WeChat Moments 고객 분류 소개

인터넷 전문가 Du Hongchao는 회사와 고객의 관계 친밀도 등의 지표를 바탕으로 고객을 다음 9가지 범주로 분류합니다.

첫 번째 범주는 행인, 지나가는 사람들이 당신을 흘끗 쳐다볼 수도 있습니다.

두 번째 유형인 방문객은 지나가다가 관심을 갖고 몇 가지 질문을 더 하러 찾아오는 사람들이다.

세 번째 범주인 잠재 구매자는 자신에게 도움이 될 수 있다고 물어본 후 알게 된 잠재 구매자입니다.

네 번째 카테고리인 체험 고객은 구매할 때 망설이다가 먼저 사용해 보기로 결정한 고객입니다.

다섯 번째 카테고리인 기존 고객은 비용을 지불하고 구매하고 고객이 되는 것을 의미하며, 이는 끝이 아닌 마케팅의 새로운 시작점입니다.

여섯 번째 카테고리인 충성 고객은 장기적인 반복 구매와 브랜드 충성도를 의미합니다.

7번째 카테고리인 대형 고객은 한 번에 많은 양을 구매하는 대형 고객입니다.

8번째 카테고리인 친절한 고객은 친구처럼 가까운 고객입니다.

아홉 번째 카테고리인 추천은 고객이 신뢰를 바탕으로 친구를 추천하는 것입니다.

9가지 유형의 고객에 대해 기업은 다음과 같은 다양한 조치를 취해야 합니다.

지나가는 고객 유치

방문자 모집

활성화 잠재 고객

스크린 테스트 고객

기존 고객 전환

충성 고객 육성

대규모 고객 찾기

개선 친구