소비자의 정당한 권리와 이익의 예는 무엇입니까?

3개 당사자가 자신들의 권리를 지키기 위해 힘을 합쳤고 41명의 소비자가 10만 위안을 보상 받았습니다.

2005년 6월, 취안자오현 샹허진 루린로에 있는 한 커뮤니티에서 장을 포함해 41명의 주민이 왔습니다. 12315군소비자협회센터와 상공국에 잇달아 민원: 부동산 개발업체에서 구입한 상업용 주택에서 계약서와 일치하지 않는 층고, 화장실 등 품질 문제가 있다는 신고가 잇따랐다. 누수, 바닥 기초층의 강도 부족, 바닥 배수구 냄새 등 많은 소비자들이 개발사와의 협의가 이루어지지 않고 있습니다. 신고를 접수한 경찰은 즉시 사건 조사에 착수했다. 부동산개발회사의 법집행 주체가 건설행정부서인 점을 감안하여, 소비자 41명의 정당한 권익을 효과적으로 보호하기 위해 법집행관들이 건설국에 적극 접촉하였다. 건설관리국에서 실측한 결과 층고가 부족하고, 시공사가 구매자에게 납품 당시 서면으로 알리지 않은 것으로 확인됐다. 이를 바탕으로 소비자협회, 12315센터, 건설관리국 직원들은 부동산업체를 수차례 찾아 오류를 지적하고 관련 법규를 적극적으로 홍보한 끝에 수개월간 부단한 노력 끝에 실물을 보게 됐다. 부동산 회사는 마침내 한 번에 41명에게 보상금을 지급했습니다. 소비자는 98,200위안의 경제적 손실을 입었습니다. 이 사건은 해당 지역에 큰 사회적 반향을 불러일으키며 소비자들의 호평을 받았다.

소비자 협회는 미용권 침해 소송을 지지합니다

2004년 12월 4일 저녁, 소비자 Sun은 파마를 받기 위해 취안자오현의 한 이발소를 찾았습니다. D5 프로즌 이온 스트레이트 헤어를 사용하여 머리에 은박 파마를 해주세요. 2005년 1월 5일부터 선씨의 머리카락은 넓은 부분에서 빠지기 시작했고 머리 꼭대기에 두 개의 원형 탈모반이 나타났습니다. 그는 군인민병원에서 원형탈모증 치료를 받았습니다. 이후 난징 피부과병원에서 모낭 화상 진단을 받고 치료를 받았고, 양측은 보상을 두고 분쟁을 벌였다. 이러한 이유로 Sun은 2005년 1월 26일 카운티 소비자 협회와 12315 센터에 운영자에게 다양한 손실에 대해 1,600위안을 배상하라고 항의했습니다. 고소장을 접수한 후 직원들은 적극적으로 사건을 받아들이고 양측 간 조정을 여러 차례 주선했지만 합의에 이르지 못했다. 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호하기 위해 현 소비자 협회와 12315 센터는 소비자가 법에 따라 법원에 소송을 제기하도록 지원합니다. 취안자오 현 인민 법원의 판결 후 피고(운영자)에게 명령이 내려졌습니다. 원고의 의료비, 교통비, 가발 구입비 등 1,200.4 위안을 지불하고 정신적 손실에 대한 보상으로 2,000 위안을 지불합니다.

