Dell 노트북 소프트웨어 무상수리

하드웨어 제한 보장 서비스 (원격진단 후 방문) 는 배송일로부터 시작하여 Dell 제품에 대한 지원 서비스를 제공함으로써 안심할 수 있도록 설계되었습니다. 시스템 오류가 발생할 경우 Dell NBD 서비스는 온라인 또는 전화 문제 해결을 포함한 다음 지원 절차를 완료한 후 고객에게 현장 서비스를 제공하고 서비스 기간 동안 부품 및 엔지니어 서비스를 제공합니다. *.

이 서비스는 Dell OptiPlex 에만 적용됩니까? , Dell Inspiron? , Dell Latitude? , Dell Dimension? Dell Precision 은 어떻습니까? 이 시스템은 다음을 제공합니다.

* 서비스 기간은 견적을 참고하세요. 이 기간이 지난 서비스는 추가 요금이 부과됩니다. 서비스 기간이 있음에도 불구하고 미디어, 노트북 가방, CMOS 배터리, 노트북 배터리 등의 Dell 소모품 및 액세서리에는 송장 날짜로부터 1 년 동안 업그레이드 불가능한 하드웨어 지원이 제공됩니다.

둘. 지원 프로세스-레벨 4 지원 Dell 의 NBD 서비스에는 필요한 경우 엔지니어의 현장 지원도 포함됩니다.

1.30 일 초기 지원-Dell 은 시스템 배송 후 30 일 주요 기간 동안 표준 전화 지원 프로그램을 통해 설치 최적화, 구성 및 사용과 관련된 몇 가지 문제를 해결하고 무료로 지원을 제공합니다. 이 지원 프로그램은 출하 시 설치된 운영 체제 및 데스크탑/노트북과 같은 어플리케이션에 적용됩니다.

2.24/7 전체 온라인 지원-Dell 의 표준 지원 웹 사이트에서는 문제 해결 정보, 문제 진단 도구 및 리소스 다운로드와 같은 온라인 지원을 제공합니다.

3. 전화 기술 지원-Dell 은 모든 고객에게 Dell 하드웨어 문제 진단을 지원하는 전화 지원 서비스를 제공합니다.

4. 하드웨어 제한 보장 서비스 (원격진단 후 방문)-Dell 기술 지원 센터에 문제 해결 결과를 확인한 후 별도로 구입하지 않은 모니터, 키보드, 마우스 등의 주요 시스템 구성 요소에 대해 수동, 유지 관리 또는 교체 서비스를 제공합니다. 셋. 지원 프로세스-4 가지 지원 수준에 대한 자세한 설명. 표준 지원 서비스 및 엔지니어 현장 지원에 대한 자세한 내용은 1 을 참조하십시오. 30 일 초기 단계 원조.

시스템 배송 후 30 일 이내에 시스템을 성공적으로 시작할 수 있도록 Dell 은 다음 항목에 대한 전화 기술 지원 및 설치 및 구성 권장 사항을 제공합니다.

(I) Dell 에서 제조한 제품 (ii) Dell 에서 제공하는 외부 장치; (iii) 공장에서 사전 설치된 운영 체제; (iv) 공장에서 사전 설치된 소프트웨어.

배송일로부터 30 일 후 다음 서비스는 더 이상 제공되지 않습니다.

제공되지 않는 서비스:

(I) Dell 소프트웨어 및 주변 장치 부서 (ReadyWare) 를 통해 구매 및/또는 설치된 장비 또는 품목

(ii) Dell 의 명시적 서면 동의가 없는 한 CFI (고객맞춤 통합공정) 프로젝트는 더 이상 지원되지 않습니다.

(iii) 일반적인 컴퓨터 사용 및 소프트웨어 문제

소프트웨어 및 주변 장치 지원에 대한 자세한 내용은 제품과 함께 제공된 설명서를 참조하거나 Dell 지원 웹 사이트 () 의 소프트웨어 및 주변 장치 작업 지침 또는 서비스 약관을 방문하십시오.

2.24/7 통합 온라인 지원

Dell 은 기술 지원 웹 사이트 () 에서 이메일 지원을 포함한 종합적인 무료 온라인 지원을 제공합니다. 대부분의 지원 문제는 Dell 의 온라인 문제 진단 도구 및 정보 리소스를 통해 해결할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

Dell 기술자처럼 문제 진단 도구, 문제 해결 정보 및 FAQ (자주 묻는 질문) 와 같은 다양한 참고 자료에 액세스합니다.

시스템 서비스 태그를 입력하여 개인 시스템에 대한 정보를 얻습니다.

