HP 노트북을 사용하고 있는데 키보드가 제대로 작동하지 않고 무작위로 입력하고 있습니다. 무선 연결을 끈 경우에만 작동합니다. 중독되었을 가능성이 매우 높다는 것을 알고 있으며 다시 설치하는 방법을 모르겠습니다.

안녕하세요, HP 제품을 사용해 주셔서 감사합니다~

키보드는 하드웨어에 의해 자동으로 인식되어 활성화됩니다. 현재 노트북 현상은 키보드 하드웨어 오류로 인해 발생할 수 있습니다. F8 버튼을 누르고 "마지막으로 알려진 양호한 구성"을 선택하여 개선할 수 있는지 확인하십시오. 개선할 수 없는 경우 다시 시작하고 F8을 눌러 "안전 모드"를 선택하여 키보드를 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 경우 테스트 키보드로 들어갑니다. 안전 모드에서는 시스템 내부 데이터 오류로 인해 다시 설치해야 할 수도 있으며 키보드 하드웨어 오류로 인해 시스템이 영향을 받을 수도 있습니다.

키보드 하드웨어의 경우 정전기 방전 작동 방식을 시도해 보시기 바랍니다. 정전기가 축적되면 노트북을 제거하고 다른 외부 장치(내장된 경우)를 연결해 보세요. 광 드라이브에서 CD를 제거합니다.) 노트북에 내장된 광 드라이브가 있는 경우 메모리와 같은 기타 하드웨어도 제거해야 하며 전원을 완전히 차단해야 합니다. 30분 동안 그대로 놓아 정전기를 방출한 다음 전원 공급 장치를 연결하고 전원을 켜서 정상적인 디스플레이와 사용이 복원되는지 확인하세요.

그래도 이런 현상이 발생한다면 재시작하는 동안 F10을 계속 눌러 순수 하드웨어 BIOS 환경으로 진입한 후 키보드를 이용하여 확인해 보시기 바랍니다. 이 환경에서 정상적으로 사용이 불가능할 경우 현지 A/S에 문의해 보시기 바랍니다. 보다 자세한 점검 및 유지보수를 위한 판매 서비스를 제공합니다.

HP 공식 웹사이트에서 제공하는 URL을 통해 가장 가까운 HP 골드 서비스 센터를 확인할 수 있습니다:

/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

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