100에이커의 벼 종자 생산을 잃은 농민들은 20만 위안 이상의 보상을 받았습니다

2005년 봄, 난차오구 다왕진 마을 주민 25명이 특정 종류의 "양량유6"를 구입했습니다. " 협력업체에서 홍보하였습니다. 328에이커에 벼 종자 326kg을 심었습니다. 파종 후 벼이삭의 검사가 불균일하고 파종률이 낮으며 밭정착이 심하고 넓은 면적에서 수확량이 감소하였다. 농민들은 그동안 대리점에 수차례 접근해 합의를 요청했지만 대리점은 농민들의 밭 관리가 부적절하고 질병 예방 및 관리가 미흡하며 태풍 등 기상 여건에 영향을 받는다는 이유로 클레임 처리를 거부해 왔다. 분노한 소비자들은 난차오구 공상국과 지역소비자협회에 연락해 종자 상인들에게 보상을 요구했다. 민원을 접수한 후 그들은 이를 매우 중요하게 생각하고 한편으로는 지역의 농업 법집행대 및 관련 기술 인력과 함께 빗속에서 심층적인 현장 조사와 분석을 진행했습니다. 반면에 그들은 집단 청원서를 준비하려는 그들의 생각을 불식시키기 위해 농민들의 이념적 작업에 인내심을 갖고 꼼꼼하게 작업했습니다. 동시에 직원들은 딜러들에게 '소비자법'과 '안후이성 소비자 권리 및 이익 보호 규정'을 적극적으로 홍보하여 ​​딜러들이 감정과 추론을 사용하여 농민들에게 관련 기술에 대해 시기적절한 지도를 제공하지 못했다는 점을 깨닫고 이를 따르도록 했습니다. 업 서비스는 대규모 생산 감소를 야기한 것에 대해 일정한 책임을 져야 합니다. 결국 딜러는 25명의 농민에게 일시불로 65,664위안의 경제적 손실을 배상했다. 과거 관행에 따르면 이 사건은 성공적으로 종결됐어야 했다. 그러나 이 문제의 범위와 영향이 넓기 때문에 우여곡절도 있었습니다. 이 종자를 구입한 또 다른 96명의 농민들은 쌀이 수확되어 창고에 들어가기 전에 권리 보호에 대한 인식이 부족하여 관련 부서에 항의하지 않았으며, 이때 25명의 마을 사람들이 보상을 받은 것을 보고 그들은 마지못해 지방상공국과 소비자협회에 항의해 문제가 더욱 어려워지고 있다. 그러나 난차오구 상공국과 소비자협회는 '농민의 이익은 결코 작은 문제가 아니다'라는 취지에서 재차 서두르며 여러 차례 협상을 벌였고 결국 종자회사는 96명의 농민에게 2천만원의 비율로 보상했다. 벼 종자 1kg당 140위안, 총 보상금 156,000위안으로 이 사건은 성공적으로 해결되었습니다. 이는 농민의 이익을 보호하고 농민들의 집단청원 사건을 싹트게 하는 일이다. 선출된 농민대표들은 감사의 마음을 표현하기 위해 남교구지회와 구소비자협회를 특별방문해 현수막을 수여하고 '사랑은 인민을 위한 것이고 이윤은 인민을 위한다'라는 글을 써서 지역에서 가장 좋아하는 것.

농민의 이익을 보호하기 위해 보호와 수확을 통합

소비자 Gao는 2004년 9월에 43,200위안 상당의 Bilang 200 수확기를 구입하여 정상적으로 사용할 수 있게 되었습니다. 가오는 2005년 5월 26일 라이안현 스리반현 융량주유소에서 1,600위안 상당의 0호 디젤을 구입했다. 그는 5월 31일 밀 수확을 위해 연료를 보급했다. 수확기는 짧은 작업 시간 끝에 고장났다. , 품질 문제로 인해 오일 헤드와 오일 펌프가 손상되어 소비자에게 일정한 경제적 손실을 초래하는 것으로 의심되었습니다. 이에 소비자들은 라이안현 소비자협회와 12315에 민원을 제기했다. 불만 사항을 접수한 직원은 즉시 해당 문제에 대한 조사에 착수했습니다. 소비자들이 디젤 품질에 대한 우려를 제기하자 라이안 공상국은 검사를 위해 경유 샘플을 주유소에 보냈고, 제품은 검사를 받았습니다. 부적격자로 판명되었습니다. 이에 따라 딜러들은 소비자에게 1회에 1,500위안의 작업 손실 및 수리 비용을 보상하도록 지시하고 라이안 상공국은 농민의 정당한 권익을 보호하면서 증상과 근본 원인을 모두 해결하고 법률을 강화합니다. 불법 행위에 대해 영량 주유소에 5,000위안의 벌금을 부과합니다.