드라이버 및 도구 지원을 받고 업데이트 알림을 등록합니다.

토론 그룹에 가입하여 다른 고객 및 Dell 전문가와 의견을 교환합니다. 3. 전화 기술 지원

Dell 제품에 온라인 지원을 통해 해결할 수 없는 문제가 발생할 경우 Dell 기술 지원 센터에 연락하여 문제 진단을 받아야 합니다. 이러한 전화 지원을 통해 Dell 은 시스템에 있을 수 있는 문제를 빠르고 효율적으로 평가하고 각 고객에 대해 가장 빠르고 가장 빠른 솔루션을 결정할 수 있습니다. 전화 지원 및 서비스는 주말과 공휴일을 제외한 현지 업무 시간 (월 ~ 금) 에 제공됩니다. 문제 해결을 위해 필요한 단계 Dell 은 아래에 나열된 권장 문제 해결 절차에 따라 문제를 해결할 수 없음을 확인하고 Dell 기술 담당자가 서비스 디스패치로 문제를 해결할 수 있다는 데 동의한 경우에만 부품을 발송하거나 엔지니어에게 현장 서비스를 제공합니다. 그러나 고객이 특별한 필요나 장애를 가지고 있고 상황을 Dell 기술자에게 알릴 경우 이례적으로 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 Dell 에 전화할 때 준비해야 할 정보입니다.

Dell 에서 보내는 각 시스템은 주문에 따라 맞춤형으로 구성되고 자세한 구성 정보는 Dell 의 콜 관리 시스템에 기록됩니다. 전화하기 전에 고객은 시스템 뒷면에 있는 흰색 라벨을 확인하여 결함이 있는 시스템의 서비스 태그 및 모델을 확인해야 Dell 엔지니어가 문제 진단을 수행할 수 있습니다.

문제 해결을 완료하려면 고객이 기술 지원 부서에 전화를 걸 때 고장 시스템에 쉽게 연락할 수 있어야 합니다. 고객이 전화해야 하는 기술 지원 전화 번호는 각 시스템과 함께 제공되는 Dell 시스템 설명서 및 Dell 기술 지원 웹 사이트 () 에 설명되어 있습니다. 문제 해결-문제 해결

Dell 의 숙련된 기술 지원 담당자는 각 서비스 콜에 대해 가능한 한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 관련 단계를 수행합니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 Dell 기술 지원 담당자는 고객에게 문제 해결에 도움을 요청합니다. 문제 진단 프로세스는 Dell 기술자에게 적절한 부품 교체 서비스를 제공하기 위해 어떤 시스템 구성 요소에 결함이 있는지 확인하도록 요청합니다.

하드웨어 문제 해결 범위의 예:

문제 보고서에 적합한 진단 테스트를 실행합니다.

출하 시 설치된 운영 체제, 펌웨어 및 BIOS 에 대한 서비스 팩, 구성 요소, 패치, 업데이트 및 패치를 설치합니다.

Dell 공장에서 사전 설치된 운영 체제, 어플리케이션 소프트웨어 및 드라이버의 설치 및 기본 구성.

진단 유틸리티 및 ping 명령을 통해 출하 시 설치된 네트워크 카드 (무선 카드 포함) 를 테스트합니다.

아날로그 전화선 (PABX 케이블 아님) 을 연결하여 공장에서 사전 설치된 모뎀을 테스트합니다.

Dell 기술 지원 담당자는 고객과 협력하여 적절한 지침을 받을 수 있도록 합니다. 시스템 섀시를 엽니다.

문제를 정확하게 진단하려면 시스템 섀시를 열어야 할 수도 있습니다. 일상적인 문제 해결 절차에는 시스템 섀시를 열어 구성 요소를 재설정하는 작업도 포함될 수 있습니다. 이러한 요구 사항이 있을 경우 Dell 기술 지원 담당자가 귀하에게 통보하고 이를 도와드립니다. 시스템 섀시를 열면 문제 해결 지연을 방지할 수 있지만, 기술자의 안내에 따라 필요한 예방 조치에 대한 모든 권장 사항을 제공해야 합니다.

마지막으로 문제 해결사는 운영 체제, 어플리케이션, 하드웨어 드라이버 및 설정을 출하 시 기본 구성으로 복원해야 할 수 있습니다. 서비스 콘텐츠가 제공되지 않았습니다

Dell 의 문제 해결 및 하드웨어 제한 보장 서비스 (원격진단 후 방문) 에는 다음 지원이 포함되지 않습니다.

