. 흰색 용지를 스캔할 때 뚜렷한 줄무늬가 나타나거나 완전히 검은색으로 나타납니다.

3. 유지보수 후에도 기계 시스템이 원래 위치로 돌아가지 않습니다. 6 도트 매트릭스 프린터 1. 용지 공급이 비정상입니다. 2. 인쇄가 누락되거나 점을 연결합니다.

3. 입력할 수 없습니다. 4. 정상적으로 입장 및 복귀가 불가능합니다. 7 잉크젯 프린터 1. 프린터에 용지가 공급되지 않습니다.

2. 노즐의 위치를 ​​잡을 수 없거나 원래 위치로 되돌릴 수 없습니다.

3. 비소모품으로 인한 끊어진 선, 문자 누락, 색상 누락. 8 레이저 프린터 1. 토너는 종이에 굳지 않습니다.

2. 프린터에 용지가 로드되지 않거나 용지가 걸렸습니다.

3. 비소모품으로 인한 끊어진 선, 문자 누락, 색상 누락. 9 UPS 전원 공급 장치의 연속 전원 공급 시간 및 응답 시간이 제품 지침에 지정된 기술 사양을 충족하지 않습니다. 10 모뎀이 온라인에서 제대로 통신할 수 없습니다. 11 광 디스크 버너는 제품 지침에 지정된 디스크를 구울 수 없습니다. 12 프로젝터 1. 전원을 켤 수 없습니다.

2. 조명 시스템이 실패합니다.

3. 기능 키가 유효하지 않습니다.

4. 인터페이스 실패.

5. 디스플레이 화면에는 어두운 점, 밝은 점, 색상 점이 고정되어 있습니다.

6. 지정된 사용 조건에서 디스플레이 밝기 및 대비가 사용 설명서에 지정된 요구 사항을 충족하지 않습니다.

7. 사용 설명서에 명시된 환경 조건에서 투사가 중단됩니다.

8. 사용 설명서에 명시된 거리 내에서는 투사된 이미지가 흐려집니다. 13 마우스를 정상적으로 사용할 수 없습니다. 14 키보드가 제대로 작동하지 않습니다. 15 메모리 모듈이 제대로 작동하지 않습니다. 16 하드 드라이브를 제대로 포맷할 수 없습니다. 17 광 디스크 드라이브는 제품 지침을 준수하는 광 디스크를 읽을 수 없습니다. 18 플로피 드라이브가 데이터에 정상적으로 접근할 수 없습니다. 19 디지털 카메라 1. 디스플레이에 디스플레이가 없습니다. 2. 기능 키가 유효하지 않습니다.

3. 특수 배터리 용량은 공칭 용량의 80% 미만입니다.

4. 인터페이스 실패.

5. 사진에 색상, 색조, 얼룩, 색상 그라데이션이 누락되었습니다.

6. 저장 용량이 공칭 값에 도달하지 않았습니다.

7. 충돌의 재발. 8. 사진을 찍을 수 없습니다.

9. 기계적 고장. 20 태블릿이 제대로 작동하지 않아요. 21 전원 공급 장치 전원 공급 장치의 출력 전압 및 전류가 제품 사용 지침에 지정된 지수 요구 사항을 충족하지 않습니다. 22 제품 지침에 지정된 조건에서는 마더보드를 시작할 수 없습니다. 23 CPU가 제대로 작동하지 않습니다. 24 다른 기능 확장 카드가 제대로 작동하지 않습니다. 25 사운드 카드 설치 후 소리가 나지 않습니다. 26 디스플레이 카드 1. 설치 후 이미지가 정상적으로 표시되지 않습니다.

2. 이미지 색상 해상도가 제품 설명서에 명시된 기술 사양 요구 사항을 충족하지 않습니다. 27 네트워크 카드 네트워크 연결이 정상적으로 통신할 수 없습니다. 28 소프트웨어 제품 1. 하드웨어 시스템은 표준 구성에서 작동할 수 없습니다.

2. 제품 지침에 명시적으로 명시된 제품 및 시스템은 지원되지 않습니다.

3. 제품 지침에 명시된 소프트웨어 기능은 지원되지 않습니다.