보험 불이행은 법에 따라 보호됩니다

풍양현 소비자 왕 씨는 1990년 보험회사에서 아들을 위해 어린이 보험을 샀습니다. 계약서에는 자녀가 대학에 입학하면 매년 RMB 400의 장학금을 받을 수 있습니다. 이제 아들은 전문대학에서 학사학위로 진급했고, 규정에 따라 매년 400위안의 급여를 받을 수 있지만, 보험회사에서는 전문대학이라는 이유로 보험계약 이행을 거부하고 있습니다. 학사 학위를 직접 입력하는 대신 학사 학위를 취득하세요. 무력한 소비자들은 법에 따라 자신의 권익을 보호하기 위해 어쩔 수 없이 시도해 볼 수밖에 없었고 2005년 5월 25일 풍양현 소비자협회와 12315센터에 항의하러 왔습니다. 신고를 받은 경찰은 즉각 해당 사건에 대한 조사에 착수했다. 조사 결과, 학부 입학자에 대한 계약서에는 특별한 서면 설명이 없었고, 전문대학에서 학사로 진급한 사람은 이러한 대우를 받지 못한다는 조항도 없는 것으로 확인됐다. . 이에 법집행관은 <안후이성 소비자의 정당한 권익 보호에 관한 규정> 관련 규정에 따라 쌍방을 조직해 사실과 법률에 근거해 조정하고, 소비자의 잘못을 지적했다. 결국 보험회사와 보험계약을 통해 소비자에게 매년 400위안의 급여를 지급하기로 합의합니다. 그동안 보험계약 불이행 사건은 수사당국의 적극적인 노력 덕분에 성공적으로 마무리됐다.

비로 인해 피해를 입은 새로 단장한 집은 산업 및 상업 권리 보호를 위해 오랜 우정을 이어오고 있습니다

2005년 7월 6일, 천창시에서 온 리와 그의 아내가 깨어났습니다 젖은 시트를 덮고 잠을 자다가 창밖으로 폭우가 내리는 것을 발견했습니다. 실내에는 비커튼이 걸려 있었고, 계속해서 새는 집은 새로 개조한 집을 엉망으로 만들었습니다. 분노한 소비자들은 다음날 아침 일찍 텐창시 핫라인 12315에 전화해 항의했다. 민원을 접수한 천창소비자협회와 12315센터는 이를 매우 중요하게 여기며 즉시 직원들이 빗속에서 소비자의 집으로 가서 조사를 실시하도록 조치했다. 조사 결과, 태양광 업체가 태양열 온수기 설치 시 쓰레기를 제때 치우지 않아 하수관이 막혀 누수가 발생한 것으로 드러났다. 태양열 온수기는 상업용 주택과 함께 소비자에게 판매됩니다. 이에 따라 법집행관들은 개발업체를 찾아 공증인과 협력해 리씨 가족의 손실액을 3만6000위안으로 추산했다. 법 집행관의 인내심 있고 세심한 조정 끝에 개발 회사는 마침내 소비자에게 36,000위안의 손실을 보상했습니다. 배상금을 받은 뒤 리 씨는 "우리 소비자를 정말 배려해주시네요"라며 신이 났다.

소비자의 알권리를 침해한 부동산 회사가 배상금을 지급했다.

2005년 12월 1일 일본에서는 딩위안현 소비자협회와 12315 공상국 센터가 주택 가구와 자산 관리 회사 사이의 집단 소비 분쟁을 성공적으로 중재했습니다. 이는 우리 시에서 자산 관리 중재와 관련된 최대 규모의 사건이기도 합니다. 최근 몇 년. 10월 26일, 소비자 Jin Mou를 포함한 32개 소비자 단체는 Dingyuan 카운티 소비자 협회와 12315 공상국 센터를 방문하여 다음과 같이 항의했습니다. 한 부동산 회사가 주거용 건물 지붕에 모든 태양 에너지를 설치하지 않은 것으로 보고되었습니다. 이용자들의 동의를 얻어 모두에게 통보했으며, 이용자들의 알권리를 침해하는 1,600위안의 수수료를 부과했습니다. 신고를 받은 경찰은 즉각 해당 사건에 대한 조사에 착수했다. 조사 결과 소비자 의견은 사실이었습니다. 이에 법 집행관은 '안휘성 소비자의 정당한 권익 보호에 관한 규정'의 관련 조항에 따라 사실과 법률에 근거하여 자산 관리 회사의 실수를 지적했습니다. 결국 양측은 조정을 위해 32가구에 2만 위안 상당의 전자방범문을 무료로 설치하고, 가구 주변에 벽을 쳐 사건을 무사히 마무리했다.