30 일이 넘는 Dell 공장에서 사전 설치된 소프트웨어에 대한 일반적인 사용 및 문제 지원.

구성 및 진단 지원은 Dell 공장에서 사전 설치된 운영 체제 및 어플리케이션을 고객이 직접 설치한 어플리케이션 및 하드웨어와 함께 사용할 때 제공됩니다.

Dell 은 30 일 이상의 운영 체제, 소프트웨어, 어플리케이션 또는 드라이버/수리에 대한 구성, 설치 및 검증 지원을 제공하지 않습니다.

Microsoft 와 같은 Dell 에서 구입했는지 여부에 관계없이 비즈니스 업그레이드 지원 ？ Office XP Pro 업그레이드.

모든 통신 소프트웨어에 대한 구성 지원 (문제 해결에 필요하지 않은 경우).

Dell 에서 제공하지 않은 모든 하드웨어 및 주변 장치와 Dell 브랜드 하드웨어에 대한 설치 및 호환성 지원. 이 지원은 제품의 원래 제조업체에서 제공합니다.

달리 명시되지 않는 한 Dell 에서 제공하는 소프트웨어 및 주변 장치가 지원됩니다.

문제 해결을 제외한 타사 시스템에 대한 BIOS/ 펌웨어 업그레이드 지원.

잘못된 하드웨어 및 소프트웨어 구성 지원입니다.

고객 데이터의 백업 및 복구.

고객 애플리케이션 및 데이터 지원.

Dell 은 불필요한 작업을 평가합니다.

플라스틱 제품, 디스크 및 소모품이 지원하는 마모

소음, 개별 LCD 픽셀 문제 등 업계 표준 허용 범위 내 심각하지 않은 장애.

구입 날짜 이후에 추가된 게임 및 추가 패키지 지원 (예: 교육용 패키지).

예방 유지 보수 지원.

감염된 시스템에 대한 수리 지원이 운영 체제의 Dell 출하 시 기본 설정을 초과합니다.

최초 30 일 기간이 지나면 Dell 이 서면으로 명시적으로 승인하지 않는 한 CFI (고객맞춤 통합공정) 프로젝트에 대한 지원이 더 이상 제공되지 않습니다.

4. 하드웨어 제한 보장 서비스 (원격진단 후 방문)

전화 문제 해결 후 Dell 기술 지원 직원이 현지 시간으로 월요일부터 금요일까지 17:00 까지 전화를 받고 시스템 고장 콜 기록을 완료한 경우 Dell 익일 현장 서비스 (NBD)** 는 예비 부품의 가용성에 따라 다음 영업일에 고객에게 현장 서비스를 제공하도록 Dell 공인 엔지니어를 파견합니다.

* * 서비스 제공 및 예상 응답 시간은 제품 위치의 거리 또는 교통 상황에 따라 다릅니다.

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서비스 시간은 현지 시간으로 월요일부터 금요일 9 시부터 17:00 까지입니다 (공휴일 제외).

다음 영업일에 현장 서비스를 제공하는 방법

다음 영업일 현장 서비스는 다음 두 가지 방법으로 제공됩니다.

1. 엔지니어 교체 부품-Dell 은 부품 가용성에 따라 다음 영업일 오후 5 시 이전에 서비스 엔지니어 및 교체 부품을 고객 현장에 파견합니다. 고객 현장에 도착하면 상담원은 교체 부품을 설치하고 테스트합니다. 엔지니어는 고객과 함께 유지 보수 완료를 확인합니다.

2. 고객 교체 부품-Dell 은 결함이 있는 부품을 교체하기 위해 시스템 부품을 고객에게 직접 배송하도록 선택할 수 있습니다. 이 부분의 교체는 고객 스스로 쉽게 할 수 있다. 교체 부품은 문제 해결 중 Dell 엔지니어가 결정하며 일반적으로 모니터, 마우스, 데스크탑 키보드, 노트북 배터리 및 AC 어댑터를 포함합니다.

교체된 부품은 원래 사양을 유지하기 위해 수리 또는 개조될 수 있지만 브랜드 및 모델이 변경되지 않는다는 보장은 없습니다. 넷. 일반 설명

고객 데이터 및 데이터 손실.

Dell 은 정기적으로 데이터를 백업할 것을 권장합니다. 하드 드라이브에 장애가 발생하면 장애가 발생한 하드 드라이브가 교체됩니다. 이 시점에서 고객은 하드 드라이브에 저장된 데이터를 잃게 됩니다. 서비스 엔지니어가 운영 체제의 원래 설정을 복원하도록 고객은 원본 소프트웨어 이미지 또는 운영 체제 설치 미디어를 제공해야 합니다. 고객은 원본 이미지에 추가 소프트웨어를 재설치할 때 Dell 기술 지원 센터에 도움을 요청해야 합니다.

