Dell 의 애프터서비스는 어떻습니까?

수리를 준비하기 전에 다음 사항에 주의해야 합니다.

1. 기계 고장을 정확하게 설명합니다

Dell 의 엔지니어 핫라인에 전화를 걸 때 엔지니어가 기계 문제를 정확하게 판단할 수 있도록 기계 고장에 대해 자세히 설명해 주십시오. 간단한 문제는 엔지니어가 전화로 해결할 수 있습니다 (예: 하드웨어 고장). 고객이 수리를 보낼 때, 적절한 엔지니어를 미리 배정하여 문제를 해결하여 고객 시간을 절약한다. 만약 기계가 보증 기간이 지났다면, 수리 가격은 반드시 엔지니어가 검사해야만 결정할 수 있다. (참고: Dell 상담원은 고객이 수리를 결정할 때까지 고객에게 어떠한 수수료도 부과하지 않도록 먼저 무료로 점검합니다.

서비스 센터에 연락하다

먼저 Dell 고객 서비스 핫라인에 전화하시면 전문 엔지니어가 온라인으로 소프트웨어 문제를 해결해 드립니다. 서비스 센터로 이동해야 하는 경우 고객 서비스 핫라인에 전화하여 Dell 의 상세 주소 및 도착 경로 등의 상세 정보를 얻을 수 있습니다.

데이터를 백업합니다

수리를 보내기 전에 사용자는 옵티컬 드라이브의 하드 드라이브 및 CD 와 같은 스토리지 장치에서 중요한 데이터를 백업하거나 제거해야 합니다. Dell 은 제품 유지 관리 및 테스트만 담당하고 데이터 복구 및 백업 서비스는 제공하지 않습니다. 시스템과 소프트웨어를 설치할 때 데이터 손실을 방지하기 위해 하드 드라이브 데이터의 문자를 엔지니어에게 설명해 주십시오.

4. 서비스 기록 및 유지보수 주문 번호

수리를 위해 보내진 모든 기계는 Dell 엔지니어가 현장에서 수리하고 수리와 함께 배송합니다. 그러나 일부 기계에는 심각한 고장이 있습니다 (예: 마더보드 또는 마더보드의 구성 요소 교체 등). ). 서비스 스테이션에 예비 부품이 일시적으로 없을 경우 상담원은 기계의 자세한 구성 정보를 등록하고 남겨 두어야 합니다 (서비스 및 수리 주문 번호를 기록하여 기계 수리 프로세스를 확인하십시오.

5. 무료 기계 먼지 제거 팬 서비스

수리한 모든 기계는 Dell 엔지니어가 세척하고, 기계 각 부분의 먼지는 무료로 세척하며, 팬 급유 서비스 (팬 수명 연장, 팬 소음 감소) 가 있습니다.

6. 방문 비용 면제에 관한 규정

Dell 은 규정에 따라 고객에게 방문비와 검사비를 부과하지 않습니다. 고객은 Dell 엔지니어가 적절한 서비스 하드웨어 및 소프트웨어 도구를 제공하여 적시에 문제를 해결할 수 있도록 엔지니어에게 기계 고장에 대해 자세히 설명해야 합니다.

7. 기계 유입수의 정확한 처리 방법

노트북을 실수로 물에 담근 후 경솔하게 전원을 켜지 마십시오. 그렇지 않으면 노트북 손상이 더 심해지고 단락이 되어 다시 사용할 수 없게 됩니다. 올바른 절차는 컴퓨터를 켜지 말고 즉시 노트북의 외부 전원 케이블과 배터리를 뽑고, 가능한 한 노트북 체내의 오수를 배출하고, 부드러운 물티슈나 부드러운 천을 찾아 먼지를 가볍게 닦아내고, 표면을 마모하지 않도록 한 다음, 선풍기로 기체와 부품을 말리고 (드라이어를 사용하지 말고, 기체가 과열되지 않도록 함) Dell 고객 서비스 핫라인에 전화하여 숙련된 전문가에게 맡기는 것입니다