휴대폰 수리는 '업그레이드'되어 법에 따라 권리가 보호된다

추청 소비자 장(Zhang)은 2004년 10월 1일 쇼핑몰에서 필립스 855 휴대폰을 구입해 2004년까지 사용했다. 2005년 2019년 3월 29일, 휴대폰에서 대기화면이 불분명하게 표시되고, 카메라를 사용할 수 없는 등 3회 연속 성능 불량이 발생하여 소비자가 교체를 요청하자 판매점에서는 이전 2건의 수리 주문을 성능 불량이 아닌 '소프트웨어 업그레이드'로 표시하였습니다. .이유로 인해 상품 교환을 거부합니다. 무기력한 소비자들은 지자체소비자협회 지휘센터 12315와 상공국에 민원을 제기할 수밖에 없었다. 고소장을 접수한 법집행관은 즉시 판매자를 찾아 소비자 휴대전화의 처음 2번의 고장은 휴대전화의 '3대 보증' 조항에 명시된 성능 고장이며 소프트웨어 업그레이드가 아니므로 절대 해서는 안 된다고 지적했습니다. 책임을 회피하기 위해 사용됩니다. 결국 대리점에서는 휴대폰에 대한 '3가지 보장' 규정을 준수하여 소비자를 대상으로 필립스 휴대폰을 무료로 교체해 주었습니다.

맥주병 폭발은 사람에게 상처를 주고 무자비하다. 12315 중재는 사람의 마음을 따뜻하게 한다

2005년 8월 5일, 추청시의 소비자 지씨가 갑자기 맥주 한 병을 터뜨렸다. 맥주를 마시고 있던 중 지씨는 오른손 고리중수지관절을 다치고 힘줄이 파열됐다. 시 공안국과 검찰청 기술 평가부는 그가 장애 등급 10급에 해당한다고 판단했습니다. 이 때문에 지씨는 추저우소비자협회와 12315지휘소에 손해배상을 요구하며 항소했다. 고소장을 접수한 수사관들은 사실을 근거로, 법을 기준으로 감정적·합리적으로 행동했고, 결국 공장에서는 지씨에게 의료비, 근로비 손실, 장해 수당, 장애 수당 등을 일괄적으로 보상했다. 감정 수수료, 영양비 및 기타 비용은 총 RMB 17,933.70이며 이는 소비자의 이익을 최대한 보호합니다.

다른 지역 소비자의 권리와 이익도 보호됩니다.

2005년 2월 난징 강포 소비자 왕(Wang)은 랑야(Langya) 공상 지점 천안 공상 사무실을 찾아 다음과 같이 항의했습니다. 반성 지난 1월 오토바이 판매점에서 구입한 일반 삼륜 오토바이는 곧 충격 흡수가 안되고 나사가 부러지는 등 품질 문제가 발생해 대리점을 여러 차례 찾았으나 추천위원회에서 문제 해결을 거부했다. 가족이 지방에 있어서 왕복 이동도 불편하고 요금도 비싸서 해결을 요청했습니다.

민원을 접수한 법집행관은 소비자의 우려를 우려해 즉시 운영자를 찾아 사실과 이유를 제시하고 인내심을 갖고 꼼꼼하게 '소비자법'과 '제품품질법'을 공표했다. 결국 운영자는 소비자의 자동차 구매대금 2,800위안을 환불해 줬다. 왕씨는 자동차 대금을 들고 신이 나서 이렇게 말했습니다. “당신이 외부인의 이익을 보호할 것이라고는 기대하지 않았습니다. 당신은 정말로 소비자의 보호자입니다.

”