데이터 손실: 고객은 항상 데이터의 보안, 백업 및 재설정에 대한 책임을 져야 합니다. Dell 은 소프트웨어 및 데이터 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.

무책임한 손해

관련 약관에서 별도로 명시하지 않는 한 (자세한 내용은 아래 참조), Dell 은 다음과 같은 원인으로 인한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

Dell 에서 제공하지 않은 구성 요소 또는 소프트웨어 사용으로 인한 손상.

이전 또는 운송으로 인한 손상.

Dell 에서 승인하지 않은 유지 관리로 인한 손상.

제품 설명에 맞지 않는 제품의 사용으로 인한 손해.

부적절한 시스템 전원 전압 선택으로 인한 손상.

부당하거나 과도한 사용으로 인한 손상.

의외의 원인으로 인한 손상. 나중에 고객 과실/사고 보장 서비스를 구입할 수 있습니까? 고객 과실/사고 보장 서비스.

인위적으로 고의로 파손하다

열악한 환경 조건으로 인한 손상.

불가항력, 화재, 홍수, 폭력 또는 기타 유사한 사건으로 인한 손상.

시스템 위치

본 문서에 설명된 Dell 하드웨어 제한 보장 서비스 (원격진단 후 방문) 는 호주, 브루나이, 중국, 홍콩, 인도, 한국, 마카오, 말레이시아, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만, 태국과 같은 국가에 적용됩니다. 그러나 여기에 설명된 서비스 중 일부는 일부 국가의 일부 지역에서는 적용되지 않을 수 있습니다.

자세한 서비스 정보는 현지 Dell 사무소에 문의하십시오.

이 서비스는 고객이 시스템을 구입한 국가에서만 유효합니다. Dell 은 고객이 Dell 시스템 위치의 변경 사항을 통보하고 시스템이 이전된 지역에서 서비스를 제공할 수 있는 경우 시스템 서비스를 원래 위치에서 새 위치로 이동합니다. Dell 은 알림을 받고 시스템 업데이트를 완료한 후 새 국가에 위치한 고객 시스템에 서비스를 제공합니다. Dell direct services 국가로 마이그레이션할 때 해당 국가가 이 문서에 명시적으로 나열되지 않은 경우 서비스 상세 정보가 변경될 수 있습니다. 직접 서비스 국가의 전체 목록은 Dell 기술 지원 웹 사이트 () 에서 확인할 수 있습니다. 이 목록을 제외한 모든 국가 또는 지역은 "Dell direct services 가 아닌 국가" 입니다.

고객은 Dell 시스템에 국가 간 마이그레이션을 알릴 책임이 있습니다. 고객은 Dell 웹 사이트 /globaltagtransfer 에 로그인하여 시스템 마이그레이션 양식을 작성해야 합니다.

고객의 시스템이 Dell 이 직접 서비스를 제공하지 않는 국가 또는 지역으로 이동하거나 이동하는 경우 시스템 서비스를 사용할 수 없을 수 있으며 교체 또는 유료 구매가 필요할 수 있습니다.

고객의 책임

Dell 이 지원 서비스 책임을 수행할 수 있도록 고객은 가능한 모든 것을 해야 합니다.

Dell 이 시스템에 완전하고 안전하며 시기 적절하게 액세스할 수 있도록 합니다.

가능한 한 자격을 갖춘 기술자에게 시스템 및 고장에 대한 지식을 제공하고 수리 과정에서 현장에 도착하여 문제 해결을 적극적으로 지원합니다.

시스템이 접근하기 쉬운 곳에 있고 충분한 공간, 건강 및 안전 조건이 있는지 확인합니다.

고객이 부담한 Dell 의 책임 및 기타 테스트, 진단 및 치료 목적을 수행할 수 있는 적절한 통신 시설을 제공합니다.

어떤 경우든 고객은 최적의 컴퓨팅 및 처리 방법에 따라 모든 소프트웨어 및 데이터를 안전하게 백업해야 합니다. 이는 고객이 Dell 에 서비스를 요청하기 위한 전제 조건입니다.

서비스를 제공 한 후 응용 프로그램 복구를 담당합니다.

모든 시스템 마이그레이션 활동을 Dell 에 알립니다.

Dell 이 서비스 책임을 더 잘 수행할 수 있도록 다른 모든 편의를 제공합니다.