자신만의 콜센터를 구축하는 방법은 무엇인가요?

1. 콜센터 구축 목적을 명확히 하세요

이 콜센터로 무엇을 하고 싶으신가요? 기업의 인바운드 고객 서비스에 사용됩니까, 아니면 아웃바운드 통화에 사용됩니까? 회사에서는 이를 마케팅에 활용하고 싶나요? 아니면 정부기관에서 사용하는 건가요? 아웃소싱 서비스를 찾고 계십니까? 아니면 직접 사용하시나요? 돈을 벌기 위해 사용하시겠습니까, 아니면 고객 서비스에 사용하시겠습니까? 즉, 새 콜센터가 어떤 용도로 사용될 것인지 명확하게 설명해야 합니다.

2. 콜센터 구축 요구사항

요구사항 문서를 작성하세요. 무엇을 하고 싶은지 명확하게 작성하세요. 요구사항에는 현재 가지고 있는 것, 직면한 문제, 앞으로 하고 싶은 것이 포함됩니다. 요구사항을 적어주신 후 커뮤니케이션이 가장 빠르고 정확해집니다.

3. 설정, 확장 및 업그레이드는 유연하고 빠르며 저렴해야 합니다.

기업의 비즈니스, 프로세스 및 규모는 빠르게 변화하며 콜센터는 이를 가능하게 해야 합니다. 시장에 빠르게 적응하고 변화합니다. 이를 위해서는 콜센터를 조정해야 하는 경우(예: 상담원, IVR, ACD 등) 유지 보수 또는 관리 담당자가 필요에 따라 시스템을 쉽게 구성할 수 있어야 합니다.

4. 기업의 전반적인 커뮤니케이션 시스템과 잘 통합될 수 있습니다.

콜센터는 기업의 부서일 뿐입니다. 기업의 다른 부서와 협력합니다. 고객 문제를 최대한 빨리 해결하려면 콜센터를 기업의 전화 시스템과 통합하고 프론트 데스크와 백 데스크가 함께 작동할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 센터 플랫폼이 아닌 곳에서 전문 상담원을 구성해야 할 경우 일반 내선 전화를 상담원 전화로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다.

5. 업무용 소프트웨어 및 콜센터

업무용 소프트웨어란 상담원이 수신 통화 기록을 처리하는 데 사용하는 소프트웨어를 말하며, 콜센터의 소프트웨어 및 하드웨어는 별도로 설치될 수 있습니다. 비즈니스 소프트웨어. 이상적인 상황은 기업이 먼저 자체 CRM, ERP, SCM 및 기타 시스템을 보유한 다음 콜센터로 이동하여 정보 흐름이 더 원활해지는 것입니다.

Netcom Zhaotong 콜센터 시스템이 구현할 수 있는 기능은 다음과 같습니다.

Netcom Zhaotong 콜센터 기능:

1. 수신전화

2. 상담원 전화통화 기능

3. IVR 자동 음성 내비게이션

4. 자동 트래픽 분배 ACD

5. CRM 고객 데이터 관리

6. 통화 녹음

7. 트래픽 통계

8. 업무 관리 기능

10. SMS 기능

11. 업무번호 자동음성보고 기능

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